Wie ein Unternehmen das Kauferlebnis für Hörgeräte neu gestaltet

Bevor Sie ein neues Auto kaufen, machen Sie eine Probefahrt. Warum sollten Sie also nicht auch Ihre neuen Hörgeräte für eine Probefahrt vor dem Kauf mitnehmen können? Unitron, eine führende Hörgerätemarke, ermöglicht Ihnen genau das – und noch mehr – mit seinem neu erweiterten und verbesserten FLEX Testprogramm.

Das kanadische Unternehmen, eine Tochtergesellschaft des führenden Hörgeräteherstellers Sonova Group, hat die Unitron FLEX Discover Plattform eingeführt, um neue Hörgeräteträger durch erfolgreiche Testphasen zu begleiten, bevor sie auch nur einen Cent bezahlen.

„First-Fit“-Lösung ermöglicht Ihnen, voll funktionsfähige Hörgeräte zur Probe mit nach Hause zu nehmen

FLEX wurde entwickelt, um Ihnen durch eine Reihe einfacher Schritte einen leichten Einstieg in die manchmal verwirrende Welt der Hörgeräte zu ermöglichen:

• Ihr Hörakustiker führt einen umfassenden Hörtest durch und erstellt ein „First-Fit“-Hörgeräteprogramm, das ein angenehmes erstes Klangerlebnis bietet.
• Sie erhalten ein Testset mit Unitron FLEX Moxi Fit oder Moxi Jump Hörgeräten, die auf Ihr persönliches Audiogramm programmiert sind.
• Die Hörgeräte verfügen über ausreichend Verstärkung, damit Sie sich an sie gewöhnen können – jedoch weniger als die optimale Verstärkung, die sie Ihnen letztendlich bieten werden.
• Dann – bevor Sie die Hörgeräte kaufen – nehmen Sie sie mit nach Hause, um sie über einen längeren Zeitraum zu testen.

FLEX Testphasen bieten eine bessere Chance, sich mit der Hörgeräteverstärkung vertraut zu machen

Bei einer „Testfahrt“ mit einem Hörgerät wird sich Ihr Hörvermögen sofort verbessern, aber Sie werden auch Geräusche hören, die Sie möglicherweise lange nicht gehört haben: zwitschernde Vögel, klirrende Autoschlüssel, Kinder auf dem Spielplatz gegenüber usw. Besseres Hören ist eine freudige Erfahrung, aber so viele Geräusche zu hören, kann anfangs überwältigend sein.

„Altersbedingter Hörverlust tritt schrittweise auf. Mit der Zeit gewöhnt sich das Hörsystem an eine geringere Lautstärke und eine geringere Vielfalt an Geräuschen“, sagt Dr. Donald Hayes, Director of Clinical Research bei Unitron. „Es dauert eine Weile, sich an höhere, vorteilhaftere Verstärkungsstufen zu gewöhnen.“

Nach ein oder zwei Wochen mit den Hörgeräten passt sich Ihr Gehirn an, und diese Geräusche beginnen wieder normal zu wirken. Wenn Sie zu Ihrem Hörakustiker zurückkehren, kann dieser Ihre Hörgeräte etwas lauter einstellen. Mit jeder Erhöhung der Lautstärke werden Sie etwas besser hören, und irgendwann erreichen Sie die ideale Lautstärke für maximalen Nutzen. Geben Sie den Prozess nicht zu früh auf!

Die Kostenbarriere beim Ausprobieren von Hörgeräten beseitigen

Die Aussicht, mehrere Tausend Dollar für ein Paar Hörgeräte auszugeben, verlangsamt den Anpassungsprozess häufig oder hält Menschen sogar ganz davon ab, Hilfe zu suchen. Doch FLEX-Testphasen geben denjenigen, die wegen Hörgerätekosten besorgt sind, Zeit, den tatsächlichen Wert zu verstehen — bevor sie ihr Geld ausgeben. Und sie ermöglichen es Anbietern, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren, bevor sie sich um den Verkauf der Hörgeräte kümmern müssen.

„Kliniker lieben den Verkaufsteil ihrer Arbeit nicht so sehr wie die Versorgung von Patienten“, sagt McLaughlin. Nach der Testphase haben Patienten bei ihrem zweiten Besuch ein umfassenderes Verständnis für den vollen Wert, den sie für ihr Geld erhalten werden, sagt sie. „Oft haben die Hörgeräte sich bereits von selbst verkauft.“

Der Wechsel zu einem FLEX-Modell zum Ausprobieren vor dem Kauf ist etwas Neues in der Hörgerätebranche. Die meisten Anbieter bieten Rückgaberegelungen mit Geld-zurück-Garantie von 30 oder 60 Tagen an. Doch nur wenige bieten umfangreiche kostenlose Testphasen an. Dr. Hayes sagt, dieses alte Modell der Patientenversorgung werde schnell überholt und müsse sich ändern.

„Hörgeräte weiterhin so anzupassen, wie wir es seit 1945 getan haben, ist den Kunden gegenüber wirklich ein schlechter Dienst“, sagt er. „Es ist weitaus besser, ihnen zu ermöglichen, den Wert zuerst zu erleben.“

Neue Modelle verfügbar

Unitron FLEX Produkte umfassen derzeit zwei RIC (Receiver-in-Canal) Hörgeräte: Moxi™ Fit mit einer 312-Batterie und Moxi™ Jump R mit einem wiederaufladbaren Lithium-Ionen-Akku. Beide verfügen über branchenführende Konnektivität, die das freihändige drahtlose Streaming von Telefonanrufen von Smartphones und Audio von allen anderen Bluetooth-fähigen Geräten auf beide Ohren ermöglicht. Beide sind Produkte der Premiumklasse.