Strategien zur Barrierefreiheit für gehörlose und schwerhörige Menschen in Remote-Meetings

Wie viele von uns als Reaktion auf COVID-19 ist Ihr Zuhause jetzt Ihr Büro und/oder Klassenzimmer. Wenn Sie wie ich gehörlos oder schwerhörig sind, versuchen Sie möglicherweise hektisch herauszufinden, wie Sie in diesem virtuellen Raum am besten kommunizieren können.

• Werden Sie den Lautsprecher hören können?
• Einer Gruppenbesprechung folgen können?
• Ihrem Kunden selbstbewusst präsentieren können?

Glücklicherweise haben meine Kolleginnen und Kollegen bei Phase2 und ich bereits einige Jahre Erfahrung mit Remote-Arbeit. (Wir haben ein flexibles Arbeitsumfeld — einige bleiben zu Hause, kommen ins Büro oder machen eine Mischung aus beidem.) Das bedeutet, dass wir eine Kombination aus virtuellen und persönlichen Besprechungen ausbalancieren mussten — und ich mich für Strategien einsetzen musste, um sicherzustellen, dass meine Erfahrung barrierefrei ist. Glücklicherweise waren alle bereit, zusammenzuarbeiten und mit mir zu arbeiten. Am Ende wurden daraus Kommunikationspraktiken, von denen wir alle profitieren können:

Schalten Sie Ihre Kamera ein

Es spielt keine Rolle, ob Ihre Haare zerzaust sind oder ob zu Hause unterrichtete Kinder im Hintergrund herumlaufen, ich möchte Sie vor der Kamera sehen. Es hilft enorm, Körpersprache zu sehen. Bei einer Gruppenunterhaltung hilft es mir außerdem, anhand des animiertesten Vorschaubilds zu erkennen, wer spricht. Video nimmt viel Rätselraten weg und hilft mir, mich auf das aktuelle Gespräch zu konzentrieren.

Ich hatte schon Kameras in Konferenzräumen eingeschaltet, während die Hauptredner am weitesten Ende des Raums saßen. Normalerweise bitte ich sie, nach vorne zu kommen, damit ich ihr Gesicht leichter sehen kann. Seien Sie nicht schüchtern, normalerweise tun sie das gerne! Es zeigt, dass Sie engagiert und an dem interessiert sind, was sie zu sagen haben.

Ihre Kamera ausgeschaltet zu lassen, ist vergleichbar damit, der Gruppe den Rücken zuzuwenden. Wenn Sie Ihre Kamera jedoch nicht einschalten können, erklären Sie das gleich zu Beginn. Ihnen wird alles verziehen (versprochen!) und ich werde mich nicht ausgeschlossen fühlen. Stattdessen werde ich es zu schätzen wissen, dass Sie daran gedacht haben, mich zu informieren.

Gute Akustik

Genauso wichtig wie die Möglichkeit, Sie zu „sehen“, ist es, die Audio-Umgebung optimal zu gestalten.

• Verwenden Sie ein hochwertiges Headset mit Mikrofon.
• Wenn Ihre Umgebung anfällig für Geräusche ist (zum Beispiel durch zu Hause unterrichtete Kinder), sollten Sie die Installation einer App wie Krisp erwägen, die dabei hilft, einige der Störgeräusche herauszufiltern.
• Wissen Sie, wie Sie die Stummschalttaste (schnell) drücken können. Ein Bellen eines Hundes ist in Ordnung, eine ganze Minute ununterbrochenes Bellen nicht.
• Wenn sich mehrere Personen in einem Konferenzraum befinden, stellen Sie sicher, dass das Mikrofon eine gute Reichweite hat, um alle Lautsprecher gut aufzunehmen. Kein Lautsprecher sollte zu weit entfernt klingen.

Eine laute Besprechungsumgebung erhöht den Verarbeitungsaufwand beim Zuhören (und die Ermüdung) für uns alle, insbesondere für Menschen mit Hörverlust, also achten wir aufeinander und schalten uns stumm, wenn wir nicht sprechen. Am Ende werden wir weniger erschöpft sein.

Haben Sie eine Agenda! Auch wenn sie nur 1 Satz umfasst.

Eine Agenda — ob einfach oder detailliert — gibt mir den nötigen Kontext, um in der Besprechung effektiv zu sein. Mit einem klaren Verständnis der Ziele und Vorgaben der Besprechung kann ich meinen Teil dazu beitragen, dass die Besprechung beim Thema bleibt.

Es ist wichtig, die Gästeliste aller zur Besprechung eingeladenen Personen aufzunehmen, damit ich weiß, von wem ich erwarten kann, etwas zu hören. Selbst wenn alle mit einem Hauptpräsentierenden in einem Raum sind, ist es wichtig aufzulisten, wer anwesend sein wird, damit ich mich darauf vorbereiten kann, von wem ich sonst noch etwas hören kann.

Klarstellungen

Wenn ich mit einem neuen Projekt oder Kundenkonto beginne, informiere ich mein Team und/oder meinen Kunden offen und ehrlich über meine Gehörlosigkeit. Ich stelle klar, dass ich gut kommunizieren kann, wenn ich das Gespräch sehen und verfolgen kann, und dass ich gelegentlich um Wiederholung oder Klarstellung bitten kann. Außerdem gebe ich ihnen die Erlaubnis, mir mitzuteilen, wenn ich vom Thema abkomme oder etwas missverstanden habe.

Das bricht wirklich das Eis und schafft Raum für Zusammenarbeit. Das Team gewöhnt sich an die Offenheit und versteht, dass dies ein unterstützender Raum für alle ist, nicht nur für mich. Auch sie fühlen sich willkommen, mögliche Probleme anzusprechen, die sie erwarten, etwa dass während des Anrufs möglicherweise ein Kind ins Zimmer läuft.

Maßnahmenpunkte

Das ist tatsächlich mein Lieblingsteil des Meetings. Dies ist die Ausklangphase des Meetings, in der das Team Maßnahmenpunkte festlegt.

Dies ist auch meine Gelegenheit, meine Verantwortlichkeiten so darzulegen, wie ich sie verstanden habe, oder diese klärenden Punkte anzusprechen, falls ich zuvor keine Gelegenheit dazu hatte.

Wenn wir alle reihum unsere Maßnahmenpunkte, einschließlich meiner, durchgehen, gibt mir das die Sicherheit, dass ich alles angemessen erfasst habe.

Nachverfolgung: Schriftliche Maßnahmenpunkte & nächste Schritte

Eine weitere Taktik, die ich zusätzlich zu den mündlichen „Maßnahmenpunkten“ am Ende des Anrufs schätze, sind die Besprechungsnotizen, sei es in einem fortlaufenden Google Doc oder in einer E-Mail, die die wichtigsten Punkte und Maßnahmenpunkte zusammenfasst.

Für mich ist das eine doppelte Absicherung, dass ich alles verstanden habe, Klarheit über meine erwarteten Aufgaben habe und mir auch bewusst ist, wofür andere verantwortlich sind.

Die Gewissheit, dass diese Textnotizen oder Maßnahmenpunkte verfügbar sein werden, gibt mir die Freiheit, zuzuhören und allen im Anruf Aufmerksamkeit zu schenken, anstatt gleichzeitig zuzuhören und Notizen zu machen, was für mich besonders herausfordernd sein kann, da Zuhören für mich nicht selbstverständlich ist.

Einen #Slack-Buddy haben

Wir verwenden Slack als unser Tool für Chat / Zusammenarbeit und haben für jedes unserer Projekte einen Kanal sowie Einzelgespräche. Wenn es einen wichtigen Anruf oder eine Remote-Präsentation zu einem bestimmten Projekt gibt, würde ich einen Kollegen als „Buddy“ bestimmen, mit dem ich „chatten“ kann, wenn es etwas gibt, das ich nicht verstanden habe. Manchmal würde ich diese Fragen auch im Projektkanal stellen, und mein Team würde helfen, die Lücken zu schließen.