Eargo und Lexie Parent LXE Hearing beginnen U.S.-Abwicklung; Support nach dem 15. Sept. ungewiss

LXE Hearing, das durch den Zusammenschluss von Eargo und hearX im Jahr 2025 gegründete Unternehmen, hat laut Hinweisen auf den Websites von Eargo, Lexie Hearing und LXE Hearing mit der Abwicklung seiner Aktivitäten in den USA begonnen.

In den nahezu identischen Hinweisen heißt es, dass Hörgeräte von Eargo und Lexie weiterhin Verstärkung und ihre Kernfunktionen bieten werden. Auch die mobilen Apps der Unternehmen bleiben vorerst funktionsfähig. LXE erklärt jedoch, dass es bislang keinen langfristigen Plan für seine Apps, den Kundensupport, Garantien oder Ersatzteile gesichert hat.

Die Unternehmensmitteilung von LXE richtet sich auch an Kunden von Go Hearing, der günstigeren OTC-Hörgerätemarke des Unternehmens, und verweist sie an das Lexie-Kundendienstteam.

Das Unternehmen erklärte, es habe „umfangreiche Anstrengungen“ unternommen, um das Geschäft umzustrukturieren und strategische Transaktionen zu verfolgen, die den Kundensupport hätten erhalten können, sei jedoch nicht in der Lage gewesen, „einen tragfähigen Weg nach vorn“ zu finden. Es nannte keine weiteren finanziellen Details, keine Zahl der betroffenen Mitarbeiter, keine Angaben dazu, ob der Produktverkauf in den USA offiziell beendet wurde, oder ob eine der Marken oder deren Vermögenswerte an ein anderes Unternehmen übertragen werden könnte.

Was Eargo- und Lexie-Kunden mitgeteilt wird

Laut den Unternehmensmitteilungen:

• Hörgeräte sollten weiterhin funktionieren: LXE erklärt, dass bestehende Geräte die Hörverstärkung und ihre Kernfunktionen beibehalten.
• Die Apps bleiben vorerst funktionsfähig: Die Eargo- und Lexie-Apps stehen weiterhin zum Download bereit, obwohl das Unternehmen warnt, dass sie nicht unbegrenzt verfügbar bleiben werden.
• Der Kundensupport läuft mindestens bis zum 15. September weiter: Vertreter unterstützen in diesem Zeitraum bei der Fehlerbehebung, bei berechtigten Rückerstattungen und bei aktiven Garantien.
• Garantieansprüche sollten zeitnah eingereicht werden: LXE erklärt, dass Ansprüche bearbeitet werden, die bis zum 15. September eingereicht werden. Die Garantieabwicklung nach diesem Datum wurde noch nicht finalisiert.
• Ersatzteile könnten nur begrenzt verfügbar sein: Kunden können Aufsätze, Schirmchen, Ohrenschmalzfilter und andere Teile anfordern, die Verfügbarkeit hängt jedoch von den verbleibenden Beständen und Ressourcen ab.

LXE erwartet, innerhalb von etwa 60 Tagen weitere Informationen zu seinem Übergangsplan bereitzustellen. Bis dahin erklärt das Unternehmen, dass es die Verfügbarkeit von Supportleistungen über die in den Mitteilungen beschriebenen hinaus nicht garantieren kann.

Warum die Zukunft der Apps wichtig ist

Die Ankündigung bedeutet nicht, dass Eargo- oder Lexie-Hörgeräte plötzlich keine Geräusche mehr verstärken werden. Die langfristige Frage rund um die Apps könnte jedoch für Einrichtung, Personalisierung, Fehlerbehebung und die Kompatibilität mit zukünftigen Smartphone-Betriebssystemen wichtig werden.

LXE hat sich nicht dazu verpflichtet, weitere Software- oder Firmware-Updates bereitzustellen. Zudem weist das Unternehmen darauf hin, dass die Apps irgendwann nicht mehr für neue Downloads verfügbar sein werden, obwohl noch kein Datum für die Entfernung angekündigt wurde.

Diese Unsicherheit ist insbesondere für neuere Lexie-Produkte relevant. Das Lexie B3 Powered by Bose ist für die vollständige Einrichtung und Anpassung auf die Lexie-App angewiesen, einschließlich seiner Hörprogramme und Frequenzeinstellungen. Die Lexie H1 Hearing Buds verwenden die App ebenfalls für die Klangpersonalisierung, Einstellungen zur Geräuschverwaltung, Hörvoreinstellungen und die Zuordnung von Touch-Bedienelementen.

Eine installierte App kann weiterhin funktionieren, aber Kunden könnten später auf Probleme stoßen, wenn sie ein Telefon ersetzen, die Software erneut installieren oder auf eine neuere Version von iOS oder Android aktualisieren, falls die fortlaufende Kompatibilität nicht gewährleistet wird.

Was Kunden jetzt tun sollten

Aktuelle Besitzer von Eargo und Lexie sollten sicherstellen, dass ihre E-Mail-Adressen beim Unternehmen aktuell sind, da LXE erklärt, dass zukünftige Ankündigungen direkt an Kunden gesendet werden.

Klopper trat mehrere Monate später aus gesundheitlichen Gründen zurück. LXE ernannte im August 2025 den ehemaligen Mitgründer von Lively und Jabra Enhance, Adam Karp, zum Interims-CEO. Zu diesem Zeitpunkt erklärte das Unternehmen, dass es weiterhin darauf fokussiert sei, sein Produktportfolio in den USA auszubauen und seine selbstanpassbare Hörgerätetechnologie weiterzuentwickeln.

LXE führte auch nach der Fusion weiterhin Produkte ein. Eargo brachte im Mai 2025 das Premium-Modell Eargo 8 auf den Markt, gefolgt von den Lexie H1 Hearing Buds für $299 im Oktober. Lexie stellte dann im Mai 2026 das $999 B3 Powered by Bose vor – etwas mehr als zwei Monate bevor die Mitteilung über die Abwicklung in den USA erschien.

Die Einführung des B3 schien auf fortgesetzte Investitionen in die Beziehung zwischen Lexie und Bose hinzudeuten. Bose baute auch andernorts seine Partnerschaften im Bereich Hörgesundheit aus, darunter das im März 2026 angekündigte ORKA O1 Pro Hörgerät. Die Mitteilungen von LXE äußern sich nicht zur Zukunft seiner Bose-betriebenen Produkte oder zugehörigen Technologie- und Lizenzvereinbarungen.

Was weiterhin unbekannt ist

LXE hat den Schritt sorgfältig als Abwicklung seiner US-Geschäftstätigkeit beschrieben, anstatt anzukündigen, dass die gesamte internationale Organisation geschlossen wird.

Die separate professionelle hearX-Website bleibt aktiv und vermarktet weiterhin international mobile Technologien für Hörscreening und Diagnostik. LXE hat jedoch nicht erklärt, was die Abwicklung in den USA für das professionelle Geschäft von hearX, seine Aktivitäten außerhalb der Vereinigten Staaten oder seine Beziehungen zu internationalen Kunden und Partnern bedeutet.

Weitere wichtige unbeantwortete Fragen sind:

• Ob ein anderes Unternehmen die Marken Eargo, Lexie oder Go Hearing übernehmen könnte.
• Wer die mobilen Apps und die unterstützende Infrastruktur langfristig betreiben wird.
• Ob ein externes Unternehmen die Garantieabwicklung und Reparaturen übernehmen wird.
• Ob Ersatzteile nach dem September 15 weiterhin verfügbar sein werden.
• Was mit kürzlich eingeführten Produkten wie Eargo 8, Lexie H1 und Lexie B3 geschehen wird.
• Ob Händler weiterhin verbleibende Bestände verkaufen werden und welchen Support diese Käufer erhalten würden.

Für bestehende Kunden ist die unmittelbare Botschaft gemischt: Ihre Hörgeräte werden nicht unbrauchbar gemacht, und die Apps sowie Support-Teams bleiben vorerst verfügbar. LXE hat jedoch die Dienstleistungen rund um diese Produkte über den aktuellen Übergangszeitraum hinaus nicht garantiert.

September 15 ist daher das wichtigste Datum für Kunden mit einer ungelösten Rückgabe, einem Garantieanspruch, einem technischen Problem oder dem Bedarf an Ersatzteilen. Weitere Informationen zu den Apps, Garantien und dem laufenden Support werden vor oder um diesen Zeitpunkt erwartet.