Eargo und Lexie Parent LXE Hearing beginnt Rückzug aus den USA; Support nach dem 15. September ungewiss

LXE Hearing, das Unternehmen, das durch die Fusion von Eargo und hearX im Jahr 2025 entstanden ist, hat begonnen, seinen Betrieb in den USA abzuwickeln, wie Mitteilungen auf den Websites von Eargo, Lexie Hearing und LXE Hearing zeigen.

Die nahezu identischen Mitteilungen besagen, dass Eargo- und Lexie-Hörgeräte weiterhin Verstärkung und ihre Kernfunktionen bereitstellen werden. Die mobilen Apps der Unternehmen bleiben vorerst auch einsatzbereit. LXE teilt jedoch mit, dass es noch keinen langfristigen Plan für seine Apps, Kundenunterstützung, Garantien oder Ersatzteile gesichert hat.

Die Mitteilung von LXE befasst sich auch mit Kunden von Go Hearing, der preisgünstigeren OTC-Hörhilfenmarke des Unternehmens, und leitet sie an das Kundendienst-Team von Lexie weiter.

Das Unternehmen erklärte, dass es „umfangreiche Anstrengungen" unternommen hatte, um das Geschäft umzustrukturieren und strategische Transaktionen zu verfolgen, die Kundenunterstützung bewahren könnten, aber keinen „tragfähigen Weg nach vorn" finden konnte. Es machte keine weiteren Angaben zu Finanzen, der Anzahl der betroffenen Mitarbeiter, ob der formale Produktverkauf in den USA beendet wurde, oder ob eine der Marken oder deren Vermögenswerte an ein anderes Unternehmen übertragen werden könnten.

Was Eargo- und Lexie-Kunden mitgeteilt wird

Laut den Unternehmensbekanntmachungen:

• Hörgeräte sollten weiterhin funktionieren: LXE teilt mit, dass bestehende Geräte ihre Hörverstärkung und ihre Kernfunktionalität behalten werden.
• Die Apps bleiben vorerst einsatzbereit: Die Eargo- und Lexie-Apps können weiterhin heruntergeladen werden, das Unternehmen warnt jedoch, dass sie nicht auf unbestimmte Zeit verfügbar bleiben.
• Kundenunterstützung läuft mindestens bis 15. September: Mitarbeiter helfen in diesem Zeitraum bei Fehlerbehebung, berechtigten Rückerstattungen und aktiven Garantien.
• Garantieansprüche sollten schnell eingereicht werden: LXE teilt mit, dass es Ansprüche bearbeitet, die bis zum 15. September eingereicht werden. Die Garantieverwaltung nach diesem Datum wurde nicht abgeschlossen.
• Ersatzteile können begrenzt sein: Kunden können Tipps, Domes, Wachsschutzvorrichtungen und andere Teile anfordern, aber die Verfügbarkeit hängt vom vorhandenen Bestand und den Ressourcen ab.

LXE plant, innerhalb von etwa 60 Tagen weitere Informationen zu seinem Übergangsprogramm bereitzustellen. Bis dahin kann das Unternehmen die Verfügbarkeit von Supportdiensten über die in den Mitteilungen beschriebenen hinaus nicht garantieren.

Warum die Zukunft der Apps wichtig ist

Die Ankündigung bedeutet nicht, dass Eargo- oder Lexie-Hörgeräte plötzlich aufhören, Schall zu verstärken. Die längerfristige App-Frage könnte jedoch für Setup, Personalisierung, Fehlerbehebung und Kompatibilität mit zukünftigen Smartphone-Betriebssystemen wichtig werden.

LXE hat sich nicht zur Bereitstellung weiterer Software- oder Firmware-Updates verpflichtet. Es warnt auch davor, dass die Apps letztendlich nicht mehr für neue Downloads verfügbar sein werden, obwohl kein Entfernungsdatum angekündigt wurde.

Diese Unsicherheit ist besonders relevant für neuere Lexie-Produkte. Das Lexie B3 Powered by Bose basiert auf der Lexie-App für vollständiges Setup und Anpassung, einschließlich seiner Hörmodi und Frequenzanpassungen. Die Lexie H1 Hearing Buds verwenden die App ebenfalls für Soundpersonalisierung, Lärmmanagement-Einstellungen, Hörvoreinstellungen und Zuweisungen der Touch-Steuerung.

Eine installierte App kann weiterhin funktionieren, aber Kunden könnten später Probleme bekommen, wenn sie ein Telefon wechseln, die Software neu installieren oder auf eine neuere Version von iOS oder Android aktualisieren, wenn die kontinuierliche Kompatibilität nicht erhalten bleibt.

Was Kunden jetzt tun sollten

Aktuelle Eargo- und Lexie-Besitzer sollten sicherstellen, dass ihre E-Mail-Adressen beim Unternehmen aktuell sind, da LXE mitteilt, dass zukünftige Ankündigungen direkt an Kunden gesendet werden.

Es wäre auch ratsam, die relevante App installiert zu halten, Kaufbelege und Seriennummernangaben zu behalten und Kundenservice schnell bezüglich ungeklärter technischer Probleme, Retouren, Garantien oder Ersatzteile zu kontaktieren. Kunden, die über einen Drittanbieter-Einzelhändler gekauft haben, sollten auch überprüfen, ob sie weiterhin durch die separaten Rückgabe- oder Schutzrichtlinien des Einzelhändlers abgedeckt sind.

Eargo-Kunden können {{support@eargo.com}} kontaktieren oder 1-855-690-9360 anrufen. Lexie- und Go Hearing-Kunden können {{support@lexiehearing.com}} kontaktieren oder 1-800-499-1336 anrufen. Die aktuellen Support-Zeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr Central Time und Samstag von 8:00 bis 17:00 Uhr Central Time.

Jeder, der den Kauf von verbleibendem Eargo-, Lexie- oder Go Hearing-Bestand in Betracht zieht, sollte zunächst die geltende Rückgaberichtlinie überprüfen, ob die für das Produkt erforderliche App derzeit herunterladbar ist, und wer nach dem 15. September den Garantieservice verwalten würde.

Eine scharfe Umkehrung nach einer Fusion im Wert von 100 Millionen Dollar

Die Abwicklung erfolgt etwa 15 Monate nach Abschluss der Fusion von Eargo und hearX – Eigentümer von Lexie Hearing – zur Gründung von LXE Hearing. Patient Square Capital, das Eargo zuvor in private Hand gebracht hatte, unterstützte das kombinierte Unternehmen mit einer zusätzlichen Investition von 100 Millionen Dollar.

Zu diesem Zeitpunkt beschrieb LXE den Deal als große Konsolidierung im entstehenden OTC-Hörhilfenmarkt. Das Unternehmen plante, Eargo und Lexie als separate Verbrauchermarken beizubehalten, während die Produktentwicklung, Software, Kundenservicesysteme und Vertriebskompetenz kombiniert wurden.

In einem Interview im April 2025 mit HearingTracker sagte der damalige CEO und hearX-Mitbegründer Nic Klopper, dass LXE beabsichtige, ein nachhaltiges und profitables Unternehmen aufzubauen, anstatt „Wachstum um jeden Preis" anzustreben. Er beschrieb eine umfangreiche Produktroadmap für 2025 und 2026, die Eargos Hardware- und Forschungskompetenz mit Lexies Software, Einzelhandelvertrieb und Bose-gestütztes Produktportfolio kombinieren würde.

Klopper trat mehrere Monate später wegen gesundheitlicher Bedenken zurück. LXE ernannte Adam Karp, ehemaliger Mitbegründer von Lively und Jabra Enhance, im August 2025 zum interimistischen CEO. Zu diesem Zeitpunkt erklärte das Unternehmen, dass es weiterhin auf die Erweiterung seines U.S.-Produktportfolios und die Expansion seiner Self-Fitting-Hörhilfentechnologie konzentriert blieb.

LXE führte nach der Fusion weiterhin Produkte ein. Eargo startete das Premium-Eargo 8 im Mai 2025, gefolgt von den 299-Dollar-Lexie H1 Hearing Buds im Oktober. Lexie führte dann sein 999-Dollar-B3 Powered by Bose im Mai 2026 ein – etwas mehr als zwei Monate bevor die Mitteilung zur Abwicklung der U.S.-Operationen erschien.

Der B3-Launch schien eine fortgesetzte Investition in die Lexie-Bose-Beziehung zu signalisieren. Bose expandierte auch an anderer Stelle seine Partnerungen im Hörhilfenbereich, einschließlich des im März 2026 angekündigten ORKA O1 Pro-Hörgeräts. Die Mitteilungen von LXE adressieren nicht die Zukunft seiner Bose-gestützten Produkte oder damit verbundener Technologie- und Lizenzvereinbarungen.

Was bleibt ungeklärt

LXE ist sorgfältig vorgegangen, um den Schritt als Abwicklung seiner U.S.-Operationen zu beschreiben, anstatt anzukündigen, dass die gesamte internationale Organisation geschlossen wird.

Die separate hearX-Fachwebseite bleibt aktiv und vermarktet weiterhin mobile Höruntersuchungs- und Diagnosetechnologien international. LXE hat jedoch nicht erläutert, was die Abwicklung in den USA für das professionelle Geschäft von hearX, seine Operationen außerhalb der Vereinigten Staaten oder seine Beziehungen zu internationalen Kunden und Partnern bedeutet.

Andere wichtige unbeantwortete Fragen sind:

• Ob ein anderes Unternehmen die Marken Eargo, Lexie oder Go Hearing erwerben könnte.
• Wer langfristig die mobilen Apps und unterstützende Infrastruktur betreiben wird.
• Ob ein externes Unternehmen die Garantieverwaltung und Reparaturen übernimmt.
• Ob Ersatzteile nach dem 15. September verfügbar bleiben.
• Was mit kürzlich eingeführten Produkten wie Eargo 8, Lexie H1 und Lexie B3 geschieht.
• Ob Einzelhändler verbleibende Bestände weiterhin verkaufen und welche Unterstützung diese Käufer erhalten würden.

Für bestehende Kunden ist die unmittelbare Botschaft gemischt: ihre Hörgeräte werden nicht unbrauchbar gemacht, und die Apps und Support-Teams bleiben vorerst verfügbar. Aber LXE hat die Dienste rund um diese Produkte über die aktuelle Übergangsfrist hinaus nicht garantiert.

Der 15. September ist daher das wichtigste Datum für Kunden mit einer ungeklärten Rücksendung, Garantieanspruch, technischem Problem oder Bedarf für Ersatzteile. Zusätzliche Informationen über die Apps, Garantien und fortlaufende Unterstützung werden bis zu diesem Zeitpunkt erwartet.