Neuseeländisches Unternehmen entwickelt Innovation für die Hörversorgung aus der Ferne

Das neuseeländische Unternehmen Triton Hearing kündigte im April an, Hörgerät-Dienstleistungen für ländliche Gemeinschaften über das Internet anzubieten – unter Einsatz einer örtlichen Pflegekraft und eines Audiologen aus der Ferne. „Mit Triton Hearing TeleAudiology wird die Herausforderung der Entfernung beseitigt. Kommunikationstechnologie ermöglicht Fernkonsultationen und die Erbringung audiologischer Dienstleistungen, selbst wenn Kunde und Audiologe Hunderte von Kilometern voneinander entfernt sind.“

Abgelegene Gemeinschaften erreichen

Triton setzte seinen Plan um, ländlichen Kunden über TeleAudiology zu helfen, und das Unternehmen hat nun ein Video veröffentlicht, das den Dienst präsentiert:

Interview mit dem Clinical Development Manager von Triton

Wir haben kürzlich mit Craig Lett, Clinical Development Manager bei Triton Hearing (und dem im obigen Video vorgestellten Audiologen), über die TeleAudiology-Lösung von Triton gesprochen. Craig ist Mitglied der New Zealand Audiological Society und gehört deren Prüfungsausschuss an.

Hearing Tracker: Erzählen Sie mir ein wenig über die Entwicklung dieser Technologie und dieses Teleaudiologie-Workflows. Wie lange arbeiten Sie bereits an diesem Projekt, und wie verlief der Entwicklungsprozess? Sind Sie dabei auf Probleme gestoßen?

Craig Lett: Wie Sie wissen, ist Telemedizin und insbesondere TeleAudiology nicht neu und ermöglicht in zahlreichen Ländern erfolgreich den Zugang zur Hörgesundheitsversorgung. Das fehlende Bindeglied für uns bei Triton Hearing war die Tatsache, dass nach unserem Kenntnisstand niemand alle Komponenten für ein vollständiges kommerzielles Dienstleistungsmodell zusammengeführt hatte. Unser Ziel war es, als Erste ein privat finanziertes Hörgerät zu verkaufen, das ausschließlich das TeleAudiology-Bereitstellungsmodell nutzt.

Der Ablauf des Termins entspricht weitgehend dem, was Sie bei jedem hochwertigen Anbieter von Hörgesundheitsversorgung vorfinden würden. Der Unterschied liegt in der Art der Bereitstellung über Videokonferenztechnologie. Die entscheidende Zutat ist die Möglichkeit, Echtzeit-Konnektivität mit einwandfreien Videokonferenzen und sofortigem Zugriff auf Testergebnisse und Kundenfeedback bereitzustellen.

Das Projekt war 18 Monate in Entwicklung. Craig Lett arbeitet seit seinem Eintritt bei Triton Hearing im vergangenen Jahr sowohl klinisch als auch als Projektleiter daran.

Bemerkenswerterweise traten nur sehr wenige Probleme auf. Ich führe das auf ausgezeichnete Planung und Umsetzung zurück. Unsere IT-Netzwerkpartner, Strata Networks, haben hervorragende Arbeit geleistet. Wir stellten ihnen sogar die Herausforderung, diesen Dienst über ein 4G-Netzwerk bereitzustellen, und sie haben es geschafft.

Hearing Tracker: Wie lange haben Sie Ihr Teleaudiologie-Programm erprobt, und wie viele Patienten haben Sie bisher betreut?

Craig Lett: Wir haben das Programm 2 Monate lang in unserer Remuera Clinic erprobt. Freunde, Familie und Kollegen stellten gerne ihre Zeit zur Verfügung, damit wir den Prozess verfeinern konnten, bevor wir mit der Öffentlichkeit live gingen. Seit der Einführung des Dienstes haben wir bereits mehr als 100 Kundentermine durchgeführt.

Hearing Tracker: Das Video vermittelt hervorragend die Erfahrung, Teleaudiologie-Versorgung aus Sicht des Patienten zu erhalten. Können Sie mir bitte etwas mehr über die Rollen des Audiologen aus der Ferne und des lokalen Gesundheitsmitarbeiters bei der Bereitstellung dieser Dienstleistungen erzählen? (Was sind ihre jeweiligen Verantwortlichkeiten?)

Craig Lett: Der Remote-Audiologe hat die vollständige Kontrolle über den Termin, während der TeleAudiology Clinical Assistant (TCA) als seine Hände im Raum beim Kunden agiert. Bei Triton Hearing ist der TCA eine registrierte Pflegekraft, die auf Otologie spezialisiert ist (Ear Nurse). Die Ear Nurse erhält zusätzliche Schulungen in Otoskopie, Ohrabformungen, Platzierung von Schallwandlern und Handhabung von Hörgeräten. Der Audiologe trifft alle diagnostischen und klinischen Entscheidungen, führt alle Tests und Verifizierungen durch und verordnet Hörgeräte.

Hearing Tracker: Benötigen Audiologen und lokale Gesundheitsmitarbeiter umfangreiche Schulungen, um mit Ihrem System Teleaudiologie-Dienstleistungen zu ermöglichen?

Craig Lett: Nein, ein qualifizierter Audiologe sollte die Beratung mit nur wenig zusätzlicher Schulung für die Bedienung der TeleAudiology-Ausrüstung durchführen können. Die Kommunikationstechniken unterscheiden sich bei TeleAudiology etwas: Man muss die Perspektive des Kunden berücksichtigen, beispielsweise bei der Präsentation verschiedener Arten von Hörgeräten, wenn man sich nicht physisch im selben Raum befindet. Außerdem muss man die Nutzung der Videokonferenzgeräte verstehen. Das ist nicht komplizierter als die Nutzung eines Smartphones. Die TCA-Schulung ist intensiv, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden mit dem Terminablauf vertraut sind und die Hände des Audiologen nahtlos repräsentieren können.

Hearing Tracker: Sind Sie bei der Bereitstellung einer umfassenden Versorgung auf technologische Einschränkungen gestoßen? (Gibt es Einschränkungen gegenüber lokaler audiologischer Versorgung, und welche technischen Anforderungen, Internetanforderungen usw. gibt es?)

Craig Lett: Nein, ehrlich gesagt haben wir diesen Teil des Prozesses absolut perfekt umgesetzt. Wie gesagt, wir haben ein TeleAudiology-Modell entwickelt, das über ein 4G-Netzwerk betrieben werden kann. New Zealand hat einige der strengsten Anforderungen an die Schalldämmung weltweit. Daher mussten wir sicherstellen, dass wir TeleAudiology in einer Schallkabine und nicht nur in einem schallbehandelten Raum anbieten können. Unser TeleAudiology-System stellt sicher, dass der Audiologe und der Kunde in ständigem visuellen und akustischen Kontakt stehen, wobei der Audiologe den Winkel und den Zoom des Videokonferenzsystems anpassen kann. Wir verwenden mehrere Mikrofone, mehrere Kameras und mehrere Monitore, um die bestmögliche Interaktion zu schaffen. Wir sind mit dem erreichten hohen Qualitätsniveau sehr zufrieden.

Hearing Tracker: Immer mehr Babyboomer erreichen täglich das Seniorenalter. Viele erwarten, dass die Nachfrage nach Hörgesundheitsversorgung in den kommenden Jahren das Angebot übersteigen wird. Wie kann Teleaudiologie – und insbesondere Ihre Lösung – dazu beitragen, der wachsenden Nachfrage nach Hörgesundheitsversorgung gerecht zu werden?

Craig Lett: Wir haben diesen End-to-End-Prozess entwickelt, weil wir für eine unserer ländlichen Kliniken keine zusätzlichen Ressourcen finden konnten. Die betrieblichen Anforderungen für Unternehmen der Hörgesundheitsversorgung werden aus den von Ihnen beschriebenen Gründen nur anspruchsvoller werden. Wir sehen TeleAudiology als Brücke über diese operative Lücke. Beispielsweise könnte ein Team von TeleAudiologen in einer Stadt arbeiten, in der Personal leicht zu rekrutieren ist, und Dienstleistungen in schwer erreichbaren oder schwer zu besetzenden Regionen überall auf der Welt anbieten. Der große Bereich sind die Entwicklungsmärkte: Was sollte einen Audiologen aus New Zealand daran hindern, Audiologie in China anzubieten, wo 1 Audiologe auf 25 Millionen Menschen kommt? Die Ear Nurse müsste mehrsprachig sein, aber mit unserem TeleAudiology-Modell können wir diesen Dienst überall auf der Welt anbieten. Das ist wirklich aufregend!

Hearing Tracker: Haben Sie Pläne, Ihre Technologie auf den US-amerikanischen oder globalen Märkten für Hörgesundheitsversorgung einzuführen?

Craig Lett: Absolut. Wie erwähnt, sehen wir für dieses TeleAudiology-Modell globale Reichweite.

Mobile Teleaudiologie

2017 hat Triton eine mobile Version seiner Teleaudiologie-Lösung aus der Ferne vorgestellt, die einen modischen und funktionalen Retro-Minibus nutzt! Sehen Sie sich das folgende Video an.

Fernbetreuung für Hörgeräte im Jahr 2020

Um mehr über die Fernbetreuung für Hörgeräte zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Hilfe für Hörgeräte zu Hause: Fernbetreuung für Hörgeräte und Teleaudiologie. In dem Artikel geben wir einen Überblick über die Möglichkeiten der Fernbetreuung für Hörgeräte im Jahr 2020 sowie einen Vergleich der Fernbetreuungsoptionen, die von allen großen Hörgeräteherstellern angeboten werden.