Fernbetreuung für das Hören und Teleaudiologie

„Telehealth“, „Telemedizin“ und „Telecare“ sind Begriffe, von denen wir während der Pandemie viel gehört haben – einer Zeit, in der medizinische Fachkräfte, einschließlich Audiologen und Hörgeräteakustikern, darum kämpften, ihre Patienten zu schützen und gleichzeitig notwendige Leistungen aufrechtzuerhalten. Heute können Fortschritte in der Fernversorgung für Sie von großem Nutzen sein, insbesondere wenn Sie einen vollen Terminkalender haben, Besuche in Ihrem Hörakustik-Fachgeschäft reduzieren möchten, zeitweise in einem anderen Bundesstaat leben oder gesundheitliche Probleme haben, die Ihre Mobilität einschränken. Wenn Sie ein Paar Marken-Hörgeräte tragen und sich mit Smartphones oder Computern einigermaßen wohlfühlen, lesen Sie weiter über die vielen Vorteile der Hörversorgung aus der Ferne, auch bekannt als „Teleaudiologie“ oder „eAudiology“. Obwohl sich dieser Artikel hauptsächlich auf rezeptpflichtig angepasste Hörgeräte konzentriert, nutzen viele der höherwertigen rezeptfreien (OTC) Hörgeräte teleaudiologische Dienstleistungen, und wir werden einige davon unten behandeln.

Telehealth trifft auf Hörgesundheit

Da Not erfinderisch macht, hat die Pandemie Telecare sicherlich stark vorangetrieben. In dieser Zeit berichtete etwa die Hälfte der Hörversorgungsanbieter über den Einsatz von Teleaudiologie für Hörgeräteanpassungen und Feinanpassung (48 %) sowie für Nachsorgetermine und Beratung von Patienten (46 %).

Und schon vor der Covid-19-Pandemie bauten Hörgerätehersteller ihre Möglichkeiten zur Fernbetreuung aus. Smartphone-Apps, Textnachrichten und webbasierte Videoanrufe ermöglichten es Fachkräften, leichter mit Patienten zu Hause zu kommunizieren. Zudem wurden neue cloudbasierte digitale Dienste eingerichtet, die es Anbietern ermöglichten, Programmanpassungen direkt über das Internet an die Hörgeräte ihrer Patienten zu senden.

Das Gesundheitswesen integriert im Allgemeinen rasch die Effizienzvorteile der Fernbetreuung: Berichten zufolge nahmen im vergangenen Jahr 22% der Amerikaner an Fernbehandlungsterminen teil, und 86% gaben an, Telemedizin-Dienste zu nutzen. Obwohl HearingTracker dieselben Trends für die Hörgesundheitsversorgung erwartet, bietet die Mehrheit der Hörakustiker nicht routinemäßig ein umfassendes Angebot an teleaudiologischen Dienstleistungen an. Unterm Strich: Wenn Fernbetreuung für Sie wichtig ist, fragen Sie unbedingt vor dem Kauf Ihrer Hörgeräte, ob sie angeboten wird; wenn Sie bereits Hörgeräte gekauft haben, müssen Sie den Dienst möglicherweise anfordern – und hoffentlich kann Ihr Anbieter Ihren Bedürfnissen entgegenkommen. Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps.

Was ist Teleaudiologie?

Kurz gesagt ist Teleaudiologie die Erbringung audiologischer Dienstleistungen über das Telefon oder Internet. Teleaudiologie – manchmal auch „Fernbetreuung“ oder „Fernhörversorgung“ genannt – ermöglicht es Ihrem Audiologen, Anpassungen an Ihren Hörgeräten aus der Ferne vorzunehmen, ohne dass ein Praxisbesuch erforderlich ist. Webbasierte Technologien verbinden eine App auf Ihrem Smartphone mit einem sicheren Online-Patientenportal auf dem Computer Ihres Anbieters. Während einer virtuellen Beratung können Hörakustikfachkräfte Ihren Fortschritt überprüfen, Beratung anbieten und Anpassungen am Hörgerät in Echtzeit vornehmen.

Die Fernhörversorgung ist sehr hilfreich für Personen, die gerade neue Hörgeräte angepasst bekommen haben. Es kann viel Zeit in Anspruch nehmen – und manchmal mehrere Runden von Klangeinstellungen erfordern –, sich vollständig an ein neues Paar Hörgeräte zu gewöhnen. Dies gilt insbesondere für Personen, die zum ersten Mal Hörgeräte tragen.

In vielen Fällen wird Teleaudiologie durch „Anleitungs“-Videos oder Tutorials der Hörakustikpraxis oder des Netzwerks, von Herstellern oder Dritten ergänzt. In Kombination mit der Unterstützung der Fachkraft (persönlich und virtuell) können diese äußerst wirksam dabei helfen, das Hörgerät korrekt einzusetzen, Programm- oder Lautstärkeänderungen vorzunehmen oder die App und das Zubehör zu verwenden.

Wichtig ist, dass die Fernbetreuung es ermöglicht, alle erforderlichen Klangoptimierungen vorzunehmen, ohne den Aufwand, wiederholt Termine in der Praxis vereinbaren und dorthin fahren zu müssen. Sie ist auch ein wichtiges Merkmal einiger hochwertigerer OTC-Hörgeräte, bei denen eine persönliche Betreuung nicht möglich ist.

So erhalten Sie Zugang zur Fernbetreuung

Im Jahr 2023 wird Fernbetreuung fast immer über die Smartphone-App Ihrer Hörgeräte angeboten. Der erste Schritt besteht darin, die App herunterzuladen, die mit Ihren Hörgeräten funktioniert, und Ihrem Behandler die Erlaubnis zu erteilen, Ihnen Fernunterstützung anzubieten. Keine Sorge: Es ist einfacher, als es klingt, und Ihr Hörakustik-Anbieter wird Ihnen vor Ort alles erklären, bevor Sie gehen. Und sobald die App eingerichtet ist, können Sie sie verwenden, um mit Ihrem Anbieter zu kommunizieren, Informationen über Ihre Hörgerätenutzung zu teilen und Anpassungen Ihrer Hörgeräteeinstellungen in Echtzeit zu erhalten.

Wenn Sie die Vorteile der Fernbetreuung nutzen möchten, fragen Sie unbedingt Ihren Anbieter danach. Bietet die Praxis dies an? Welche Hörgerätemodelle sind mit Teleaudiologie verfügbar? Benötigen Sie eine bestimmte Telefonmarke, um auf die Fernbetreuung zugreifen zu können (höchstwahrscheinlich entweder ein Apple iPhone oder iPad mit dem Betriebssystem iOS oder ein Samsung Galaxy oder ein anderes Smartphone mit dem Betriebssystem Android)?

Wenn Ihre Hörakustikfachkraft keine Fernbetreuungsdienste anbietet und dies für Sie Priorität hat, können Sie sich anderweitig Hilfe suchen. Sehen Sie in unserem Anbieter-Verzeichnis nach lokalen Kliniken, die Fernbetreuung anbieten. Sobald Sie eine Klinik gefunden haben, die Sie betreut, müssen Sie den neuen Anbieter aufsuchen, damit dieser Sie auf der Fernbetreuungsplattform registriert, die Ihre Hörgerätemarke unterstützt.

Mit wenigen Ausnahmen (z. B. Lucid OTC-Hörgeräte und Sam's Club) sind Nutzer von OTC-Hörgeräten auf die Fernbetreuungsdienste (falls vorhanden) des Unternehmens beschränkt, das die Geräte hergestellt hat. Einige lokale Praxen können Ihnen jedoch möglicherweise dabei helfen, allerdings wäre dafür ein persönlicher Besuch erforderlich (rechnen Sie damit, dass dafür Kosten berechnet werden).

Die Vorteile der Fernbetreuung

Wenn Sie weit entfernt von Ihrem Audiologen leben, liegen die Kosten- und Zeitersparnisse durch die Fernbetreuung von Hörgeräten auf der Hand. Dasselbe gilt für Personen mit eingeschränkter Mobilität oder gesundheitlichen Problemen, die es unklug machen, Zeit in Wartezimmern von Kliniken usw. zu verbringen. Abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen bietet die Teleaudiologie viele weitere Vorteile, darunter:

• Hörgeräte-Updates im Handumdrehen - Von Ihrem Anbieter angebotene Klang- und Anpassungsupdates können zu erheblichen Verbesserungen der Leistung führen. Da sofortige Updates direkt vor Ort getestet werden können, erhalten Sie die bestmögliche Hörgeräteleistung in den Hörumgebungen, die Sie als besonders herausfordernd empfinden.
• Schnellere Lösungen und effizientere Interaktionen mit Ihrem Anbieter - Mit der Fernbetreuung ist Ihr Hörakustiker nur eine Textnachricht oder einen Videoanruf entfernt. Auftretende Probleme können schneller gelöst werden, als auf einen zeitaufwendigen Termin in der Praxis zu warten. Und mehr Interaktion mit Ihrem Anbieter bedeutet, dass Sie kontinuierliche Verbesserungen vornehmen können, die Ihre Zufriedenheit mit Ihren Hörgeräten deutlich steigern.
• Laufende Leistungsüberwachung - In vielen Fällen erhält Ihr Hörakustiker sofort Einblick in Ihre Hörgerätenutzung und deren Leistung. Dies hilft dabei, die Betreuung, die vorgenommenen Anpassungen und die Empfehlungen für Nachsorgetermine zu steuern.

Das Ergebnis all dieser Vorteile ist eine bessere tägliche Hörgeräteleistung, höhere Zufriedenheit und ein geringerer Zeitaufwand.

Die Einschränkungen der Fernbetreuung

Natürlich gibt es Grenzen bei den aktuellen Fernbetreuungsdiensten für Hörgeräte. Sie müssen Ihren Anbieter weiterhin für den ersten Hörtest und die Hörgeräteanpassung aufsuchen sowie für alle notwendigen Anpassungen des physischen Sitzes Ihrer Hörgeräte. Ebenso erfordern viele Probleme einen Blick in Ihre Ohren (Otoskopie), um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Und die Sondenmikrofonmessung*, ein wichtiger Test, der überprüft, ob Ihre Hörgeräte Ihrem individuellen Klang-Rezept entsprechen, muss weiterhin vor Ort durchgeführt werden. (Dies sind alles wichtige Aspekte, die bei einem OTC-Hörgerät in der Regel nicht enthalten sind.)

Lesen Sie weiter, um einen Überblick über die Teleaudiologie-Plattformen zu erhalten, die von jeder großen Hörgerät-Marke angeboten werden, oder sehen Sie sich unseren umfassenden Markenvergleich in Google Sheets an (kein Login erforderlich). Unser Markenvergleich ist ein Live-Dokument und wird aktualisiert, sobald wir mehr erfahren und Hersteller ihre Lösungen aktualisieren. Setzen Sie daher bitte ein Lesezeichen für diese Seite.

Überblick über die Fernbetreuungsfunktionen

Die folgende Tabelle bietet einen schnellen Überblick über die Fernbetreuungsfunktionen. Bitte konsultieren Sie das Google Sheet, um die aktuellsten und umfassendsten Informationen zu erhalten.

ReSound und Beltone Fernversorgung

Die ReSound Smart 3D app und die Beltone HearMax app (beide Unternehmen gehören zur GN Hearing group) bieten Lösungen, mit denen Menschen Anpassungen ihrer Hörgeräte aus der Ferne anfordern und erhalten sowie Videoanrufe mit ihrem Hörakustiker führen können. Beide Marken unterstützen außerdem Anpassungen von Hörgeräten in Echtzeit.

Die Plattform von GN ermöglicht es Audiologen außerdem, die Nutzung und Leistung der Hörgeräte ihrer Patienten in verschiedenen Hörumgebungen zu überwachen. Diese Art von Daten unterstützt die Beratung und zukünftige Anpassungen der Hörgeräte, was letztlich zu einer höheren Patientenzufriedenheit führt.

Mit den Apps von ReSound und Beltone können Sie einen Videoanruf bei Ihrem Audiologen anfordern. Während eines Videoanrufs kann Ihr Behandler Ihre Audio- und Programmeinstellungen in Echtzeit anpassen, genau wie wenn Sie in seiner Praxis säßen. Sie können während des Videoanrufs neue Einstellungen bewerten und Ihren Behandler weitere Anpassungen vornehmen lassen, bis Sie mit den Änderungen zufrieden sind. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, neue Einstellungen auszuprobieren und über die App Feedback zu geben. Ihr Feedback hilft Ihrem Audiologen dabei, den Erfolg des Ferntermins zu beurteilen.

Die Fernunterstützungsfunktion von Beltone, Remote Care Live, ist in der Beltone HearMax Smartphone-App für iOS enthalten und funktioniert mit Beltone Amaze Hörgeräten. In seiner Ankündigung wies Beltone auf den dringenden Bedarf an Telemedizin-Dienstleistungen aller Art hin:

Gleichzeitig führte ReSound seine neue Funktion ReSound Assist Live ein, die Live-Video-Konsultationen mit Hörakustikern ermöglicht, damit Sie Unterstützung erhalten, wo immer Sie sind. Die drahtlosen Bluetooth-Hörgeräte von ReSound, einschließlich der Modelle ReSound LiNX Quattro und ReSound Enzo Q, funktionieren mit der Smartphone-App ReSound Smart 3D (Android und iOS), um während Live-Video-Konsultationen Anpassungen an Ihren Hörgeräten vorzunehmen.

Phonak Fernversorgung

Phonak ist die führende Hörgerät-Marke der Sonova Group, dem weltweit größten Hörgerätehersteller. Phonak bietet derzeit teleaudiologische Lösungen für die Hörgeräte Audeó B Direct, Audeó M, Bolero M, Naída M und Virto M an. Mit der App myPhonak können Sie einen Videoanruf mit Ihrem Audiologen führen, der Anpassungen an Ihren Hörgeräten in Echtzeit vornehmen kann.

Die myPhonak App verfügt außerdem über eine Hörtagebuch-Funktion. Das Hörtagebuch protokolliert Ihre gesamte Nutzung des Hörgeräts, sodass Ihr Audiologe überprüfen kann, wie, wo und wann Sie Ihre verschiedenen Audioeinstellungen verwenden. Es ermöglicht Ihnen außerdem, Ihre Erfahrungen und Zufriedenheitsbewertungen mit Ihrem Anbieter zu teilen, der die Informationen nutzen kann, um schnell und einfach Programmaktualisierungen bereitzustellen.

In einer Umfrage unter Patienten der Fernversorgung stellte Phonak fest, dass 92% virtuelle Praxis-Termine anderen Personen empfehlen würden, die Hörgeräte tragen, wobei 64% der Patienten angaben, Ferntermine gegenüber persönlichen Sitzungen zu bevorzugen. Auch bei Hörakustikern erhält die Fernversorgung hohe Bewertungen: 80% gaben an, dass sie Fernsitzungen genauso effizient wie persönliche Termine fanden.

Widex Remote Care

Widex ist eine erstklassige Hörgerätmarke, die von WS Audiology hergestellt wird. Widex Remote Care funktioniert mit BEYOND, EVOKE und MOMENT Hörgeräten sowie vielen älteren Produkten. Mit der Widex Remote Care App und dem um den Hals getragenen Zubehör Widex Remote Link können Sie einen Live-Videoanruf mit Ihrem Audiologen führen und Anpassungen Ihres Hörgeräts in Echtzeit erhalten.

Signia-Fernbetreuung

Signia ist WS Audiologys andere erstklassige Hörgerätemarke. Die Dienste von Signia TeleCare werden über die Signia App bereitgestellt, die alle Funktionen bietet, die für eine moderne Fernbetreuung erforderlich sind:

• Fernanpassung – Ermöglicht Ihrem Hörakustiker, über die Signia App Änderungen an den Programmen Ihrer Hörgeräte in Echtzeit vorzunehmen und in virtuellen Videositzungen von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren.
• CareChat – Auch sicheres Text-Messaging mit Ihrem Hörakustiker wird von der Signia App unterstützt.
• Tägliche Zufriedenheitsbewertungen – Tägliche Erinnerungen, die Leistung Ihrer Hörgeräte zu bewerten und Kommentare abzugeben.
• Hörlektionen – Bewerten Sie Ihre Erfahrungen in verschiedenen Hörsituationen und geben Sie Feedback, damit Ihr Hörakustiker die bestmöglichen Anpassungen für Sie vornehmen kann.

Wie Beltone hat Signia während des Pandemie-Lockdowns die Bedeutung der Fernversorgung für die Hörgesundheit hervorgehoben: „In einer Zeit, in der die Verringerung der Ausbreitung des Coronavirus viele Menschen beschäftigt, ist Fernunterstützung für Hörgeräte unerlässlich. TeleCare bietet Fernunterstützung und begleitet Sie vom ersten Termin bis hin zur Nachsorge.“

Signia bietet derzeit Videoanrufe und Live-Fernanpassungen für die meisten Xperience and Nx models an. Andere Signia-Modelle können möglicherweise weiterhin aus der Ferne angepasst werden, jedoch ohne Videokonferenzen und mit weniger Anpassungsoptionen für den Audiologen.

Starkey-Fernbetreuung

Starkeys Programm Hearing Care Anywhere ermöglicht es, die beliebten Hörgeräte Livio, Livio Edge und Livio AI aus der Ferne über die App Thrive Hearing Control anzupassen. Die Thrive-App bietet Live-Sitzungen – videogestützte Fernanpassungssitzungen – sowie einen sehr ausgereiften asynchronen, ticketbasierten Anpassungsprozess. Während Live-Sitzungen kann Ihr Hörakustiker Änderungen an Ihren Hörgeräten in Echtzeit vornehmen, genau wie in der Praxis.