Newsweek-Umfrage stuft Hearing Tracker auf Platz 1 in der Hörversorgung ein

Wir freuen uns, Abonnenten und Besuchern von Hearing Tracker großartige Neuigkeiten mitteilen zu können. Newsweek Magazine hat unsere Website in seiner 2020 Survey of America’s Best Customer Service gerade zur Nummer-eins-Hörversorgungsmarke ernannt.

Die zweite jährliche Kundenumfrage des Magazins befragte 20.000 Verbraucher nach ihrer Meinung zu Hunderten von Anbietern von Produkten und Dienstleistungen in Dutzenden von Marktkategorien. Bekannte Marken wie LL Bean, Disney, Ritz Carlton und Neiman Marcus schafften es in die Top Ten der Gesamtwertung. Doch als Newsweek Kunden nach ihren Erfahrungen in bestimmten Branchen und Märkten fragte, belegte Hearing Tracker den ersten Platz im Bereich Hearing Care.

„Wir freuen uns, dass die Newsweek-Umfrage bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, sagte Abram Bailey, AuD, Gründer und CEO von Hearing Tracker. „Unsere Mission war es schon immer, Verbraucher mit Ressourcen für die Hörgesundheit und Produkten zu verbinden, die ihren individuellen, persönlichen Bedürfnissen am besten entsprechen.“

Die Mission von Hearing Tracker passt gut zum erklärten Zweck der Newsweek-Umfrage – die Marken mit dem besten menschlichen, persönlichen Kontakt in einer Wirtschaft zu identifizieren, in der Einzelhandelsdienstleistungen zunehmend unpersönlich geworden sind. Newsweek sagte: „Als wir die größeren, unpersönlichen Kräfte untersuchten, die den Einzelhandel verändern, schien es ein guter Zeitpunkt zu sein, einen persönlicheren Faktor für den Geschäftserfolg anzuerkennen: die Art und Weise, wie viele Unternehmen ihre Beziehungen zu Verbrauchern pflegen.“

Newsweek arbeitete mit Statista, einem angesehenen globalen Marktforschungsunternehmen, zusammen, um Daten aus 160 Einzelhandelskategorien zu sammeln und zu analysieren. Sie identifizierten die Marken mit America’s Best Customer Service auf Grundlage einer unabhängigen Umfrage unter mehr als 20.000 U.S.-Kunden, die in den vergangenen drei Jahren entweder Einkäufe getätigt, Dienstleistungen genutzt oder Informationen über Produkte oder Dienstleistungen eingeholt haben.

Das Magazin erklärt, dass die zusammengestellten Rankings die Unternehmen mit dem besten Kundenservice aufzeigen.

Kunden wurden gefragt, ob sie Marken empfehlen würden, Freunden oder Familienmitgliedern; außerdem wurden sie gebeten, Marken in folgenden Bereichen zu bewerten: Qualität der Kommunikation, fachliche Kompetenz, Leistungsangebot, Kundenorientierung und Erreichbarkeit.

Die Ergebnisse lieferten Informationen über Dienstleister aus 160 Kategorien, die ein breites Spektrum an Kundenerfahrungen abdecken. Die endgültige Liste würdigt die drei besten Marken in jeder Kategorie.

„Im Jahr 2020 beabsichtigen wir, Verbrauchern, die nach Hörgeräten und Unterstützung für die Hörgesundheit suchen, sowie den Fachkräften für Hörgesundheit, die sie betreuen, weiterhin die nützlichsten Informationen und den besten persönlichen Service zu bieten, den wir bieten können“, sagte Bailey.