„Du hast eine leise Stimme für jemanden, der in der Praxis eines Audiologen arbeitet“

„Wann möchten Sie wiederkommen?“, fragte mich die Empfangsdame mit einer Stimme, die kaum über ein Flüstern hinausging. Ja, das Wartezimmer war ruhig, aber ich hatte trotzdem Mühe, sie zu verstehen. „Wann möchte ich kommen?“, wiederholte ich fragend, um sicherzugehen, dass ich sie richtig verstanden hatte.

Dieser Vorgang ging mehrere Male hin und her, bis wir uns auf einen Termin geeinigt hatten. Nicht das beste Ende einer ansonsten erfolgreichen und produktiven Reise zu meinem Audiologen.

„Sie haben eine leise Stimme für jemanden, der in einer Audiologenpraxis arbeitet“, sagte ich, während ich meinen Mantel zusammennahm, um zu gehen. Sie kicherte, als hätte ich einen Witz gemacht, und sagte mit derselben flüsternden Stimme: „Ja, habe ich. Entschuldigung.“ Meine Erwiderung: „Das sollte Ihnen auch leidtun.“

Ich traf den Blick der anderen Patientin, die im Wartezimmer wartete, und sie nickte zustimmend. Mit der Rezeptionistin in der Praxis des Audiologen zu sprechen, kann für jemanden mit Hörverlust oft ein frustrierender Kampf sein. Das sollte nicht so sein.

Bewährte Kommunikationspraktiken anwenden

In meinem E-Book Person-centered Care from the Patient's Perspective widme ich einen Abschnitt der Bedeutung, eine audiologische Praxis hörverlustfreundlich zu gestalten. Dazu gehören Dinge wie, die Praxis ruhig und gut beleuchtet zu halten und im Empfangsbereich relevantes Lesematerial bereitzustellen.

Doch der wichtigste Tipp ist, die Rezeptionistin darin zu schulen, so zu sprechen, dass wir sie hören können. Ein durchgehend schwieriger Anmelde- oder Abmeldevorgang kann der entscheidende Faktor sein, der uns dazu bringt, nach einem anderen Audiologen zu suchen.

Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass jemand, der in einer Praxis eines Audiologen arbeitet, auf eine Weise spricht, die für Menschen mit Hörverlust schwer zu verstehen ist. Bewährte Kommunikationspraktiken anzuwenden, ist relativ einfach und kann viel dazu beitragen, Interaktionen mit Kunden für beide Seiten informativ, sinnvoll und nützlich zu gestalten.

Zu den bewährten Kommunikationspraktiken gehören Dinge wie:

• Unsere Aufmerksamkeit zu gewinnen, bevor man mit uns spricht
• Deutlich und in gleichmäßigem Tempo zu sprechen und jedes Wort klar auszusprechen
• Blickkontakt herzustellen und den Mund für das Lippenlesen sichtbar zu halten
• Die Umgebung ruhig und gut beleuchtet zu halten
• Bereit zu sein, das Gesagte bei Bedarf zu wiederholen oder anders zu formulieren
• Daten, Uhrzeiten und finanzielle Details schriftlich bereitzustellen
• Bei Bedarf die Nutzung eines Hörhilfsmittels vorzuschlagen.

Was Sie tun können, wenn Sie in der Praxis des Audiologen nicht hören können

Menschen mit Hörverlust haben in fast jeder Umgebung Schwierigkeiten zu hören — in einem lauten Restaurant, bei einem Vortrag, in einer Besprechung bei der Arbeit. Die Liste ist endlos, aber die Praxis des Audiologen sollte nicht darauf stehen. Stattdessen sollte sie ein Ort sein, an dem wir erwarten können, dass unsere Kommunikationsbedürfnisse erfüllt und unsere Hörprobleme verstanden werden. Wenn Sie in der Praxis Ihres Audiologen Schwierigkeiten beim Hören haben, probieren Sie diese Tipps aus.

1. Sagen Sie etwas. Lassen Sie die Rezeptionistin wissen, dass Sie Schwierigkeiten haben zu hören. Wenn Sie möchten, können Sie dies nonverbal demonstrieren, indem Sie Ihre Hand hinter Ihr Ohr halten. Wenn sich das Verhalten dadurch nicht ändert, erwähnen Sie es gegenüber dem Audiologen. Seine Reaktion wird Ihnen viel darüber verraten, welche Art von Versorgung Sie künftig erwarten können.
2. Bitten Sie um ein Hörhilfsmittel. Die meisten audiologischen Praxen haben einfache Taschenverstärker oder andere Hörhilfsmittel zur Hand, falls Patienten sie benötigen. Danach zu fragen, wird verdeutlichen, dass Sie Schwierigkeiten beim Hören haben.
3. Verwenden Sie Ihr eigenes Hilfsmittel. Speech-to-Text-Apps sind für die meisten Smartphones verfügbar. Meine Favoriten sind Live Transcribe (nur Android) und Otter, aber es gibt auch andere. Wenn Sie Ihr Smartphone herausholen, unterstützt das die Kommunikation und vermittelt die Botschaft, dass Sie zusätzliche Hilfe benötigen.
4. Stimmen Sie mit den Füßen ab. Wenn Sie mit der Zeit das Gefühl haben, nicht den Respekt und die Art von Versorgung zu erhalten, die Sie benötigen, suchen Sie nach einem anderen Audiologen, der anders arbeitet.