Ida Institute erstellt Online-Termin-Starterkit für Hörakustik-Anbieter
Das Online Appointments Starter Kit bietet Hörakustikfachkräften praktische Tipps dazu, wie sie online mit ihren Kund:innen interagieren können.Mitarbeiter
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Das Ida Institute, ein weltweit führendes Institut für personenzentrierte Hörversorgung, hat das Online Appointments Starter Kit veröffentlicht, eine neue Ressource, die Hörakustikfachkräften dabei hilft, Ferntermine anzubieten und gleichzeitig eine enge und personenzentrierte Verbindung zu ihren Kundinnen und Kunden aufrechtzuerhalten.
Das Online Appointments Starter Kit bietet Hörakustikfachkräften praktische Tipps dazu, wie sie online mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten können. Mithilfe von Artikeln, Checklisten und Videos virtueller klinischer Begegnungen führt das Starter Kit Fachkräfte durch die wichtigsten Schritte bei der Planung, dem Angebot und der Durchführung von Online-Terminen. Das Kit enthält außerdem konkrete Tipps von Fachkräften, die Online-Termine bereits erfolgreich durchführen.
„Was wir in den vergangenen Jahren gesehen haben, ist, dass Online-Termine die Beziehung zwischen Kundin bzw. Kunde und Behandlerin bzw. Behandler tatsächlich stärken können und in manchen Fällen sogar eine noch personenzentriertere Beratung ermöglichen als persönliche Konsultationen“, sagt Ena Nielsen, Associate Director des Ida Institute. „Mit unserer neuen Ressource geben wir Fachkräften das nötige Vertrauen, um den Übergang zu schaffen, sowie praktische Tipps, die sie dabei unterstützen.“
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Nah trotz Distanz
Seit Anfang 2020 hat COVID-19 den Übergang zur virtuellen Versorgung vorangetrieben. Jetzt, im Zuge der Pandemie, schätzen viele Verbraucherinnen und Verbraucher die zusätzlichen Vorteile von Fernterminen, darunter mehr Komfort, bessere Zugänglichkeit und die einfache Einbindung von Familie und Angehörigen. Im Juli 2021 hatte die Telemedizin im Vergleich zum Niveau vor COVID um das 38-Fache zugenommen, laut McKinsey.
Diese Verhaltensänderung hat auch den Bereich der Audiologie beeinflusst. Anfang 2021 zeigte der Bericht Ida Institute Future Hearing Journeys, dass eine zentrale Hoffnung der Verbraucherinnen und Verbraucher für die Zukunft darin besteht, zwischen persönlichen Terminen, Fernversorgung und Direktangeboten für Endverbraucher wählen zu können. Ebenso ist die wichtigste von Fachleuten identifizierte Chance für die zukünftige Hörversorgung die Telemedizin.
Trotz des großen Interesses wirft der Übergang von einer persönlichen Interaktion in eine virtuelle Umgebung weiterhin technische und praktische Fragen auf. Viele Hörakustik-Fachkräfte sind unsicher, wie sie diesen Schritt machen können. Eine häufige Sorge ist, dass sie in der digitalen Welt keine individuell zugeschnittene und personenzentrierte Beratung anbieten können. Um dieser Sorge zu begegnen, entwickelte das Ida Institute das Online Appointments Starter Kit.
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Optimale Ergebnisse im telemedizinischen Umfeld erzielen
Erste Bewertungen der Ressource Online Appointments Starter Kit waren äußerst positiv und betonten ihre Aktualität und Relevanz. Dr. De Wet Swanepoel, Professor für Audiologie an der University of Pretoria, South Africa, und ein führender Vordenker in der Fernversorgung bei Hörverlust, sagte: „Das Online Appointments Starter Kit enthält praktische personenzentrierte Ressourcen, die für jede Fachkraft, die Tele-Audiologie nutzt, genau passend sind. Im typischen Ida-Stil enthält das Kit Beispiele aus der Praxis und sofort einsetzbare Tools, die es leicht machen, telemedizinische Dienstleistungen zu integrieren.“
Christine Hunter, Präsidentin der Patientenvertretungsgruppe Hearing Matters Australia, sagte: „Das Starter Kit bietet einen hervorragenden Rahmen, um eine Hörversorgung nach Best Practice anzubieten — und eine Möglichkeit, im telemedizinischen Umfeld optimale Ergebnisse für Klientinnen und Klienten zu erzielen“.
So erhalten Sie Ihr kostenloses Starter Kit
Das Online Appointments Starter Kit ist kostenlos auf der Website des Ida Institute verfügbar: https://idainstitute.com/tools/online_appointments_starter_kit/
Erfahren Sie mehr über das Ida Institute unter idainstitute.com oder melden Sie sich für den wöchentlichen Newsletter des Instituts an.
HearingTracker Staff