Phonak verstärkt die Unterstützung für Hörakustik-Fachkräfte während der COVID-19-Pandemie

Warrenville, IL, 7. April 2020 – Als Reaktion auf die anhaltende COVID-19-Pandemie kündigt Phonak U.S. heute eine Reihe von Maßnahmen an, um die Unterstützung für Hörakustiker und ihre Patienten zu verstärken. Diese Maßnahmen umfassen die Beschleunigung der Bereitstellung von Phonak eSolutions bei gleichzeitiger Erweiterung des Serviceangebots für Fachkräfte und Patienten. Ebenfalls heute angekündigt wurde die Einrichtung eines COVID-19 Info Hub für alle Hörakustiker unter www.phonakpro-us.com/covid-19. Der Info Hub wird als zentrale Anlaufstelle dienen und die schnelle Verbreitung von Nachrichten, Produkt- und Support-Updates, Schulungen und mehr ermöglichen.

Beschleunigung von eSolutions

Der U.S.-Markt verzeichnete von Februar bis März dieses Jahres einen nahezu fünffachen Anstieg der Phonak Remote Support-Sitzungen. Um dem derzeit unverzichtbaren Bedarf an eAudiology gerecht zu werden, beschleunigt Phonak in den nächsten Wochen die Verfügbarkeit seines eSolutions-Portfolios, das eine umfassende Suite von Fernversorgungsdiensten umfassen wird. Das Unternehmen hat bereits die Anzahl seiner Online-Schulungen erhöht, darunter Live- und On-Demand-Remote-Support-Kurse, die von Experten für Forschungsaudiologie und klinische Schulungen geleitet werden. Links zu allen Online-Kursen und eSolutions-Ressourcen werden über den neuen Info Hub zugänglich sein.

Phonak Remote Support wurde im Mai 2018 eingeführt und ermöglicht Hörakustikern, ihren Patienten ein umfassendes Angebot an Fernservices bereitzustellen, einschließlich Feinanpassung aus der Ferne und Anpassungen in Echtzeit. Die Lösung ist vollständig in die Phonak Target-Anpasssoftware integriert und ermöglicht es Fachkräften, sich nahtlos über die myPhonak App auf ihrem Smartphone mit den Marvel Hörgeräten eines Patienten zu verbinden.

Da alle Phonak Marvel Hörgeräte über universelle Bluetooth®-Konnektivität verfügen, können Fachkräfte Patienten mit iOS®- und Android™-Smartphones Fernsupportdienste anbieten. Darüber hinaus arbeitet Phonak weiterhin mit Microsoft zusammen, um dessen erstklassige Azure® Cloud-Plattform zu nutzen und so die sichere, zuverlässige und HIPPA-konforme Übertragung von Daten zu gewährleisten.

„Phonak engagiert sich seit Jahren im Bereich eAudiology und bei der Entwicklung von eSolutions, und noch nie benötigte unsere Branche diese Werkzeuge mehr als gerade jetzt“, sagte Sandy Brandmeier, President, HI Wholesale Sonova U.S. „Diese Lösungen ermöglichen es Hörakustikern, ihren Patienten in dieser beispiellosen Zeit eine Fernversorgung anzubieten, und wir sind stolz darauf, diese Angebote in den kommenden Wochen weiter auszubauen.“

Ausbau der Unterstützung für Anfragen zur Reparatur-Hauszustellung

Da das Hören in herausfordernden Zeiten noch wichtiger ist, erhöht Phonak die Unterstützung für Anfragen zur Reparatur-Hauszustellung. Hörakustiker können sich nun direkt an Phonak wenden, um eine Reparaturanfrage für ihren Patienten zu koordinieren. Nach Erhalt der Patienteninformationen sendet Phonak dem Patienten ein Paket mit einem vorausbezahlten, selbstadressierten FedEx-Etikett, einem ausgefüllten Serviceauftragsformular und einer gepolsterten Klappschachtel für den sicheren Versand. Phonak bietet Fachleuten bereits die Möglichkeit, Reparaturen von Hörgeräten während des Transports direkt an die Wohnadresse ihres Patienten senden zu lassen, ohne dass eine Unterschrift erforderlich ist und ohne zusätzliche Gebühr.

„Wir verstehen, dass sich die Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Patienten in den vergangenen sechs Wochen rasch verändert haben, und als Organisation haben wir uns ebenfalls weiterentwickelt, um sie besser zu betreuen“, ergänzte Brandmeier. „Während die Sicherheit unserer Kunden und ihrer Patienten oberste Priorität hat, sind wir zuversichtlich, dass die Maßnahmen, die wir ergreifen, Fachleuten weiterhin ermöglichen werden, eine essenzielle Hörversorgung anzubieten und gleichzeitig mit den aktuellen Gegebenheiten von Anordnungen zum Zuhausebleiben, Selbstquarantäne und sozialer Distanzierung umzugehen.“

Bluetooth® ist eine eingetragene Marke von Bluetooth SIG, Inc., und jede Verwendung dieser Marken durch Sonova AG erfolgt unter Lizenz.

iOS ist eine Marke von Cisco Technology, Inc.

Android ist eine Marke von Google LLC.

Azure® ist eine Marke der Microsoft Corporation, eingetragen in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern.

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Über Phonak

Phonak mit Hauptsitz in der Nähe von Zürich, Schweiz, ist ein Mitglied der Sonova Group und wurde 1947 aus der Leidenschaft heraus gegründet, die schwierigsten Herausforderungen beim Hören anzunehmen. Siebzig Jahre später besteht diese Leidenschaft weiterhin. Als einer der führenden Innovatoren der Branche bieten wir das breiteste Portfolio an lebensverändernden Hörlösungen. Von pädiatrischer Schwerhörigkeit bis hin zu an Taubheit grenzende Schwerhörigkeit bleiben wir unserem Engagement treu, Hörlösungen zu entwickeln, die das Leben der Menschen verändern und ihnen ermöglichen, sich sozial und emotional zu entfalten. Wir glauben daran, eine Welt zu schaffen, in der für jeden „Life is on“ gilt.