Starkey erhält Stevie Award für herausragenden Kundenservice

EDEN PRAIRIE, MINN — Starkey wurde mit einem Silver Stevie Award für Customer Service Excellence ausgezeichnet, womit das branchenführende Engagement des Unternehmens für die Bereitstellung außergewöhnlichen Service für Hörakustiker, Patienten und Partner weltweit gewürdigt wird. Die Auszeichnung wird durch die bislang stärkste Kundenserviceleistung von Starkey gestützt, einschließlich rekordverdächtiger Zufriedenheits- und Reaktionskennzahlen im Jahr 2025.

Diese Auszeichnung, eine der angesehensten internationalen Anerkennungen für Kundenservice und geschäftliche Exzellenz, spiegelt Starkeys kontinuierliche Investitionen in Mitarbeitende, Systeme und Serviceinnovationen wider. In der jüngsten Customer Satisfaction (CSAT)-Umfrage des Unternehmens erzielte Starkey seine bisher besten Ergebnisse und übertraf die Branchenbenchmarks deutlich.

Zu den Highlights der Kundenserviceleistung 2025 gehören:

• Branchenführender CSAT-Wert von 95%, eine Verbesserung um acht Punkte gegenüber 2024
• Net Promoter Score (NPS) von 75, der als ausgezeichnet gilt und deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt
• Schnelle Reaktionsleistung: Mehr als 1.900 Anrufe täglich werden von einem persönlichen Ansprechpartner in unter fünf Sekunden beantwortet
• 90% Lösung beim ersten Anruf insgesamt und 98% bei Anfragen zu Neueinführungen
• Verbesserung des CSAT um 12 Punkte nach der Einführung von Starkeys neuer Online-Bestell- und Serviceplattform im Juni
• Stärke des Kundenservice-Teams: 150 Fachkräfte in 15 Teams mit zusammen mehr als 1.500 Jahren Erfahrung
• Herausragende Unterstützung für Veteranen: Fast 100 tägliche Anrufe von U.S.-Militärveteranen werden von einer persönlichen Stimme beantwortet und schnell gelöst

„Seit mehr als 60 Jahren ist außergewöhnlicher Service ein grundlegender Bestandteil dessen, wer wir sind“, sagte Chris Van Guilder, Chief Customer Officer von Starkey. „Der Gewinn eines Stevie Award für Customer Service ist bedeutsam, weil er die Expertise und den fürsorglichen Ansatz unserer Teammitglieder bei der Unterstützung von Hörakustikern und Patienten widerspiegelt. Diese Ergebnisse sind eine direkte Folge unserer Investitionen in unsere Mitarbeitenden und die von ihnen genutzten Tools, der Optimierung unserer Prozesse und der Anhebung unseres eigenen Exzellenzstandards, um mehr Kunden und mehr Patienten als je zuvor zu helfen.“

Die Auszeichnung von Starkey stärkt seine Position als vertrauenswürdiger Partner, der nicht nur fortschrittliche Hörtechnologie, sondern auch zuverlässige, reaktionsschnelle und menschenzentrierte Unterstützung bietet.

Weitere Informationen oder Kontakt mit einem Starkey-Vertreter finden Sie auf der Starkey Pro website.

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