Starkeys preisgekröntes Kundenservice-Team erneut für exzellenten Kundenservice ausgezeichnet

EDEN PRAIRIE, MINN — Starkey wurde von der Business Intelligence Group als Gewinner des 2026 Excellence in Customer Service Award ausgezeichnet. Der Preis würdigt Organisationen, die den Kundenservice durch Innovation, messbare Wirkung und ein unerschütterliches Engagement für Exzellenz neu definieren.

Starkey wurde für seine leistungsstarke, menschenorientierte Customer-Service-Organisation geehrt, die weiterhin neue Maßstäbe für Reaktionsfähigkeit, Fachkompetenz und Kundenzufriedenheit in der Hörgerätebranche setzt.

„Bei Starkey ist Exzellenz kein Ziel, sondern unser Standard“, sagte Brandon Sawalich, President und CEO von Starkey. „Diese Auszeichnung spiegelt unser unermüdliches Engagement wider, jedem Kunden jederzeit ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Indem wir in unsere Mitarbeitenden investieren, Innovationen nutzen und uns selbst an den höchsten Standards messen, geben wir in der Branche vor, wie Kundenservice aussehen sollte – sowohl für Hörakustiker als auch für die Patienten, die sie betreuen.“

Das Customer Service Team von Starkey, bestehend aus 150 Fachkräften in 15 spezialisierten Teams, bringt mehr als 1.500 Jahre gebündelte Erfahrung in die Unterstützung von Kunden, Partnern und Regierungsprogrammen ein. Die Organisation beantwortet täglich mehr als 1.900 eingehende Anrufe, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von nur drei Sekunden, und leitet Kunden in etwa 19 Sekunden an den passenden Experten weiter.

Im vergangenen Jahr erzielte Starkey transformative Ergebnisse, darunter eine Kundenzufriedenheit (CSAT) von 95 %, ein Anstieg um acht Punkte gegenüber dem Vorjahr, sowie einen Net Promoter Score (NPS) von 77. Die Lösungsquote beim Erstkontakt erreichte 90 %, mit noch höherer Leistung bei der Einführung neuer Produkte, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden schnelle und präzise Lösungen erhalten, wenn sie diese am dringendsten benötigen.

Auch die operative Leistung verzeichnete deutliche Fortschritte: Das Serviceniveau verbesserte sich innerhalb von zwei Jahren um 23 Punkte, und fast 90 % der Anrufe wurden innerhalb von 30 Sekunden beantwortet. Eine neu gestaltete Online-Bestell- und Serviceplattform verbesserte zudem das digitale Kundenerlebnis und führte zu einem Anstieg der Zufriedenheit um 12 Punkte, während Prozesse vereinfacht und die Komplexität reduziert wurden. Das Team hat außerdem kürzlich neue cloudbasierte Telefonie- und fortschrittliche Workforce-Management-Systeme eingeführt, um die Gesprächsqualität und Leistung zu verbessern, die Ressourcenallokation zur Steigerung des Serviceniveaus zu optimieren und wertvolle Kundenerkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.