Widex USA gewinnt zwei Stevie Awards für Exzellenz im Kundenservice
Das Widex USA Customer Service Team wurde in zwei Kategorien mit Stevie Awards ausgezeichnet: „Achievement in Customer Experience“ und „Front-Line Customer Service Team of the Year“.Mitarbeiter
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HAUPPAUGE, NY — Widex USA gab heute bekannt, dass das Unternehmen in zwei Kategorien bei den 2025 Stevie Awards for Sales & Customer Service als Gewinner eines Stevie® Award ausgezeichnet wurde: Achievement in Customer Experience und Front-Line Customer Service Team of the Year.
Die Stevie Awards gelten weithin als eines der renommiertesten Preisprogramme der globalen Wirtschaft und verzeichneten in diesem Jahr mehr als 2.100 Nominierungen von Organisationen aus 45 Ländern. Die von über 300 Branchenfachleuten weltweit bewerteten Auszeichnungen würdigen Exzellenz in Führung, Leistung und Kundenbindung. Mit diesem Doppelsieg reiht sich Widex in eine angesehene Gruppe von Branchenführern ein, die für ihr Engagement für außergewöhnlichen Service geehrt wurden.
Der Preis Achievement in Customer Experience würdigt, wie Widex eine konsistente, durchgängige Supportreise aufgebaut hat, die den Kunden an jedem Kontaktpunkt in den Mittelpunkt stellt. Der Preis Front-Line Customer Service Team of the Year würdigt die Menschen, die dieses Erlebnis täglich mit Sorgfalt und Professionalität zum Leben erwecken.
„Der Gewinn eines Stevie Award ist eine enorme Ehre und eine starke Bestätigung der Arbeit, die unser Team jeden Tag leistet“, sagte Corrinne Masto, VP, Service Excellence bei WSA. „Er bestätigt, dass wir bedeutungsvolle Erlebnisse schaffen, die dauerhaftes Vertrauen aufbauen, wenn wir mit Empathie führen und unseren Kunden wirklich zuhören.“
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Das Kundenserviceteam von Widex USA hat sich seit der Zertifizierung als BenchmarkPortal Center of Excellence im Jahr 2016 erheblich weiterentwickelt. Seitdem hat das Team durch strategische Umstrukturierungen, die Implementierung eines weltweit anerkannten Quality Monitoring Program und ein starkes Engagement für die Entwicklung der Teammitglieder seinen Service kontinuierlich auf Best-in-Class-Standards angehoben.
In den letzten Jahren hat Widex USA bemerkenswerte Meilensteine erreicht, die neue Maßstäbe für die Branche gesetzt haben, darunter:
- Ein Net Promoter Score (NPS) von 75 seit August 2023
- 97 % Kundenzufriedenheit basierend auf Bewertungen auf einer 5-Punkte-Skala
- Durchschnittliche Antwortzeit von 28 Sekunden
- 90 % Erstlösungsquote beim ersten Anruf
- 98 % aller Anrufe beantwortet, davon 80 % innerhalb von 30 Sekunden
Das innovative Quality Monitoring Program des Teams, das klare Kommunikationsstandards definiert und kontinuierliche Weiterentwicklung fördert, wurde inzwischen von anderen WSA-Organisationen weltweit übernommen.
Corrinne Masto, WSA VP of Service ExcellenceDiese Erfolge gehen weit über Statistiken hinaus. Sie stehen für das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen, und den Stolz, den unser Team daraus zieht, dieses Vertrauen zu verdienen. Jeder Anruf ist eine Gelegenheit, jemandem den Tag ein wenig leichter zu machen, und dieses Gefühl der Sinnhaftigkeit treibt alles an, was wir tun. Es geht um mehr als nur darum, Probleme zu lösen – wir streben danach, mit Empathie, Schnelligkeit und Professionalität Sicherheit zu vermitteln.
Die Stevie Awards gelten weithin als die weltweit führenden Wirtschaftspreise. Seit 2002 würdigen sie Leistungen am Arbeitsplatz in einer Vielzahl von Branchen. Auch nur einen zu gewinnen, ist ein bedeutendes Zeichen für Exzellenz, und die doppelte Auszeichnung von Widex im Jahr 2025 reiht das Unternehmen unter die weltweit Besten in den Bereichen Kundenerlebnis und Serviceführung ein.
Weitere Informationen finden Sie auf der Widex website und der Stevie Awards website.
HearingTracker Staff