ClearCaptions Review: Ein Telefon und eine App mit Untertiteln, White-Glove-Einrichtung & Service
Von der Berechtigung für kostenlose Telefone mit Untertiteln über die Installation und Nutzung von ClearCaptions Blue und der mobilen App bis hin zur Nutzung am Arbeitsplatz – hier erfahren Sie, was Sie wissen sollten, bevor Sie sich für ClearCaptions entscheiden.
Das ClearCaption Blue Untertiteltelefon sieht aus und funktioniert wie ein Standardtelefon, zeigt jedoch den Text des Gesprächs nahezu in Echtzeit an und kann die Stimme der anderen Partei verstärken. Es verfügt über Tasten zum Aktivieren von Captions auf dem Bildschirm (blaue Taste), Amplify, Volume und Mute. Darüber hinaus gibt es Bildschirmoptionen, mit denen Sie das Telefon an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können.
Ein Telefon mit Untertiteln dient als wichtige Brücke für Menschen, die aufgrund von Hörverlust Schwierigkeiten mit Telefongesprächen haben. ClearCaptions ist ein Anbieter von Internet-Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS), der spezialisierte Hardware und Software verwendet, um gesprochene Worte nahezu sofort in Text umzuwandeln. Das Unternehmen bietet sowohl eine kostenlose Festnetztelefonlösung für zu Hause als auch eine mobile App an, sodass berechtigte Nutzer die Möglichkeit haben, Untertitel zu Hause oder unterwegs zu lesen.
IP CTS ist Teil des umfassenderen Telecommunications Relay Service (TRS), der von der Federal Communications Commission (FCC) verwaltet und durch den Americans with Disabilities Act vorgeschrieben wird. Ziel ist es, die telefonische Kommunikation für Menschen mit Hörverlust zugänglicher zu machen, die Telefongespräche nur schwer verstehen können. Für berechtigte Nutzer wird der Untertitelungsdienst in der Regel kostenlos bereitgestellt.
Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Schwierigkeiten haben, Telefonanrufe zu hören und zu verstehen, und die Anspruchsvoraussetzungen erfüllen, kann ein Telefon mit Untertiteln Gespräche deutlich leichter nachvollziehbar machen. In diesem Test konzentrieren wir uns auf die wichtigsten aktuellen Angebote von ClearCaptions für Verbraucher: das Festnetztelefon ClearCaptions Blue und die ClearCaptions Mobile App. Außerdem beschreiben wir die Anspruchsvoraussetzungen, die Funktionsweise der Telefone und des Dienstes und gehen darauf ein, wie der Dienst am Arbeitsplatz genutzt werden kann.
Häufig gestellte Fragen
Für berechtigte Nutzer können der Untertitelungsdienst und sogar das Untertitelungstelefon selbst über das bundesweit unterstützte System des Telecommunications Relay Service (TRS) ohne direkte monatliche Kosten bereitgestellt werden. Doch „keine Kosten“ bedeutet nicht immer überhaupt keine weiteren Kosten: Je nach Gerät und Anbieter benötigen Sie möglicherweise weiterhin einen eigenen Internetdienst, ein Smartphone und/oder einen Mobilfunktarif oder einen Telefondienst (und müssen dafür bezahlen), damit das System funktioniert.
Anbieter von Untertitelungstelefonen bevorzugen aus diesem Grund die Formulierung „keine Kosten“ gegenüber „kostenlos“ und auch deshalb, weil der Dienst öffentlich über den TRS Fund unterstützt wird, der durch verpflichtende Beiträge von Telekommunikations- und VoIP-Anbietern finanziert wird.
Es gibt keine untere oder obere Grenze (d. h. keinen Dezibel-Schwellenwert), da bestimmte Arten von Hörverlust das Sprachverstehen stärker beeinträchtigen können als andere. Mit anderen Worten: Die Berechtigung basiert nicht einfach darauf, einen Hörverlust zu haben, sondern darauf, einen Hörverlust zu haben, der Untertitel erforderlich macht, um das Telefon effektiv nutzen zu können.
Nein. Sie müssen keine Hörgeräte tragen oder ein Cochlea-Implantat haben, um sich für ein Telefon mit Untertiteln zu qualifizieren. Entscheidend ist, ob Sie einen Hörverlust haben, der Untertitel erforderlich macht, damit Sie das Telefon effektiv nutzen können. Die Berechtigung basiert auf dem funktionalen Bedarf, nicht darauf, ob Sie bereits ein anderes Hörgerät verwenden.
Ja, aber sie müssen es mit ausgeschalteten Untertiteln verwenden (dafür gibt es eine Taste am Telefon). Nur registrierte, berechtigte Nutzer dürfen ein IP CTS-Telefon mit aktivierten Untertiteln verwenden; andere Haushaltsmitglieder dürfen das Gerät nur als normales Telefon mit ausgeschalteten Untertiteln verwenden.
Nein. Der ClearCaptions-Untertiteltelefonservice unterstützt derzeit nur Englisch.
ClearCaptions Blue: Hardware, Nutzung und Einrichtung
ClearCaptions Blue ist das Flaggschiff-Heimtelefon des Unternehmens. Es kann mit einem Festnetzanschluss, dem Internet oder einem Smartphone verwendet werden, um bei Ihnen zu Hause oder im Büro zu funktionieren. Es kombiniert ein traditionelles Telefonerlebnis mit einem großen Vollfarb-Touchscreen, der Untertitel nahezu in Echtzeit anzeigt. Es bietet leicht lesbare Live-Untertitel, eine Freisprechfunktion, Voicemail, Favoriten, eine Kontaktliste und anpassbare Untertiteleinstellungen, einschließlich Untertitelgröße, -geschwindigkeit und -farbe.
ClearCaptions Blue Telefon.
Praktische Funktionen umfassen einen herkömmlichen Telefonhörer, eine integrierte Freisprecheinrichtung, eine Amplify-Taste für schnelle Lautstärkeerhöhungen sowie einen visuellen Blitz-/Leuchtbalken, der Nutzer auf eingehende Anrufe oder Voicemail aufmerksam machen kann. ClearCaption Blue unterstützt außerdem gespeicherte Nachrichten und Funktionen für letzte Anrufe, die hilfreich sein können, um wichtige Gespräche später zu überprüfen.
Eine weitere bemerkenswerte Funktion ist die Notfallwarnung: Das VoIP-fähige Haustelefon umfasst FEMA-Notfallwarnungen in unterstützten Gebieten, was über einfache Anrufe mit Untertiteln hinaus zusätzlichen Nutzen bietet.
ClearCaptions konzentriert sich auf eine vereinfachte Benutzeroberfläche und ist daher eine beliebte Wahl für diejenigen, die Barrierefreiheit ohne technische Komplexität wünschen:
Visuelle Anzeigen: Das Blue-Telefon verfügt über einen großen Touchscreen mit kontrastreichen Textoptionen, um Personen mit Hör- und Sehbeeinträchtigungen zu unterstützen.
Verstärkter Ton: Hochwertige, integrierte Lautsprecher liefern lauten, klaren Ton als Ergänzung zu den Untertiteln auf dem Bildschirm.
Kompatibilität mit Hörgeräten: Das ClearCaptions-Telefon ist für die Verwendung zusammen mit Hörgeräten konzipiert und streamt die Stimme des Anrufers direkt in Ihre Bluetooth-fähigen Hörgeräte oder Cochlea-Implantatprozessoren.
Integrierte Sicherheit: Das Telefon umfasst integrierte FEMA-Wetter- und Notfallwarnungen, die direkt auf dem Bildschirm angezeigt werden, sodass Nutzer bei lokalen Notfällen informiert bleiben.
Mobile Konnektivität: Eine spezielle mobile App ermöglicht Nutzern den Zugriff auf Untertitel auf ihren Smartphones und bietet Barrierefreiheit auch außerhalb des Hauses.
Mit dem „White Glove“-Service von ClearCaptions kommt ein Unternehmensvertreter zu Ihnen nach Hause, um das Telefon einzurichten, eine Einführung und Anleitung zur Nutzung zu geben und sicherzustellen, dass es optimal für Ihre individuellen Anforderungen an die telefonische Kommunikation funktioniert.
ClearCaptions’ Kostenlose Rundum-Einrichtung
Für viele Nutzer ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal von ClearCaptions möglicherweise die Einrichtung und der Support. Das Unternehmen wirbt mit einem kostenlosen White-Glove-Installationsmodell, bei dem ein geschulter Spezialist ins Zuhause kommt, das Telefon anschließt, es dort platziert, wo es am besten funktioniert, und dem Nutzer zeigt, wie er Telefonate mit Untertiteln tätigt und entgegennimmt. ClearCaptions betont außerdem fortlaufenden Support nach der Installation.
Der „White-Glove“-Support stellt sicher, dass die Technologie für alle zugänglich ist, unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten:
Professionelle Einrichtung: Ein Techniker kommt kostenlos ins Zuhause, um das Gerät mit dem Internet und der Telefonleitung zu verbinden.
Individuelle Schulung: Der Vertreter bietet eine umfassende Einführung in die Nutzung der Benutzeroberfläche, das Anpassen der Schriftgrößen und das Navigieren im Anrufverlauf.
Fortlaufende Unterstützung: Der Kundensupport steht bei Bedarf für Fehlerbehebung oder Funktionsupdates zur Verfügung.
Diese Art praktischer Hilfe kann einen echten Unterschied machen. Telefone mit Untertiteln sind in der Regel nicht allzu schwer zu bedienen, sobald alles läuft, aber das Gerät korrekt anzuschließen und für die individuellen Gegebenheiten zu Hause einzurichten, kann der schwierigste Teil sein. Für Nutzer, die ein Telefon mit Untertiteln möchten, das sich vom ersten Tag an einfach anfühlt, ist das Installationsmodell von ClearCaptions ein echter Vorteil.
CaptionCall ist ein führender Anbieter von Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS). Der Dienst ist für Personen mit Hörverlust konzipiert, die Untertitel benötigen, um das Telefon effektiv nutzen zu können. CaptionCall ermöglicht berechtigten Teilnehmern, ihrem Anrufer gleichzeitig zuzuhören und Echtzeit-Untertitel des Gesprächs auf einem großen, hochauflösenden Bildschirm kostenlos zu lesen, da es sich um ein staatlich finanziertes Programm handelt.
Für den täglichen Gebrauch ist das Blue recht unkompliziert. Nutzer können die vollständige Telefonnummer wählen und dann entweder den Hörer abnehmen oder die Freisprechfunktion verwenden, während Untertitel auf dem Bildschirm erscheinen. Die Benutzeroberfläche basiert auf vertrauten Anruffunktionen und bietet Zugriff auf Kontakte, Favoriten, Nachrichten und zuletzt geführte Anrufe.
Während eines Anrufs wird der Ton an das ClearCaptions-System weitergeleitet. Dort transkribiert entweder Automated Speech Recognition (ASR) oder ein Captioning Agent (CA) die Sprache. Dieser Text wird nahezu in Echtzeit an den Bildschirm des Telefons zurückgesendet.
Auch die Audioseite lässt sich anpassen. Nutzer können die Lautstärke von Hörer, Lautsprecher und Klingelton ändern, und die Amplify-Taste bietet eine schnelle Möglichkeit, die Lautstärke während Anrufen zu erhöhen. Visuelle Anzeigen wie die Lichtleiste können es erleichtern, eingehende Anrufe oder Nachrichten wahrzunehmen, was besonders für Nutzer hilfreich sein kann, die mehrere Benachrichtigungsoptionen wünschen.
ClearCaption ist ein kostenloser Telefon- und Untertitelungsdienst für berechtigte Nutzer, der sowohl verstärktes Hören als auch das Lesen des Gesprächs über Text ermöglicht, der durch automatisches Sprachverstehen (ASR) verarbeitet oder von einem menschlichen Untertitelungsagenten (CA) übertragen wird.
Die ClearCaptions Mobile App für iOS
Die ClearCaptions Mobile App erweitert den Service über das Zuhause hinaus. Die App, die für iPhones und iPads verfügbar ist (iOS Version 12.0 oder höher), ermöglicht berechtigten Nutzern, untertitelte Anrufe auf einem Mobiltelefon oder Tablet zu empfangen, und ist damit eine praktische Option für Menschen, die unterwegs Untertitel für eingehende und ausgehende Gespräche wünschen. Derzeit werden Android-Geräte nicht unterstützt.
ClearCaptions Mobile bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter kostenlose Voicemail mit Untertiteln, 3-Wege-Konferenzen, Anklopfen, Anpassungen von Schriftart und Farbe der Untertitel sowie E911-Unterstützung (siehe unten). Es verfügt über Menüs mit Kontakten aus Ihrer iPhone-Kontaktliste, Anruffavoriten und einem Anrufverlauf mit gespeicherten untertitelten Anrufen.
Ein wichtiger Unterschied besteht darin, dass ClearCaptions für untertitelte Mobilanrufe die Verwendung einer personalisierten ClearCaptions-Telefonnummer hervorhebt. Nutzer können diese Nummer ausgewählten Anrufern mitteilen oder in manchen Fällen Anrufe von ihrer bestehenden Mobilnummer weiterleiten, damit Untertitel über die App bereitgestellt werden können. Diese Einrichtung fühlt sich möglicherweise nicht ganz so nahtlos an wie die direkte Verwendung einer nativen Mobilnummer, bietet Nutzern jedoch weiterhin eine praktikable Option für mobile Untertitelung.
Für viele Menschen könnte die beste Lösung darin bestehen, sowohl ein Heimtelefon mit großem Bildschirm für längere Gespräche als auch die mobile App als Backup oder Lösung für unterwegs zu haben. Diese Kombination kann besonders nützlich sein, wenn es einen Stromausfall gibt, der Nutzer nicht zu Hause ist oder einfach in mehr als einer Umgebung Zugriff auf Untertitel haben möchte.
ClearCaptions-App-Bildschirm mit Text aus den Menüs „Call History“ (links) und „Call Log“ (rechts).
ClearCaptions für den Arbeitsplatz
ClearCaptions Blue ist nicht auf die Nutzung zu Hause beschränkt. Das Telefon und die App können auch am Arbeitsplatz verwendet werden, wobei dieselben grundlegenden Lösungen ins Büro übertragen werden. Für Nutzer mit einem festen Arbeitsplatz bedeutet das, ClearCaptions Blue an einem Arbeitsplatz zu verwenden; für Nutzer, die stärker auf mobile Kommunikation angewiesen sind, kann die mobile App die praktischere Wahl sein.
Datenschutz und Sicherheit
ClearCaptions erklärt, dass Gespräche privat und sicher sind und der Dienst strengen FCC-Vertraulichkeitsregeln unterliegt. Wenn ein Captioning Agent eingesetzt wird, hört diese Person nur die Stimme des anderen Anrufers, um Untertitel zu erstellen. ClearCaptions erklärt außerdem, dass das Unternehmen oder seine Auftragnehmer – abgesehen von Voicemail-Aufzeichnungen, die für bestimmte Voicemail-Funktionen gespeichert werden – weder die Audiodaten noch die Transkription von Anrufen speichern.
Wenn Sie Untertitel speichern möchten, wird dieser gespeicherte Text auf Ihrem eigenen Gerät oder in Ihrer App und nicht von ClearCaptions gespeichert; gespeicherte Untertitel können aus dem Call Log gelöscht werden.
Notrufwahl 911 und FEMA-Warnmeldungen
ClearCaptions-Geräte können verwendet werden, um 911 zu wählen, es gibt jedoch wichtige Einschränkungen zu beachten. Notrufe können durch Stromausfälle, Internetunterbrechungen und Probleme mit registrierten Standortinformationen beeinträchtigt werden. In diesem Sinne sollte ClearCaptions als „notruffähig“ angesehen werden, jedoch nicht unbedingt als dieeinzigeMethode für Notrufe, auf die sich jemand verlässt – insbesondere, wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, in dem häufig Stromausfälle auftreten.
Auch bei der Nutzung der mobilen App ist die Standortgenauigkeit wichtig. ClearCaptions weist darauf hin, dass 911 und andere Notrufleitstellen möglicherweise auf den automatisch ermittelten Gerätestandort oder auf die vom Nutzer beim Dienst registrierte Adresse angewiesen sind. Verzögerungen oder Unterschiede bei der Weiterleitung sind möglich, wenn diese Informationen unvollständig sind oder nicht überprüft werden können.
Praktisch bedeutet dies, dass Sie Ihren registrierten E911-Standort stets aktuell halten und, wenn möglich, Ihren regulären Festnetzanschluss oder nativen Mobilfunkdienst nutzen sollten, um die schnellste direkte Notrufverbindung herzustellen. Die FEMA-Warnfunktion ist ein nützlicher zusätzlicher Sicherheitsvorteil, sollte jedoch als getrennt von – und nicht als Ersatz für – zuverlässige direkte Notrufe betrachtet werden.
Eine besondere Funktion von ClearCaptions sind seine Notfallwarnfunktionen: Es kann in bestimmten geografischen Gebieten FEMA Emergency Alert System (EAS)-Meldungen empfangen. Diese Warnmeldungen sind an den registrierten 911-Standort des Nutzers gebunden (oder, falls dieser nicht verfügbar ist, an die Adresse aus dem Registrierungsformular). Das Unternehmen weist darauf hin, dass Warnmeldungen oder Warnmeldungstests den Dienst kurzzeitig unterbrechen und zweimal wiederholt werden können. Für diese Warnmeldungen fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Was scheinen Nutzer zu denken?
HearingTracker hat ClearCaptions Blue oder die ClearCaptions Mobile App bislang nicht im realen Einsatz bewertet, aber die verfügbaren öffentlichen Rückmeldungen zeichnen ein eher gemischtes Bild. Im App Store von Apple hat ClearCaptions Mobile derzeit eine Bewertung von 4.4 von 5 bei etwa 1,900 Bewertungen, was darauf hindeutet, dass viele Nutzer positive Erfahrungen mit der mobilen Seite des Dienstes gemacht haben. In den Nutzerbewertungen wird häufig das zentrale Nutzenversprechen der App hervorgehoben: Telefongespräche wieder verstehen, unabhängiger kommunizieren und sich bei der Nutzung des Telefons weniger ängstlich fühlen. Ein Rezensent aus dem Jahr 2025 bezeichnete sie nach einem Schlaganfall als einen „unverzichtbaren Dienst“, während ein älterer Rezensent sagte, die App habe ein Gefühl von Würde und Freiheit wiederhergestellt, und ClearCaptions dafür lobte, bei der Lösung eines anbieterbezogenen Problems geholfen zu haben.
Auf der Kundenseite des Better Business Bureau weist ClearCaptions derzeit jedoch 1.52 von 5 Sternen bei 21 Kundenbewertungen auf. Die Beschwerden beziehen sich dabei tendenziell nicht auf den Dienst für untertitelte Telefongespräche selbst, sondern eher auf Probleme mit dem Kundenservice, etwa Unterlagen, Verzögerungen bei der Einrichtung, nicht erfolgte Rückrufe und frustrierende Kommunikation während des Anmeldeprozesses. Es ist auch erwähnenswert, dass BBB ClearCaptions separat als akkreditiertes Unternehmen mit einer Bewertung von A+ aufführt.
Insgesamt scheinen Nutzer das grundlegende Konzept und den alltäglichen Nutzen von ClearCaptions mehr zu schätzen als die Erfahrung bei Einrichtung und Service. Die stärksten positiven Kommentare drehen sich um wiedergewonnenes Selbstvertrauen, Unabhängigkeit und besseren Zugang zur Telefonkommunikation, während sich die negativeren Kommentare meist auf die Kontoeinrichtung und den Support konzentrieren.
Vorteile
„Kostenloser“ Telefonservice mit Untertiteln für berechtigte Nutzer. ClearCaptions ist für qualifizierte Einwohner der USA über das staatlich unterstützte TRS/IP CTS-System kostenlos verfügbar.
Einrichtung mit Rundum-Service und lebenslanger Support. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Einrichtung zu Hause, persönliche Schulungen und fortlaufenden Kundensupport, was besonders ältere Erwachsene oder Personen ansprechen dürfte, die eine Do-it-yourself-Installation als lästig empfinden.
Festnetztelefon mit großem Bildschirm und gut lesbaren Untertiteln. Das ClearCaptions-Telefon hebt ein Touchscreen-Telefonerlebnis hervor, das auf Live-Untertiteln, einfachen Bedienelementen und einem gut lesbaren Display basiert.
Nützliche Sicherheitsfunktionen. ClearCaptions erklärt, dass sein VoIP-fähiges Festnetztelefon FEMA-Notfallwarnungen umfasst, die an den registrierten Standort des Nutzers gebunden sind, was über Telefonate mit Untertiteln hinaus einen weiteren Nutzwert bietet.
Mobile-App-Option für Anrufe unterwegs. Die ClearCaptions Mobile App ermöglicht berechtigten Nutzern, auf unterstützten Mobilgeräten Anrufe mit Untertiteln zu empfangen und gespeicherte Untertitel aus früheren Anrufen zu überprüfen, wenn sie diese speichern möchten.
Einschränkungen
Nur englische Untertitelung. Es gibt keine Unterstützung für Untertitelung auf Spanisch oder in anderen Sprachen.
Nur für iOS verfügbare mobile App. Obwohl die ClearCaptions-Mobile-App mit iPhones und iPads kompatibel ist, ist sie nicht mit Android-Geräten kompatibel.
White-Glove-Erlebnis kann variieren. Die persönliche Einrichtung von ClearCaptions ist ein starkes Unterscheidungsmerkmal, aber einige Online-Kommentare deuten darauf hin, dass Anmeldung, Papierkram und Nachverfolgung gelegentlich frustrierend sein können.
Mobile Untertitelung kann einen zusätzlichen Schritt erfordern. ClearCaptions gibt Nutzern eine separate ClearCaptions-Telefonnummer, und Personen, die Untertitel für alle eingehenden Anrufe wünschen, müssen möglicherweise ihre bestehende Mobilnummer an diese ClearCaptions-Nummer weiterleiten.
Begrenzte Modellauswahl. CaptionCall verfügt nicht über so viele Telefonmodelle oder computer-/browserbasierte Optionen wie einige Wettbewerber.
Die Berechtigung ist recht streng. Wie bei allen staatlich unterstützten IP CTS-Diensten dürfen nur registrierte Nutzer mit Hörverlust, die Untertitel benötigen, um effektiv über das Telefon zu kommunizieren, den Dienst mit aktivierten Untertiteln nutzen.
So erhalten Sie ein ClearCaptions-Telefon: Der Registrierungsprozess
Um die FCC-Vorschriften einzuhalten, müssen ClearCaptions-Nutzer einen Registrierungs- und Selbstzertifizierungsprozess abschließen. ClearCaptions erklärt, dass berechtigte Nutzer in den USA ansässige Personen mit Hörverlust sein müssen, die für eine effektive Telefonkommunikation Untertitel benötigen, über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen und auf Englisch kommunizieren können.
Personen, die ein Telefon mit Untertiteln wünschen, haben in der Regel:
Einen Hörverlust, der die Telefonkommunikation beeinträchtigt: Die Person hat einen Hörverlust, der es erschwert, Telefongespräche allein durch Hören zu verstehen.
Bedarf an Untertiteln: Die Person benötigt Untertitel, um das Telefon effektiv und auf funktional gleichwertige Weise nutzen zu können.
Während kein medizinischer Nachweis eines Hörverlusts erforderlich ist, unterstützt ein ClearCaptions-Spezialist Nutzer während der Einrichtung beim Selbstzertifizierungsprozess. Zu den Anforderungen gehören in der Regel:
Vollständiger rechtlicher Name und Wohnadresse.
Telefonnummer und Geburtsdatum.
Die letzten vier Ziffern einer Social Security-Nummer zur Identitätsprüfung.
Eine unterzeichnete Selbstzertifizierung, die bestätigt, dass der Hörverlust die Nutzung von Untertiteln erforderlich macht und dass der Dienst staatlich finanziert wird.
In einigen Fällen kann ClearCaptions zusätzliche Unterlagen zur Identitäts- oder Wohnsitzprüfung für die Verwaltung des Bundesprogramms verlangen.
Um sich anzumelden, können Nutzer ein Formular auf der Website des Unternehmens ausfüllen oder ClearCaptions direkt unter (866) 996-1498 anrufen. Sobald die Berechtigung bestätigt wurde, kann ein ClearCaptions-Spezialist die Lieferung, Installation, Einrichtung des Dienstes und Schulung organisieren. Audiologen und Hörakustik-Fachkräfte können möglicherweise ebenfalls bei Überweisungen helfen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ja. Sowohl das physische Telefon als auch der laufende Untertitelungsdienst werden berechtigten Nutzern kostenlos zur Verfügung gestellt. Das Programm wird über den TRS Fund finanziert, der von der FCC verwaltet wird.
Um für diesen staatlich finanzierten Dienst infrage zu kommen, muss eine Person eine zweiteilige Anspruchsprüfung erfüllen:
Hörverlust: Der Nutzer muss einen medizinisch anerkannten Hörverlust haben.
Notwendigkeit: Der Nutzer muss nachweisen, dass sein Hörverlust die Nutzung von Untertiteln erfordert, um telefonisch auf funktional gleichwertige Weise kommunizieren zu können. Bitte beachten Sie, dass ein bloßer Hörverlust nicht ausreicht; der Dienst ist speziell für diejenigen vorgesehen, die Untertitel benötigen, um das Telefon effektiv nutzen zu können.
Absolut. Diese Telefone sind für die Verwendung mit Hörgeräten konzipiert. Die Verwendung von Untertiteln zusammen mit Ihren Hörgeräten ist oft die beste Möglichkeit, „Hörermüdung“ zu reduzieren und während langer Anrufe ein vollständiges Verständnis sicherzustellen.
Da der Text über Daten übertragen wird, ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn Sie kein Highspeed-Internet haben, kann Ihnen ein Vertreter dabei helfen, verfügbare Optionen für eine Verbindung zu erkunden.
Nein. Sie werden dazu ermutigt, den Dienst so oft wie nötig zu nutzen, um verbunden zu bleiben. Für berechtigte Nutzer gibt es keine Begrenzung des Anrufvolumens.
Nein, es gibt keine monatliche Gebühr oder Kosten für den Schriftdolmetschdienst selbst. Die Ausstattung und das Schriftdolmetschen Ihrer Anrufe werden Personen mit einem dokumentierten Bedarf an diesem Dienst kostenlos zur Verfügung gestellt.
Ja. ClearCaptions bietet eine mobile Anwendung, mit der Sie den Untertitelungsdienst auf Ihrem Smartphone nutzen können. So haben Sie Zugriff auf Echtzeittext für Ihre Anrufe, egal ob Sie zu Hause oder unterwegs sind, vorausgesetzt, Sie verfügen über eine Daten- oder WiFi-Verbindung.
Ja. ClearCaptions ist ein legitimer, FCC-zertifizierter Anbieter von Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS). Das Unternehmen arbeitet im Rahmen der Vorgaben des Americans with Disabilities Act (ADA), um sicherzustellen, dass Menschen mit Hörverlust die gleichen Kommunikationsmöglichkeiten haben wie alle anderen.
Fazit
HearingTracker hat noch keine Bewertung des ClearCaptions-Telefons oder der App unter realen Bedingungen durchgeführt. Dennoch halten wir ClearCaptions auf Grundlage öffentlicher Rückmeldungen, Unternehmensmaterialien und Kommentaren von Hörakustikern für eine insgesamt solide Wahl unter den großen FCC-zertifizierten Anbietern von Untertiteltelefonen. Die umfassende Einrichtung und Unterstützung sind wahrscheinlich die größten Verkaufsargumente, insbesondere für Menschen, die ein Untertiteltelefon möchten, ohne Konnektivität oder Einrichtung selbst beheben zu müssen.
Die Servicequalität kann jedoch variieren. Obwohl ClearCaptions eine persönliche Installation und fortlaufenden Support betont, deuten einige Online-Rückmeldungen darauf hin, dass Papierkram, Terminplanung und die Nachverfolgung durch den Kundenservice nicht immer reibungslos verlaufen. Die mobile App kann für einige Nutzer ebenfalls eine Einschränkung darstellen, da aktuelle Modelle auf Apple-Geräte beschränkt sind (d. h. nicht mit Android kompatibel) und ein ClearCaptions-Nummer-/Anrufweiterleitungsmodell verwenden. Sie ist außerdem nur für Englischsprachige verfügbar.
Trotz dieser Einschränkungen scheint ClearCaptions weiterhin eine der stärkeren Optionen für Untertiteltelefone für berechtigte Nutzer zu sein, die Unterstützung zu Hause, ein gut lesbares Telefon mit großem Bildschirm und eine stärker angeleitete Erfahrung von der Anmeldung bis zur täglichen Nutzung schätzen.
Alternativen zu ClearCaptions
Neben ClearCaptions gibt es zwei weitere FCC-zertifizierte Anbieter von Telefonen mit Untertiteln, die Sie sich ansehen sollten: CaptionCall und Hamilton Captel. Beide scheinen hervorragende Dienste für Telefone mit Untertiteln anzubieten. Über ihr Telefon-Design hinaus zeichnet sich CaptionCall durch seinen „Red Carpet“-Service zu Hause und lebenslangen Support aus, während Hamilton Captel ein Do-it-yourself-Erlebnis betont, aber eine größere Auswahl an Telefonmodellen bietet. Beide Unternehmen bieten Apps für mobile iOS- und Android-Geräte an.
Wenn Sie nur eine App zum Untertiteln Ihrer Telefonate suchen, sollten Sie auch InnoCaption (verfügbar für iOS und Android) in Betracht ziehen. Das Unternehmen betont die Wahlmöglichkeit bei der Methode der Untertitelung und bietet bei jedem Anruf sowohl automatisierte Untertitel (ASR) als auch Live-Stenografen (Communication Access Realtime Translation oder CART) an. Innocaptions bietet jedoch kein Telefonhandgerät an.
Offenlegung zur Einhaltung der Vorschriften: Untertitel können von einem Live-Operator oder durch automatisiertes Sprachverstehen erstellt werden. Dieser Dienst wird berechtigten registrierten Nutzern, die die FCC-Zulassungskriterien erfüllen, kostenlos bereitgestellt. Für die Registrierung werden keine Anreize, Bargeld oder Geschenkkarten angeboten. Alle Gespräche sind vertraulich und werden nicht aufgezeichnet. Dieser Dienst wird durch einen von der FCC verwalteten Bundesfonds finanziert.
Offenlegung: Dieser Inhalt wird Ihnen in Partnerschaft mit CaptionCall präsentiert.
Karl Strom ist der Chefredakteur von HearingTracker. Er war Gründungsredakteur von The Hearing Review und berichtet seit über 30 Jahren über die Hörgerätebranche.
Dr. Bailey ist ein führender Experte für Verbrauchertechnologie in der Hörgerätebranche. Er ist ein überzeugter Verfechter einer patientenzentrierten Hörversorgung und audiologischer Best Practices und begrüßt jede technologische Innovation, die den Zugang zu hochwertigen Hörergebnissen verbessert. Dr. Bailey besitzt einen Au.D. vom Vanderbilt University Medical Center.
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