Telefone mit Untertiteln: Der definitive Leitfaden zu IP CTS (2026)
Erfahren Sie, wie der Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS) Menschen mit Hörverlust, die Schwierigkeiten haben, am Telefon zu hören, Echtzeittext bereitstellt. Informieren Sie sich über die Anspruchsberechtigung, die bundesstaatliche Finanzierung ohne Kosten und Bewertungen führender Anbieter.
Die Fähigkeit zurückzugewinnen, mit Angehörigen, Gesundheitsdienstleistern und Kollegen in Verbindung zu treten, ist ein grundlegendes Recht. Bei HearingTracker glauben wir an „funktionale Gleichwertigkeit“ – den Grundsatz, dass Menschen mit Hörverlust ein Telefonerlebnis verdienen, das genauso effektiv und nahtlos ist wie das einer hörenden Person.
Für viele reichen Hörgeräte oder Cochlea-Implantate allein nicht aus, um den komprimierten, wenig detailreichen Ton einer herkömmlichen Telefonleitung zu überwinden. Dieser Leitfaden erläutert Telefone mit Untertiteln, einschließlich des Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS), einer bundesweit vorgeschriebenen Lösung, die es Menschen ermöglicht, die Kommunikationslücke mithilfe von Echtzeittext zu überbrücken.
Was ist ein Untertiteltelefon?
Ein Untertiteltelefon ist ein spezialisiertes Kommunikationsgerät, das während eines Telefonats Echtzeittext von allem anzeigt, was die andere Person sagt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonen mit Verstärkung, die lediglich die Lautstärke erhöhen, bieten diese Geräte ein visuelles Transkript, damit Sie kein Wort verpassen.
Die Technologie funktioniert, indem die Stimme des Anrufers an ein sicheres Servicecenter übertragen wird. Dort wird das Audio über Automated Speech Recognition(ASR) oder von einem Live-Captioning Agent (CA) verarbeitet, der das Gesprochene in Text transkribiert. Dieser Text wird dann nahezu in Echtzeit an den hochauflösenden Bildschirm Ihres Telefons zurückgesendet. Diese Geräte wurden speziell für Menschen mit Hörverlust entwickelt und verfügen häufig über Lautsprecher mit hoher Klarheit, Frequenzanpassungen passend zu Ihrem Audiogramm und laute visuelle Klingelsignale.
Während wir weiter unten auf weitere Details eingehen werden, gibt es im Allgemeinen zwei gängige Möglichkeiten, wie die meisten Menschen Telefonanrufe mit Untertiteln erhalten:
Hörer eines Untertiteltelefons: Diese sehen eher wie ein herkömmliches Telefon aus und funktionieren auch ähnlich, verfügen jedoch über einen Bildschirm, der Echtzeit-Untertitel anzeigt, sowie über einen Hörer, einen Lautstärkeregler/-knopf und weitere Bedienelemente. Obwohl sie wie Festnetzgeräte aussehen, benötigen sie nicht unbedingt einen Festnetzanschluss; es gibt mehrere Möglichkeiten, die Telefone über das Internet oder Ihr eigenes Mobiltelefon zu verbinden.
Beispiele für spezielle Telefone mit Untertiteln von verschiedenen Anbietern (von links nach rechts: CaptionCall, ClearCaptions und Hamilton CapTel).
Untertitelungs-App: Eine herunterladbare App für iOS- oder Android-Smartphones und/oder -Tablets. Nach dem Herunterladen und Einrichten haben Sie Zugriff auf Echtzeit-Untertitel des Anrufers (z. B. siehe das Foto oben auf dieser Seite).
Viele Menschen entscheiden sich für beides über denselben Anbieter. Die Telefone und Apps sind so konzipiert, dass sie ergänzend mit Hörgeräten und Cochlea-Implantaten funktionieren.
Wir weisen außerdem darauf hin, dass einige IP CTS-Dienste Untertitel auf einem Computerbildschirm über einen Browser oder eine Desktop-Oberfläche anbieten.
Sowohl Telefone mit Untertiteln als auch verstärkte Telefone können Anpassungen der Lautstärke oder des Frequenzgangs (Tonhöhe) bieten. Telefone mit Untertiteln verfügen jedoch zusätzlich über einen Bildschirm, auf dem Untertitel nahezu in Echtzeit erscheinen, sodass Sie das Gespräch auch „lesen“ können. Der Ton wird über automatisierte Spracherkennung (ASR) oder durch einen Live-Untertitelungsagenten (CA) verarbeitet, der die Sprache in Text umwandelt. Telefone mit Untertiteln sind für Menschen mit Hörverlust gedacht, die ohne Untertitel nicht effektiv telefonisch kommunizieren können. Sie werden berechtigten Personen kostenlos über ein von der FCC verwaltetes Zertifizierungsprogramm bereitgestellt.
Verstärkte Telefone tun genau das: Sie verstärken Ihre Stimme über die in herkömmlichen Telefonen üblicherweise vorhandenen Pegel hinaus. Die meisten werden privat gekauft, einige sind jedoch möglicherweise über staatliche oder andere Programme für Telekommunikationsgeräte erhältlich, die in der Regel (aber nicht immer) Personen mit geringem Einkommen vorbehalten sind.
IP CTS sind Sprachanrufe mit hinzugefügten Untertiteln. Bei einem Telefonservice mit Untertiteln spricht der Nutzer in der Regel selbst und kann häufig mit seiner Resthörigkeit oder seinem Hörgerät zuhören, während er gleichzeitig Untertitel dessen liest, was die andere Partei auf einem Bildschirm sagt. Bei IP CTS wird der Untertitel-Datenstrom zwischen dem Anbieter und dem Nutzer über das Internet übertragen (auch wenn der Audioteil des Anrufs in einigen Konfigurationen weiterhin eine herkömmliche Telefonleitung nutzen kann).
TTY ist textorientiert (oft nur Text). Ein TTY-Nutzer tippt Nachrichten ein, die über das Telefonnetz mithilfe einer speziellen Art von TTY-Signalisierung (historisch Baudot) übertragen werden. Wenn die andere Person ebenfalls ein TTY hat, kann es sich um einen direkten Text-zu-Text-Anruf handeln. Wenn die andere Person ein Sprachnutzer ist, wird der Anruf typischerweise über einen Relay-Dienst geführt, bei dem ein Kommunikationsassistent (CA) zwischen geschriebenem Text und gesprochener Sprache vermittelt.
Sowohl IP CTS (Internet Protocol Captioned Telephone Service) als auch VRS (Video Relay Service) sind von der FCC regulierte Formen des Telecommunications Relay Service (TRS), aber sie sind für unterschiedliche Nutzer und unterschiedliche Kommunikationsstile konzipiert:
• IP CTS ist für Sprachnutzer, die Untertitel benötigen. Der Nutzer spricht selbst, und der Dienst liefert Echtzeit-Untertitel dessen, was die andere Partei sagt (typischerweise über ASR und/oder einen Untertitelungsassistenten), die über das Internet auf einem Telefon-/App-Bildschirm angezeigt werden.
• VRS ist für Nutzer von Gebärdensprache. Eine gehörlose/schwerhörige Person, die ASL verwendet, verbindet sich per Video mit einem Gebärdensprachdolmetscher, der das Gespräch zwischen dem ASL-Nutzer und einer hörenden Person in einem Sprachtelefonat vermittelt.
VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine Möglichkeit, Sprachanrufe über eine Breitband-Internetverbindung statt über eine herkömmliche analoge Telefonleitung zu führen. Sie benötigen also kein VoIP-Telefon, um untertitelte Anrufe zu erhalten. Viele moderne Telefone für untertitelte Anrufe verwenden eine „Hybrid“-Einrichtung: Der Sprachanteil des Anrufs erfolgt über Ihren regulären Telefondienst (Festnetz oder Mobilfunk), während die Untertitel über eine Internetverbindung durch IP CTS bereitgestellt werden.
Obwohl dies heute weniger verbreitet ist, gibt es auch Optionen für untertitelte Telefone, die mit herkömmlichem analogem Festnetzdienst ohne Internet funktionieren können, obwohl es erforderlich sein kann, dass Anrufe über eine Relay-Untertitelungsnummer geleitet werden, um Untertitel zu erzeugen.
So erhalten Sie ein Telefon mit Untertiteln: Der „zweiteilige“ Berechtigungsstandard
Die FCC beschreibt IP CTS als einen Dienst für Menschen mit Hörverlust, die ihre eigene Stimme nutzen können und über eine gewisse Resthörigkeit verfügen, und Anbieter verwenden in ihren Anmeldeunterlagen ähnliche Formulierungen.
Da IP CTS ein staatlich unterstützter Barrierefreiheitsdienst ist, müssen Anbieter bestätigen, dass er von Menschen genutzt wird, die ihn tatsächlich benötigen. Im Allgemeinen basiert die Berechtigung nicht allein auf dem Vorliegen eines Hörverlusts, sondern auf einem Hörverlust, der Untertitel erforderlich macht, um das Telefon effektiv nutzen zu können. Personen, die ein Telefon mit Untertiteln wünschen, haben im Allgemeinen:
Einen Hörverlust, der die Telefonkommunikation beeinträchtigt: Die Person hat einen Hörverlust, der es schwierig macht, Telefongespräche allein durch Hören zu verstehen;
Die Notwendigkeit von Untertiteln: Die Person benötigt Untertitel, um das Telefon effektiv und auf funktional gleichwertige Weise nutzen zu können.
Der genaue Anmeldeprozess variiert je nach Anbieter: Einige verwenden Selbstzertifizierung und Registrierung, während andere zumindest für einige Telefonmodelle weiterhin einen Ablauf mit Certificate of Hearing Loss / Order Form verwenden.
Ihr Audiologe oder Hörgerät-Spezialist kann eine hervorragende Anlaufstelle sein, um Fragen zu beantworten und Sie bei der Beschaffung eines Telefons mit Untertiteln zu unterstützen. Bitten Sie sie unbedingt um Hilfe!
CaptionCall ist ein führender Anbieter von Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS). Der Dienst ist für Personen mit Hörverlust konzipiert, die Untertitel benötigen, um das Telefon effektiv nutzen zu können. CaptionCall ermöglicht berechtigten Teilnehmern, ihrem Anrufer gleichzeitig zuzuhören und Echtzeit-Untertitel des Gesprächs auf einem großen, hochauflösenden Bildschirm kostenlos zu lesen, da es sich um ein staatlich finanziertes Programm handelt.
Wo ist der Haken? Wie IP CTS finanziert wird (der TRS Fund)
Eine häufige Frage von Menschen, die sich über diese Technologie informieren, lautet: „Wo ist der Haken?“ Wie können IP CTS-Telefone für den Nutzer kostenlos bereitgestellt werden?
Die kurze Antwort lautet, dass IP CTS Teil des nationalen Systems Telecommunications Relay Service (TRS) ist, das im Rahmen des Americans with Disabilities Act geschaffen wurde, um die telefonische Kommunikation für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen. Für berechtigte Nutzer wird der Untertitelungsdienst in der Regel ohne monatliche Gebühren für die Untertitelung bereitgestellt.
Anbieter werden über den TRS Fund erstattet, der durch verpflichtende Beiträge von Telekommunikationsunternehmen (z. B. AT&T, Verizon, T-Mobile usw.) und verbundenen VoIP-Anbietern finanziert wird. Die FCC legt Vergütungssätze für IP CTS-Anbieter fest, und diese Sätze richten sich im Allgemeinen nach der Anzahl der untertitelten Minuten, die sie bereitstellen. Mit anderen Worten: Nutzern wird der Untertitelungsdienst selbst normalerweise nicht in Rechnung gestellt, aber das System wird öffentlich über die umfassendere Finanzierungsstruktur für Relay-Dienste unterstützt, einschließlich kleiner Relay-Zuschläge (meist einige Cent) auf den Telefonrechnungen aller. Das TRS ist also nicht wirklich kostenlos.
Ebenso bedeutet „kostenlos“ nicht immer, dass überhaupt keine weiteren Kosten anfallen. Je nach gewähltem Anbieter und Gerät benötigen Sie möglicherweise weiterhin Ihren eigenen Internetdienst, Ihr Smartphone, Ihren Telefondienst oder ein kompatibles Mobilgerät. Und da es sich um einen regulierten Dienst zur Barrierefreiheit handelt, dürfen nur Personen, die ordnungsgemäß registriert und als berechtigt zertifiziert/selbst zertifiziert sind, IP CTS mit aktivierten Untertiteln nutzen (andere können es jedoch mit deaktivierten Untertiteln verwenden).
Die FCC, die den Telecommunications Relay Service (TRS) Fund überwacht, unterhält außerdem eine Website mit Informationen über Telefone mit Untertiteln und andere Ressourcen zur Barrierefreiheit in der Kommunikation.
Auswahl eines Anbieters: Hardware- und Serviceoptionen
Wenn Sie sich für ein Telefon mit Untertiteln entscheiden, wählen Sie mehr als nur ein Hardwaregerät; Sie wählen einen langfristigen Servicepartner. Obwohl das primäre Ziel jedes Anbieters darin besteht, „funktionale Gleichwertigkeit“ bereitzustellen, variiert die Nutzererfahrung je nach spezifischem Gerät und verwendeter Transkriptionstechnologie erheblich.
Die Hardware: Mehr als nur der Bildschirm
Telefone wie CaptionCall,ClearCaptions Blue und CapTel 2400i verfügen alle über große, hochauflösende Touchscreens (typischerweise 7 bis 10 Zoll). Zu den speziellen Funktionen können gehören:
Magnetische Störfestigkeit: Fast alle modernen Telefone mit Untertiteln sind für die Hörgerätekompatibilität nach TIA-1083 zertifiziert – das bedeutet, dass das Telefon Standards erfüllt, die Störungen (Brummen/Statik) zwischen dem Hörer und Hörgeräten oder Cochlea-Implantaten reduzieren.
Hörgeräte-Konnektivität: Die meisten Telefone mit Untertiteln verfügen über integriertes Bluetooth, mit dem Sie die Stimme des Anrufers direkt an Ihre Bluetooth-fähigen Hörgeräte oder Cochlea-Implantat-Prozessoren übertragen können. Dieses „direkt ins Ohr“-Audio reduziert in Kombination mit Bildschirmtext die kognitive Belastung beim Zuhören erheblich.
Audioanpassung: Anstatt es nur „lauter zu machen“, ermöglichen einige Telefone mit Untertiteln die Anpassung ihrer Audiofrequenzen an Ihr Audiogramm und Ihren individuellen Hörverlust. Wenn Sie beispielsweise einen Hochfrequenz-Hörverlust haben (die häufigste Art), können Sie die Einstellungen anpassen, um höhere Töne zu verstärken und Konsonanten wie „s“, „f“ und „t“ viel deutlicher zu machen.
Sicherheits- und Lifestyle-Funktionen: Zahlreiche weitere Funktionen, wie integrierte Sicherheitswarnungen, sind manchmal in diesen Telefonen enthalten, um zu Ihrem Lebensstil und Ihren Bedürfnissen zu passen. Beispielsweise bietet das ClearCaptions Blue Telefon ein integriertes FEMA Emergency Alert-System, das visuelle und akustische Wetter- und Sicherheitswarnungen direkt auf dem Telefonbildschirm anzeigt.
Beispiel eines Telefons mit Beschriftungen für die Tasten „Captions“, „Amplify“, „Lautsprecher“, „Mute“ und Lautstärkeregler. Foto mit freundlicher Genehmigung von ClearCaptions.
Der Transkriptionsdienst: Geschwindigkeit, Genauigkeit und Datenschutz
Bei HearingTracker betonen wir, dass der eigentliche „Motor“ dieser Telefone der Transkriptionsdienst ist.
Transkriptionsmethoden: Anbieter verwenden eine Kombination aus automatisiertem Sprachverstehen (ASR) und Live-Untertitelungsagenten (CAs). ASR bietet häufig nahezu sofortige Geschwindigkeit, während Live-Agenten darin geschult sind, Gespräche „neu zu sprechen“, um selbst bei schwierigen Akzenten oder schlechter Leitungsqualität Genauigkeit zu gewährleisten.
Sprachunterstützung: Englische Untertitelung wird üblicherweise rund um die Uhr angeboten, und einige große Dienste unterstützen auch spanische oder zweisprachige englisch-spanische Untertitelung (Verfügbarkeit und Zeiten können je nach Anbieter variieren). Einige Telefone/Apps ermöglichen es sogar, während eines Anrufs die Untertitelungssprache zu wechseln. Eine Untergruppe von app-basierten IP CTS-Diensten wirbt außerdem mit zusätzlichen Sprachen über Englisch/Spanisch hinaus, die AI/ASR-Modi verwenden.
Datenschutz und Vertraulichkeit: Da IP CTS-Untertitel vom Anbieter generiert werden (über ASR und/oder einen Untertitelungsagenten), wird Ihr Anrufton über dessen System geleitet – FCC-Vorschriften verlangen jedoch strenge Vertraulichkeit und verbieten Anbietern im Allgemeinen, Anrufinhalte (Audio/Untertitel/Transkripte) nach Ende des Anrufs aufzubewahren, während sie zugleich den Schutz Ihrer Registrierungs-/Kundeninformationen vorschreiben.
Einige IP CTS-Anbieter schicken Experten zu Ihnen nach Hause und/oder an Ihren Arbeitsplatz, um Ihnen bei der Einrichtung und Einführung in Ihr Telefon mit Untertiteln zu helfen. Bildnachweis: CaptionCall.
Installation und professionelle Unterstützung
Moderne IP CTS-Anbieter möchten, dass sich ihre Telefone und Apps wie eine einfache Brücke zur Kommunikation anfühlen – nicht wie eine weitere technische Hürde. Es gibt auch einen praktischen Anreiz: IP CTS-Anbieter werden über den Interstate TRS Fund minutengenau vergütet, daher sind eine erfolgreiche Einrichtung und zuverlässige tägliche Leistung wichtig.
Mit dem Rückgang traditioneller Festnetztelefone sind die meisten Untertiteltelefone heute in irgendeiner Form auf eine Internetverbindung angewiesen. Einige Modelle verwenden für den Audioteil des Anrufs eine herkömmliche Telefonleitung, benötigen jedoch weiterhin Internet für Untertitel, während andere Systeme praktisch VoIP-basiert sind und möglicherweise überhaupt keinen Festnetzanschluss benötigen. Beispielsweise weist Hamilton CapTel darauf hin, dass bestimmte CapTel-Telefonmodelle sowohl einen Telefonanschluss als auch eine Internetverbindung benötigen.
Telefoninstallation zu Hause
Nicht alle IP CTS-Anbieter bieten eine Installation zu Hause an – einige jedoch schon, und die meisten bieten eine angeleitete Einrichtung sowie umfassenden Kundensupport.
CaptionCall wirbt beispielsweise ausdrücklich damit, einen professionellen Einrichtungsspezialisten zu Ihnen nach Hause zu schicken, mit „Red-Carpet“-Service und lebenslangem Support sowie Online- und gedruckten Anleitungen. Hamilton CapTel hebt deutlich Handbücher, FAQs und den Zugang zu Live-Kundensupport hervor (einschließlich Telefon-/E-Mail-Support rund um die Uhr), um Nutzern bei der Selbstinstallation und Fehlerbehebung zu helfen.
Wenn ein Anbieter Hilfe bei der Installation zu Hause oder eine Live-Einrichtungsunterstützung anbietet, liegt der Fokus in der Regel auf praktischen Grundlagen, die Frustration verringern:
Die Verbindung richtig einrichten: Unterstützung beim Verbinden des Telefons mit Wi-Fi oder Ethernet, Überprüfung, ob die Untertitel reibungslos angezeigt werden, und Vorschläge für einfache Lösungen (Platzierung des Routers, kabelgebundene Verbindung, falls verfügbar usw.).
Komforteinstellungen optimieren: Anpassen von Lautstärke/Verstärkung, Klingelton, Schriftgröße der Untertitel, Bildschirmhelligkeit und anderen Barrierefreiheitseinstellungen.
Ton anpassen: Einige Trainer können Ihnen helfen, die Audioeinstellungen des Telefons anhand Ihrer spezifischen Hörverlustmuster oder der Marke der Hörgeräte, die Sie tragen, zu optimieren (auch Ihr Hörakustiker kann Sie dabei möglicherweise unterstützen).
Praktische Einweisung: Es wird gezeigt, wie Sie einen Anruf mit Untertiteln tätigen und wichtige Funktionen wie Kontakte/Favoriten sowie Arbeitsabläufe für Voicemail/Anrufverlauf nutzen; außerdem werden Familienmitglieder mit der Nutzung des Telefons vertraut gemacht.
Die mobile App: Barrierefreiheit unterwegs
Barrierefreiheit sollte nicht auf einen Raum beschränkt sein. Viele Anbieter bieten inzwischen nützliche mobile Apps für Smartphones und Tablets (iOS und Android) an. Wenn Sie sowohl ein Telefon mit Hörer als auch eine App erwerben möchten, ist es in der Regel am besten (und manchmal erforderlich), beides vom selben Unternehmen zu beziehen.
Diese Apps können eine wichtige Erweiterung Ihrer Kommunikationsausstattung sein, und viele bieten:
Synchronisierte Nutzung: Ihre Kontakte können zwischen Ihrem Telefon zu Hause und Ihrem Mobilgerät synchronisiert werden.
Bluetooth-Flexibilität: Auf Mobilgeräten integriert sich der Dienst mit dem Bluetooth Ihres Smartphones, sodass Sie Untertitel verwenden können, während Sie Ihre Hörgeräte im Supermarkt, in der Apotheke oder auf Reisen tragen.
Funktionale Gleichwertigkeit überall: Ganz gleich, ob Sie zu Hause ein spezielles Gerät im Festnetztelefon-Stil oder die App auf Ihrem iPad verwenden: Der Dienst bleibt staatlich finanziert und ist für berechtigte Nutzer kostenlos, die Untertitel benötigen, um das Telefon effektiv nutzen zu können.
Untertitelte Telefonate können auch auf einem kompatiblen Smartphone oder Tablet (links) oder Computerbildschirm (rechts) angezeigt werden. Bildnachweis: Hamilton CapTel.
Telefonuntertitelung über den Computer
Für einige Nutzer – insbesondere Personen mit gleichzeitigen Hör- und Sehbeeinträchtigungen – könnte das beste „Untertiteltelefon“ ein größerer Computerbildschirm sein. Browser- und desktopbasierte IP CTS-Optionen sind für Menschen konzipiert, die größere, leichter lesbare Untertitel wünschen, viel Zeit an einem Schreibtisch verbringen oder Anrufe lieber zusammen mit E-Mails, Kalendern und Kontakten verwalten.
Zum Beispiel bietet Hamilton Web CapTel untertitelte Anrufe über einen Internetbrowser auf einem Laptop oder Desktop-Computer an, während andere Implementierungen eine normale Telefonleitung für den Ton mit im Browser angezeigten Untertiteln kombinieren. InnoCaption bietet ebenfalls computerbasierte Untertitelung an, und NexTalk’s SpeechPath stellt Echtzeit-Untertitel für Telefonanrufe auf Windows-Desktopcomputern bereit.
Diese Lösungen sind weiterhin auf eine stabile Internetverbindung angewiesen und können zusätzliche Schritte zum Empfangen von Anrufen erfordern, beispielsweise eine Web-Anmeldung oder einen „call me“-Ablauf. Wenn Sie jedoch ein Vieltelefonierer mit doppelten Beeinträchtigungen sind oder eine besondere berufliche Funktion haben usw., könnte sich der Kompromiss aufgrund der besseren Lesbarkeit und Bequemlichkeit für Sie lohnen.
Installation im Büro: Barrierefreiheit am Arbeitsplatz
Im Allgemeinen werden IP CTS-Telefone für Arbeitsumgebungen von den meisten großen Dienstanbietern angeboten. Beispielsweise kann das CaptionCall-Team sich bezüglich der Installation mit Ihrem Arbeitgeber in Verbindung setzen, und Hamilton CapTel for Business bietet ein Installationsprogramm an, das über seinen Partner Tenacity ein Cisco VoIP-Telefon sowie Web CapTel umfasst. ClearCaptions, Innocaption und NexTalk verfügen alle über Möglichkeiten, Personen an ihrem Arbeitsplatz mit Untertiteltelefonen auszustatten.
Viele beschriftete Telefone können zu Hause oder am Arbeitsplatz verwendet werden. Bildnachweis: CaptionCall.
911 und Notrufe mit Untertiteltelefonen
Die meisten IP CTS-Systeme können für Anrufe bei 911 verwendet werden, funktionieren jedoch möglicherweise nicht genau wie ein herkömmlicher Festnetzanschluss. Da die meisten Untertiteltelefone und Apps von Internetverbindung, Stromversorgung und einer registrierten Notfalladresse (E911) abhängig sind, sollten Nutzer die Einzelheiten ihres Untertiteltelefon-Dienstes in dieser Hinsicht verstehen.
Als praktische Faustregel gilt, Ihre E911-Adresse stets aktuell zu halten und, wenn möglich, für die schnellste direkte Verbindung im Notfall Ihren regulären Festnetzanschluss oder nativen Mobilfunkdienst zu verwenden. Wenn Ihre Standortinformationen nicht automatisch verifiziert werden können, müssen Sie sie möglicherweise mündlich angeben.
Häufig gestellte Fragen
Für berechtigte Nutzer können der Untertitelungsdienst und sogar das Untertitelungstelefon selbst über das bundesweit unterstützte System des Telecommunications Relay Service (TRS) ohne direkte monatliche Kosten bereitgestellt werden. Doch „keine Kosten“ bedeutet nicht immer überhaupt keine weiteren Kosten: Je nach Gerät und Anbieter benötigen Sie möglicherweise weiterhin einen eigenen Internetdienst, ein Smartphone und/oder einen Mobilfunktarif oder einen Telefondienst (und müssen dafür bezahlen), damit das System funktioniert.
Anbieter von Untertitelungstelefonen bevorzugen aus diesem Grund die Formulierung „keine Kosten“ gegenüber „kostenlos“ und auch deshalb, weil der Dienst öffentlich über den TRS Fund unterstützt wird, der durch verpflichtende Beiträge von Telekommunikations- und VoIP-Anbietern finanziert wird.
Es gibt keine untere oder obere Grenze (d. h. keinen Dezibel-Schwellenwert), da bestimmte Arten von Hörverlust das Sprachverstehen stärker beeinträchtigen können als andere. Mit anderen Worten: Die Berechtigung basiert nicht einfach darauf, einen Hörverlust zu haben, sondern darauf, einen Hörverlust zu haben, der Untertitel erforderlich macht, um das Telefon effektiv nutzen zu können.
Nein. Sie müssen keine Hörgeräte tragen oder ein Cochlea-Implantat haben, um sich für ein Telefon mit Untertiteln zu qualifizieren. Entscheidend ist, ob Sie einen Hörverlust haben, der Untertitel erforderlich macht, damit Sie das Telefon effektiv nutzen können. Die Berechtigung basiert auf dem funktionalen Bedarf, nicht darauf, ob Sie bereits ein anderes Hörgerät verwenden.
Ja, aber sie müssen es mit deaktivierten Untertiteln verwenden. Nur registrierte, berechtigte Nutzer dürfen ein IP CTS-Telefon mit aktivierten Untertiteln verwenden; andere Haushaltsmitglieder dürfen das Gerät nur als normales Telefon mit deaktivierten Untertiteln verwenden.
Große Anbieter von IP-CTS-Telefonen mit Untertiteln
Nachfolgend finden Sie eine Liste der wichtigsten IP-CTS-zertifizierten oder bedingt zertifizierten Anbieter:
Am besten für Setups zu Hause, im Büro und mit mobilen Apps
CaptionCall (Sorenson) bietet ein Heimtelefon („CaptionCall for Home“) sowie CaptionCall Mobile für iOS und Android. Beide werden als kostenlose, staatlich finanzierte Optionen für berechtigte Nutzer positioniert, die Untertitel benötigen, um das Telefon effektiv nutzen zu können. Für Verbraucher ist ein wesentlicher Unterschied das „Red-Carpet“-Einrichtungsangebot von CaptionCall und der lebenslange Support. Sie schicken sogar jemanden an Ihren Arbeitsplatz, um ein IP CTS einzurichten. Der Ansatz von CaptionCall setzt zudem auf Einfachheit: ein Telefonerlebnis nach dem Prinzip „einrichten und mitlesen“ mit umfassendem Support sowie leistungsstarken Workflows für gespeicherte Untertitel und Sprachnachrichten.
ClearCaptions bietet das ClearCaptions Phone für die Nutzung zu Hause und die ClearCaptions Mobile App (nur iOS) für Telefonate mit Untertiteln unterwegs. Das Heimtelefon bietet nahezu in Echtzeit Untertitel für englischsprachige und zweisprachige Englisch/Spanisch-Nutzer, während die mobile App iOS-Geräte unterstützt. Wie CaptionCall legt das Unternehmen großen Wert auf seinen personalisierten Einrichtungsservice und lebenslangen Support ohne Kosten für den Nutzer und bietet außerdem ein einzigartiges VoIP-fähiges Telefon mit Untertiteln, das FEMA-Notfallwarnungen unterstützt.
Hamilton CapTel (Hamilton Relay / CapTel) bietet mehrere Telefonmodelle mit Untertiteln von CapTel für die Nutzung zu Hause sowie die Hamilton Mobile CapTel App für iOS und Android. Für Verbraucher ist einer der wichtigsten Unterschiede die große Auswahl an Formfaktoren – traditionelle Telefone mit Untertiteln sowie mobile und webbasierte Untertitelung –, sodass Nutzer auswählen können, was am besten zu ihren Telefonieanforderungen passt. Wie CaptionCall bieten sie auch mehrere Lösungen für den Arbeitsplatz an. Dadurch zeichnet sich CapTel durch eine größere Geräteauswahl, mehr Steuerungsmöglichkeiten und höhere Flexibilität bei den Untertitelungsmethoden aus.
Am besten für Nutzer, die ausschließlich Smartphone-Apps verwenden
InnoCaption ist ein App-orientierter Dienst für iOS und Android, der die Auswahl der Untertitelungsmethode in den Vordergrund stellt. Er bietet bei jedem Anruf sowohl automatische Untertitel (ASR) als auch Live-Stenografen (CART), einen einzigartigen Dienst, der für das Unternehmen kostspieliger ist.
CaptionMate, das 2024 von InnoCaption übernommen wurde, positioniert sich als ASR-/KI-gestützte Untertitelungs-App und hebt Funktionen wie Anrufweiterleitung zum Beibehalten Ihrer aktuellen Nummer, gespeicherte Transkripte, untertitelte Voicemail und umfassende Ansprüche zur mehrsprachigen Untertitelung hervor. Es ist für iOS und Android verfügbar und betont ein „KI-orientiertes“ Erlebnis sowie einen Workflow zum „Beibehalten Ihrer Nummer“.
Nagish bietet eine App für Anrufuntertitelung, die auch automatische Transkription vor Ort/in Echtzeit unterstützt und es dem Nutzer ermöglicht, per Text oder Sprache zu kommunizieren. Für Verbraucher wird sie oft als eine einzelne App dargestellt, die sowohl bei Anrufen als auch bei persönlichen Gesprächen helfen kann.
Rogervoice bietet eine App-basierte Untertitelung mit einer Text-zu-Sprache-Option für Nutzer, die lieber eintippen möchten, was sie sagen wollen; anschließend spricht Rogervoice es für sie aus.
Nur browser- und computerbasierte Setups
NexTalk ist eine computerbasierte Lösung für Telefonate mit Untertiteln / Speech-to-Text, die auf Windows-Desktop-Telefonie mit Untertiteln („SpeechPath“) statt auf einem Caption-Phone-Handgerät für Verbraucher basiert. Dies ist eine nützliche Option für Menschen, die viel Zeit mit Anrufen am Computer verbringen.
Sobald das abgebildete Telefon eingerichtet ist, sollte es eine nahtlose Kommunikation mit anderen ermöglichen. Bildnachweis: CaptionCall.
So fangen Sie an
Wenn Sie glauben, dass Telefonieren mit Untertiteln Ihnen helfen könnte, beginnen Sie mit einer einfachen Frage: Haben Sie beim Telefonieren so große Hörprobleme, dass Untertitel notwendig sind, um effektiv zu kommunizieren? Wenn die Antwort ja lautet, sollte Ihr Hörakustiker Sie bei der Beschaffung eines Telefons mit Untertiteln unterstützen können, oder Sie können sich selbst darum kümmern.
Wenn Sie ein Telefon mit Untertiteln in Betracht ziehen, sollten Sie sich auch fragen, wie Sie am liebsten telefonieren. Wenn Sie hauptsächlich von zu Hause aus anrufen und eine vertraute Erfahrung wünschen, könnte ein Telefonhörer mit Untertiteln am besten geeignet sein. Wenn Sie stark auf Ihr Smartphone angewiesen sind, könnte eine App-basierte Lösung praktischer sein. Natürlich möchten Sie vielleicht beides. Und wenn Sie lange Zeit an einem Schreibtisch verbringen oder einen größeren Bildschirm für Untertitel benötigen, könnten browser- oder computerbasierte Tools eine Überlegung wert sein. Einige Systeme funktionieren mit einem Festnetzanschluss und Internet, während andere über VoIP, ein Smartphone oder eine browserbasierte Einrichtung funktionieren können. Berücksichtigen Sie Ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben und informieren Sie sich dann, welche Dienstanbieter am besten zu Ihnen passen könnten.
Fragen Sie sich schließlich nach der Einrichtung und dem Support, den Sie von einem Anbieter erhalten werden. Fühlen Sie sich damit wohl, diese Art von System selbst einzurichten und dessen Bedienung eigenständig zu erlernen, oder ist es besser, wenn Ihnen jemand bei der Installation, den Internet-/Mobiltelefonverbindungen und der Einführung hilft?
Wie auch immer der Fall ist: Der beste Dienst ist derjenige, den Sie tatsächlich jeden Tag sicher nutzen werden – ganz gleich, ob das ein Heimtelefon mit Hörer, eine mobile App oder Untertitel auf Ihrem Computer bedeutet – für nahtlose Kommunikation, wann und wo immer Sie sie benötigen.
Offenlegung: Dieser Inhalt wird Ihnen in Partnerschaft mit CaptionCall präsentiert.
Karl Strom ist der Chefredakteur von HearingTracker. Er war Gründungsredakteur von The Hearing Review und berichtet seit über 30 Jahren über die Hörgerätebranche.
Dr. Bailey ist ein führender Experte für Verbrauchertechnologie in der Hörgerätebranche. Er ist ein überzeugter Verfechter einer patientenzentrierten Hörversorgung und audiologischer Best Practices und begrüßt jede technologische Innovation, die den Zugang zu hochwertigen Hörergebnissen verbessert. Dr. Bailey besitzt einen Au.D. vom Vanderbilt University Medical Center.
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