Warner Tech-Care Products, Intricon und Tuned arbeiten zusammen, um Fachleute im Bereich der Hörhilfen auf dem OTC-Markt für Hörhilfen zu unterstützen

Fachleute im Bereich Hörverstärkung und ihre ausgelasteten Praxen erhalten nun eine neue und Berichten zufolge effizientere Kundenunterstützungsoption beim Vertrieb von rezeptfreien (OTC) Hörgeräten. Warner Tech-care Products LLC arbeitet mit Intricon und Tuned als US-Distributor für die neuen Tuned Lumen^® 155 OTC selbstanpassenden Hörgeräte für Hörakustiker zusammen.

Wie HearingTracker am 15. September berichtete, ist Tuned™ eine KI-gestützte Selbstanpassungsanwendung für OTC-Hörgeräte, die gerade eine FDA-Klasse-II-Zulassung erhalten hat. Die App wurde in die neuen Intrisound™ Tuned Lumen 155 Hörgeräte integriert, die von Intricon hergestellt werden. Zusätzlich hat Warner Tech-care mit Intricon und dessen Tochtergesellschaft, dem Online-Hörgeräteverteiler Hearing Help Express (HHE), eine Partnerschaft geschlossen, um vollständige ferngestützte End-User-Unterstützung und Kundenservice über die Tuned-App zu bieten.

Mit Warner Tech-Care Products als Distributor und HHE als Kundenservice-Anbieter möchten die Unternehmen Hörakustikern neue Optionen und Tools für die Teilnahme am OTC-Hörgerätemarkt bieten.

„Wir sind stolz, diese Partnerschaft mit Tuned und Intricon im OTC-Bereich zu starten", sagt Warner Tech-care Products Präsident Lee Heidenreich. „Wir glauben, dass die Kombination aus innovativer Software und ferngestütztem Support die beste OTC-Lösung für den professionellen Markt bietet. Über 30 Jahre lang haben wir Hörakustiker mit allem versorgt, was sie benötigen, um ihre Patienten optimal zu unterstützen – dies ist nur ein weiterer Schritt in diese Richtung."

Die neue Tuned-App ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenunterstützungslösung, sagen die Unternehmen. Tuned zielt darauf ab, OTC-Hörgeräte durch umfassende KI-Unterstützung für Endbenutzer zu revolutionieren. Berichten zufolge kombiniert die App Audiologie und Psychologie, um die Benutzereinbindung zu verbessern und die Wirksamkeit von Hörgeräten zu optimieren und gleichzeitig Probleme und Servicekosten zu reduzieren. Sie bietet geführte Hörtests, Coaching und eine selbstbedienbare Hearing Assistant Chatbot-Schnittstelle für Kundenunterstützung. Darüber hinaus ist KI zentral für die Teleaudiolgie-Plattform von Tuned und hilft Klinikern, Kunden auf ihrer Hörgerätereise zu unterstützen, von der Einführung bis zur Nutzungsüberwachung.

Sowohl Warner Tech-Care Products als auch Intricon sind in Arden Hills, Minnesota, einem Vorort von Minneapolis, ansässig. Warner Tech-Care Products wurde 1984 gegründet und ist ein globaler Anbieter von Hörgeräteprodukten, Zubehör und Technologie. Intricon verfügt über mehr als vier Jahrzehnte Erfahrung als Entwickler von Verstärkungstechnologie und ist vielleicht der prominenteste „White-Label"-Hörgerätehersteller in den USA. Tuned ist in der Nähe von Tel Aviv, Israel, ansässig und hat die Tuned-App für OTC-Hörgeräte entwickelt (das Unternehmen ist nicht mit Tuned, dem US-Hörgeräteleistungsanbieter für Arbeitnehmer, verbunden).