Warner Tech-Care Products, Intricon und Tuned arbeiten zusammen, um Hörakustiker im OTC-Hörgerät-Markt zu unterstützen

Hörakustikerinnen und Hörakustiker sowie ihre vielbeschäftigten Praxen erhalten beim Vertrieb rezeptfreier (OTC-)Hörgeräte eine neue und Berichten zufolge effizientere Option für den Kundensupport. Warner Tech-care Products LLC hat sich mit Intricon und Tuned zusammengeschlossen und fungiert als US-Vertriebspartner für die neuen selbstanpassenden OTC-Hörgeräte Tuned Lumen^® 155 für Hörakustikerinnen und Hörakustiker.

Wie HearingTracker am 15. September berichtete, ist Tuned™ eine KI-gestützte Selbstanpassungsanwendung für OTC-Hörgeräte, die gerade die FDA-Zulassung der Klasse II erhalten hat. Die App wurde in das neue, von Intricon hergestellte Hörgerät Intrisound™ Tuned Lumen 155 integriert. Darüber hinaus ist Warner Tech-care eine Partnerschaft mit Intricon und dessen Tochtergesellschaft, dem Online-Hörgerätehändler Hearing Help Express (HHE), eingegangen, um über die Tuned-App umfassenden Remote-Support und Kundenservice für Endnutzer bereitzustellen.

Mit Warner Tech-Care Products als Vertriebspartner und HHE als Anbieter des Kundendienstsupports wollen die Unternehmen Hörakustikerinnen und Hörakustikern neue Optionen und Tools für die Teilnahme am OTC-Hörgerätemarkt bieten.

„Wir sind stolz darauf, diese Partnerschaft mit Tuned und Intricon im OTC-Bereich zu starten“, sagt Lee Heidenreich, Präsident von Warner Tech-care Products. „Wir glauben, dass die Kombination aus innovativer Software und Remote-Support die beste OTC-Lösung für den professionellen Markt bietet. Seit über 30 Jahren versorgen wir Hörakustikerinnen und Hörakustiker mit allem, was sie benötigen, um ihre Patientinnen und Patienten bestmöglich zu unterstützen – dies ist nur ein weiterer Schritt in diese Richtung.“

Die neue Tuned-App ist laut den Unternehmen ein wesentlicher Bestandteil der Kundensupport-Gleichung. Tuned möchte OTC-Hörgeräte mit umfassender KI-Unterstützung für Endnutzer revolutionieren. Die App kombiniert Berichten zufolge Audiologie und Psychologie, um die Nutzerbindung zu verbessern und die Wirksamkeit von Hörgeräten zu optimieren, während Probleme und Servicekosten reduziert werden. Sie bietet angeleitete Hörtests, Coaching und eine Self-Service-Chatbot-Oberfläche namens Hearing Assistant für den Kundensupport. Darüber hinaus ist KI zentral für die Teleaudiologie-Plattform von Tuned und hilft Fachkräften dabei, Kunden während ihrer gesamten Hörgeräte-Reise zu unterstützen – vom Onboarding bis zur Nutzungsüberwachung.

Sowohl Warner Tech-Care Products als auch Intricon befinden sich in Arden Hills, Minn, einem Vorort von Minneapolis. Warner Tech-Care Products wurde 1984 gegründet und ist ein globaler Anbieter von Hörgeräteprodukten, Zubehör und Technologie. Intricon verfügt über mehr als vier Jahrzehnte Erfahrung als Entwickler von Verstärkungstechnologie und ist möglicherweise der bekannteste US-amerikanische „White-Label“-Hersteller von Hörgeräten. Tuned hat seinen Hauptsitz in der Nähe von Tel Aviv, Israel, und hat die Tuned-App für OTC-Hörgeräte entwickelt (das Unternehmen ist nicht mit Tuned, dem US-Anbieter von Hörgeräte-Zusatzleistungen für Mitarbeitende, verbunden).