CaptionCall Bewertung: Untertitel auf einem großen Bildschirm mit Einrichtung zu Hause

Was ist CaptionCall und wie funktioniert es?

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Schwierigkeiten haben, Telefongespräche zu hören und zu verstehen, kann ein „kostenloses“ Telefon mit Untertiteln die Kommunikationsfähigkeit, Sicherheit und Lebensqualität erheblich verbessern. CaptionCall funktioniert wie ein normales Telefongespräch, aber die Worte der anderen Person erscheinen nahezu in Echtzeit als Text auf dem Bildschirm des Telefons. Es gibt außerdem Bedienelemente, um die Lautstärke zu erhöhen und das Telefon durch Anpassung seiner Frequenzen (Tonhöhe) auf Ihren individuellen Hörverlust „abzustimmen“. Ebenso funktioniert die mobile Untertitelungs-App von CaptionCall wie ein normaler mobiler Anruf über den Lautsprecher, jedoch mit Echtzeit-Untertiteln auf dem Bildschirm des Smartphones.

Sorenson, die Muttergesellschaft von CaptionCall, bietet den kostenlosen Dienst im Rahmen des staatlich finanzierten Programms Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS) an, das von der Federal Communications Commission (FCC) verwaltet wird. IP CTS ist Teil des landesweiten Systems Telecommunications Relay Service (TRS), das gemäß dem Americans with Disabilities Act geschaffen wurde, um die telefonische Kommunikation für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise weiterhin für Ihren bestehenden Internet-, Smartphone- oder Festnetztelefondienst zahlen müssen, auch wenn das CaptionCall-Telefon und der Dienst „kostenlos“ sein können.

Die Untertitelungstechnologie kombiniert ein „Human-in-the-Loop“-Modell mit künstlicher Intelligenz (KI), um Sprache in Text umzuwandeln. Das Audio des Anrufers wird über Automated Speech Recognition (ASR) verarbeitet oder an einen menschlichen Captioning Agent (CA) übertragen, sodass Text auf Ihrem Smartphone oder dem großen Touchscreen des Telefons angezeigt wird.

In diesem Test konzentrieren wir uns auf die zwei beliebtesten Optionen von CaptionCall – das CaptionCall 88T handset und die CaptionCall app für Mobiltelefone. HearingTracker bietet einen Überblick über verschiedene Arten von Telefonen für Senioren mit Hörverlust sowie ausführlichere Informationen über Telefone mit Untertiteln in unserem umfassenden Leitfaden zu Telefonen mit Untertiteln, einschließlich einer Liste wichtiger Anbieter.

Wer qualifiziert sich für den Erhalt eines „kostenlosen“ Telefons mit Untertiteln?

Bei Telefonen mit Untertiteln ist die Berechtigung das Wichtigste, das man von Anfang an verstehen sollte. Da CaptionCall ein staatlich finanziertes Programm ist, hat die FCC recht strenge Berechtigungsvoraussetzungen: Um ein Telefon mit Untertiteln zu erhalten, müssen Sie einen Hörverlust haben, der Untertitel erfordert, um effektiv über das Telefon kommunizieren zu können. Das bedeutet, eine Person sollte Folgendes haben:

1. Hörverlust, der die Telefonkommunikation beeinträchtigt: Die Person hat einen Hörverlust, der es schwierig macht, Telefonate allein durch Hören zu verstehen, und
2. Notwendigkeit von Untertiteln: Die Person benötigt Untertitel, um das Telefon effektiv und auf funktional gleichwertige Weise nutzen zu können.

Es gibt jedoch keine oberen oder unteren Hörschwellenwerte (d. h. Dezibel des Hörverlusts), Altersgrenzen oder Anforderungen an den Besitz eines Hörgeräts; das Ziel des Programms ist es, Menschen mit Hörverlust eine funktionale Gleichwertigkeit bei der Telefonnutzung zu ermöglichen.

Um ein CaptionCall-Telefon zu beantragen, können Sie ein Formular auf der Website ausfüllen oder sie direkt unter 888-309-0537 anrufen. Ihr Audiologe oder Hörgeräteakustiker kann ebenfalls eine wertvolle Anlaufstelle sein, um Fragen zu beantworten und Sie bei der Beschaffung eines Telefons mit Untertiteln zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel So erhalten Sie ein Telefon mit Untertiteln.

So funktioniert CaptionCall mit Ihrem bestehenden Telefondienst

Eine der Stärken von CaptionCall ist seine Flexibilität. Sorenson sagt, dass das Heimtelefon mit Ihrer aktuellen Festnetznummer, Ihrem Anbieter und Ihrem Tarif funktionieren kann und vertraute Dienste wie Anklopfen, Rufumleitung, Voicemail und Anrufer-ID unterstützt. Sie benötigen lediglich eines der folgenden Dinge: einen Festnetzanschluss mit einer klassischen Telefonbuchse, Highspeed-Internet oder ein Smartphone.

Das CaptionCall 88T spiegelt dieses hybride Design wider. Auf der Rückseite des Telefons befinden sich Anschlüsse für eine Telefonleitung, Ethernet/LAN und Stromversorgung, und das Einstellungsmenü umfasst Netzwerksteuerungen für kabelgebundene oder drahtlose Konnektivität.

CaptionCalls Red-Carpet-Einrichtung

Für ältere Nutzer – oder jeden, der sich lieber nicht mit Internet- oder Verbindungsproblemen beschäftigen möchte – könnte das Einrichten und der Support von CaptionCall das größte Alleinstellungsmerkmal sein. CaptionCall ermöglicht Ihnen die Wahl zwischen dem „Red Carpet“-Service mit persönlicher Einrichtung und einer Selbstinstallationsoption mit Unterstützung durch einen virtuellen Trainer. Mit dem Red-Carpet-Service plant CaptionCall die Installation, liefert das Telefon zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz, erklärt Ihnen seine Merkmale und Funktionen und meldet sich anschließend, falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Das Unternehmen bietet kostenlos:

• Lieferung nach Hause: Ein professioneller Vertreter liefert das Gerät persönlich an den Wohnsitz des Nutzers.
• Professionelle Installation: Die Mitarbeiter verbinden das Telefon mit dem vorhandenen Internet, Smartphone und/oder Festnetzanschluss und stellen sicher, dass die optimale Signalstärke erreicht wird.
• Individuelle Schulung: Nutzer erhalten praktische Anleitung zur Navigation in der Benutzeroberfläche, zum Anpassen der Untertitelgröße, Bildschirmhelligkeit, Standarduntertiteleinstellungen und Lautstärkeeinstellungen.

Ehrlich gesagt ist es nicht so viel anders, sich mit einem Telefon mit Untertiteln vertraut zu machen, als ein Telefon eines neueren Modells (abgesehen natürlich von den Untertiteln und einigen einzigartigen Menüoptionen) oder eine Sprach-zu-Text-App zu verwenden. Allerdings kann die Technologie optimal für Ihr Zuhause/Ihren Arbeitsplatz und Ihre individuellen Bedürfnisse einzurichten, zu verbinden und zu konfigurieren der schwierigere Teil sein.

Hier kann der Red Carpet-Experte von CaptionCall einen großen Unterschied machen. Er kann sicherstellen, dass das Telefon mit dem besten Heimdienst verbunden ist, die Untertitel funktionieren und die Lautstärke- und Toneinstellungen Ihren Vorlieben entsprechen. Er kann außerdem sicherstellen, dass Sie die Grundlagen verstehen, etwa das Annehmen von Anrufen, die Wahlwiederholung, den Zugriff auf die Kontaktliste des Telefons, das Speichern von Untertiteln, Notrufe und die Nutzung der mobilen App.

Im Vergleich zu stärker auf Selbstbedienung ausgerichteten Untertitelungsoptionen ist diese praktische Einrichtung und Einführung wirklich ein einzigartiges Unterscheidungsmerkmal für das Unternehmen—eines, von dem wir glauben, dass es CaptionCall in die Spitzenklasse der Anbieter von Telefonen mit Untertiteln einordnet.

Das CaptionCall Handset Phone

Das Modell 88T kombiniert ein traditionelles Telefon mit Hörer mit einer Touchscreen-Oberfläche. Es verfügt über eine Standard-Telefontastatur, eine Freisprechtaste, einen Lautstärkeregler und eine spezielle Taste für Sprachnachrichten. Der Touchscreen dient als zentrale Anlaufstelle für Letzte Anrufe, Kontakte, Einstellungen, gespeicherte Untertitel und untertitelte Sprachnachrichten. Der Touchscreen bietet Ihnen nicht nur Zugriff auf Untertitel (falls Untertitel nicht standardmäßig automatisch angezeigt werden), sondern ist auch die zentrale Anlaufstelle für Kontakte, letzte Anrufe, gespeicherte Gespräche und die Untertitelung von Nachrichten. Das Telefon bietet:

• Hochauflösender Touchscreen: Große, gut lesbare Texte mit anpassbaren Schriftgrößen und kontrastreichen Farbthemen.
• Individuelle Audioanpassung: Nutzer können die Frequenzeinstellungen an ihr individuelles Audiogramm anpassen und bestimmte Tonhöhen (z. B. hochfrequente Konsonanten) verstärken, die bei herkömmlichen Telefonen oft verloren gehen.
• Hörgerät-Kompatibilität: Das Telefon ist TIA-1083-zertifiziert und unterstützt Bluetooth zum Koppeln kompatibler Geräte, einschließlich der Nutzung mit einem Bluetooth-Streamer für Anrufaudio.
• Freisprecheinrichtung & Voicemail: Moderne Festnetzfunktionen sind vollständig mit Untertitelungsfunktionen integriert.

Verwendung des CaptionCall Phone

Für den täglichen Gebrauch ist das CaptionCall phone ziemlich unkompliziert. Sie können den Hörer abnehmen oder speakerphone drücken und dann entweder die Untertitel automatisch starten lassen (eine Option im Menü Default) oder die Bildschirmtaste mit der Beschriftung „Touch here to turn on captions“ drücken, um sie manuell einzuschalten. English ist die Standardsprache, aber Sie können im Menü Call Default auch Español auswählen.

Von dort aus können Sie über das Tastenfeld, die Liste Recent Calls oder das Phonebook wählen. Wenn Sie jemand anruft, ist der Ablauf weitgehend derselbe: Nehmen Sie mit dem Hörer oder über speakerphone ab, schalten Sie bei Bedarf Untertitel ein und lesen Sie mit, während das Gespräch auf dem Bildschirm erscheint. Nach dem Anruf können Sie die Untertitel speichern, um das Gespräch später zu überprüfen.

Das CaptionCall phone fungiert auch als verstärktes Telefon. Am CaptionCall Hörer können Sie mit dem Lautstärkeregler die Anruflautstärke schnell erhöhen oder verringern, während Sie entweder über den Hörer oder den Lautsprecher hören; außerdem steuert er den Klingelton. Volume Boost, das Sie im Menü finden, ist eher eine Einstellung für „höhere Verstärkung“, die Sie aktivieren können, wenn Sie für Anrufe eine insgesamt stärkere Lautstärke benötigen, als der Regler normalerweise bietet.

Der Hörer bietet außerdem drei Möglichkeiten zur Handhabung von Anrufnachrichten: über den integrierten CaptionCall Anrufbeantworter, die Voicemail des Anbieters oder einen eigenständigen Anrufbeantworter. Außerdem können Sie die Anzahl der Klingeltöne vor dem Abnehmen, die Anrufüberwachung und Begrüßungen für den integrierten Anrufbeantworter festlegen – eine praktische, nützliche Funktion für Nutzer und ihre Familienmitglieder.

Ein umfassendes Online-Benutzerhandbuch ist einen Blick wert, da es die Funktionen des Telefons zeigt. Einige besondere Elemente, die weniger technikaffinen Nutzern helfen sollten: ein Startbildschirm, der auf aktuellen Anrufen basiert, eine Hilfetaste, erneutes Wählen durch Antippen einer aktuellen Nummer, einfaches Speichern von Kontakten, Stummschaltung sowie Anpassungen der Textgröße oder Helligkeit während eines Anrufs. Zusätzlich kann die Lautstärke mit dem großen vorderen Drehknopf angepasst werden, und Volume Boost kann im Menü Settings für Nutzer aktiviert werden, die mehr Verstärkung wünschen.

CaptionCall Mobile App

Die CaptionCall Mobile App erweitert den Dienst über das Haus hinaus auf Ihr Smartphone. Die App ermöglicht berechtigten Nutzern, beschriftete Anrufe auf dem iPhone oder Android als regulären Freisprechanruf mit Echtzeit-Untertiteln auf dem Bildschirm zu tätigen und zu empfangen. Registrierung und Selbstzertifizierung können innerhalb der App abgeschlossen werden, und der grundlegende Ablauf ist einfach: Herunterladen, anmelden oder registrieren und dann Anrufe mit Live-Untertiteln tätigen und empfangen.

Die App löst auch ein häufiges Problem: Es muss keine zweite Nummer eingerichtet werden. Nutzer können eingehende Anrufe an ihre bestehende Mobilnummer mit Untertiteln versehen, indem sie diese Anrufe über die App weiterleiten. Die Support-Dokumentation führt Nutzer durch die Aktivierung der Rufweiterleitung und die Einrichtung von „My Caller ID“, damit ausgehende Anrufe weiterhin die übliche Nummer des Nutzers anzeigen können. Die App unterstützt außerdem Bluetooth-Geräte und Bluetooth-Hörgeräte, was ein großer Vorteil für Menschen ist, die bereits auf mobiles Audio-Streaming angewiesen sind.

Für viele Menschen ist möglicherweise beides die beste Einrichtung: ein Heimtelefon mit großem Bildschirm für längere oder wichtigere Anrufe und die mobile App für Anrufe unterwegs. Diese Kombination bietet Nutzern auch eine Absicherung, wenn sie einen Teil des Tages nicht in der Nähe ihres Haupttelefons zu Hause sind. Ein Hinweis: Anders als das Handset-Modell bietet die CaptionCall Mobil-App keine zusätzliche Verstärkung der Lautstärke Ihres Smartphones.

Wenn Sie bereits ein Mobiltelefon haben, halten wir es dennoch für sinnvoll, eine Backup-Option zum Handset-Telefon zu haben. Die meisten Telefone mit Untertiteln und Handset (von jedem Anbieter) benötigen eine Stromquelle und sind häufig auf eine Internetverbindung angewiesen. Bei einem Stromausfall steht Ihnen möglicherweise kein Telefondienst mit Untertiteln zur Verfügung, sofern Sie keine mobile Untertitelungs-App haben (siehe auch „911 Emergency Dialing“ unten).

CaptionCall für den Arbeitsplatz

CaptionCall ist nicht nur eine App-Lösung für Zuhause und unterwegs. CaptionCall kann für Arbeitsumgebungen angefordert werden, und die Vertreter des Unternehmens können einen Besuch bei Ihrem Arbeitgeber organisieren und bei der Einrichtung des Systems entsprechend den Verbindungsmöglichkeiten am Arbeitsplatz (Internet, Ethernet usw.) helfen. Für Nutzer mit einem Schreibtischarbeitsplatz kann dies ein CaptionCall Telefon im Büro bedeuten; für Menschen, die mehr über ein Smartphone telefonieren, ist die mobile App wahrscheinlich die praktischere Wahl.

911 Emergency Dialing

CaptionCall kann verwendet werden, um 911 anzurufen, aber es gibt einige Dinge, die Sie wissen sollten. Mit dem Handset-Modell können Sie 911 über Ihren Telefondienst genauso anrufen wie über Ihr Heimtelefon, obwohl es einen Moment dauern kann, bis die Untertitelung beginnt. Wenn jedoch Strom und/oder Internet ausfallen, ist das CaptionCall Telefon möglicherweise nicht vollständig funktionsfähig.

Bei der mobilen App werden 911-Anrufe anhand des in der App registrierten E911-Standorts an die örtliche Leitstelle weitergeleitet, und die App übermittelt Ihren Namen, Ihre Rückrufnummer und den registrierten Standort, während die Verbindung hergestellt wird.

Als praktische Faustregel gilt: Halten Sie Ihre E911-Adresse auf dem neuesten Stand und verwenden Sie im Notfall, wenn möglich, Ihren normalen Festnetzanschluss oder den nativen Mobilfunkdienst Ihres Telefons für die schnellste direkte Verbindung. Wenn Ihre Standortinformationen nicht automatisch verifiziert werden können, müssen Sie diese möglicherweise mündlich angeben.

Was scheinen Nutzer zu denken?

HearingTracker hat das CaptionCall-Telefon oder die mobile App noch nicht im praktischen Einsatz bewertet, aber wir planen, sie in naher Zukunft zu testen (bleiben Sie dran!). Im App Store von Apple hat CaptionCall eine Bewertung von 4.8 von 5 von 3,100 Nutzern, und auf Google Play zeigt es 4.2/5 Sterne aus etwas mehr als 4,000 Bewertungen und mehr als einer halben Million Downloads. Das ist nicht dasselbe wie ein vollständiger Produkttest des CaptionCall-Heimtelefons, deutet aber auf eine beträchtliche Nutzerbasis hin!

Der Ton der Bewertungen ist überwiegend positiv. Ein Rezensent im App Store bezeichnete es als „einen Gamechanger und lebensverändernd“, während ein anderer sagte, es sei „bei den Worten absolut treffsicher“ und „ein wenig befreiend“. Ein Rezensent bei Google Play sagte, die App habe nach einer Woche mit eingehenden und ausgehenden Anrufen „fast fehlerfrei“ funktioniert, und ein anderer sagte, die Untertitel seien „größtenteils genau und sehr hilfreich“. Gemischteres Feedback konzentriert sich eher auf die Einrichtung der App oder gewünschte Funktionen, etwa eine einfachere Anpassung von Audio/Ton oder gelegentliche Probleme beim Telefonieren.

Basierend auf Online-Bewertungen scheint es, dass das CaptionCall-Festnetztelefon und die Smartphone-App Untertitel mit einer Genauigkeit von etwa 95% liefern. Beim Untertitelungsdienst kann es zu einer leichten Verzögerung von 1-2 Sekunden kommen, zwischen dem Hören der Stimme der Person am Telefon und dem Erscheinen der Untertitel auf dem Bildschirm. Fairerweise gilt dies für alle Untertiteltelefone.

Die eigenen Erfahrungsberichte von Sorenson zum Heimtelefon betonen ebenfalls die einfache Bedienung, den starken Kundensupport und neues Selbstvertrauen bei Anrufen.

Der Registrierungsprozess und wie Sie ein CaptionCall Phone erhalten

Um die FCC-Vorschriften einzuhalten, müssen alle Nutzer einen Registrierungs- und Selbstauskunftsprozess abschließen. Zu den Anforderungen gehören:

• Vollständiger gesetzlicher Name und Wohnadresse.
• Telefonnummer und Geburtsdatum.
• Die letzten vier Ziffern einer Social Security Number (zur Identitätsprüfung gemäß den Anforderungen der FCC).
• Eine unterschriebene Selbstauskunft, die die Notwendigkeit des Dienstes bestätigt.

Um ein CaptionCall Phone zu beantragen, können Sie ein Formular auf der Website ausfüllen oder direkt unter 888-309-0537 anrufen. Ihr Audiologe oder Hörgerätespezialist kann Ihnen ebenfalls helfen, Zugang zu diesen Geräten zu erhalten; in vielen Fällen verfügen sie möglicherweise sogar über Vorführmodelle und/oder Praxisverwaltungssysteme, die die erforderlichen Formulare schnell und automatisch ausfüllen.

Fazit

CaptionCall eignet sich besonders gut für Menschen, die ein untertiteltes Festnetztelefon möchten, das sich weiterhin wie ein Telefon anfühlt – und nicht wie ein Technikprojekt. Das Telefon mit Hörer kombiniert ein seniorenfreundliches Layout mit wirklich nützlicher Untertitelung, Verstärkung und Unterstützung, von denen jeder profitieren kann. Die mobile App ist ein bedeutender Bonus und erweitert CaptionCalls Erfahrung mit untertitelten Anrufen über das Haus hinaus für Nutzer, die dieselbe zusätzliche Sicherheit auf ihrem Smartphone wünschen.

CaptionCalls größter Vorteil sind möglicherweise nicht auffällige Hardware-Spezifikationen und Funktionen, sondern vielmehr die Kombination aus guter Lesbarkeit auf großem Bildschirm und flexiblen Einrichtungsoptionen; der Hauptnachteil könnte eine eingeschränktere Auswahl an Telefonmodellen mit Hörer und browserbasierten Optionen für Computer sein.

Eine HearingTracker-Bewertung von CaptionCall im Vergleich zu ClearCaptions wurde von Tony Schwartz veröffentlicht.

Wir sind jedoch der Meinung, dass der beste Dienst derjenige ist, den Sie jeden Tag selbstbewusst nutzen werden – unabhängig davon, ob das ein Festnetzanschluss oder eine mobile App ist – und der Ihnen bei der Telefonnutzung eine funktionale Gleichwertigkeit mit anderen bietet. Das persönliche Red Carpet-System von CaptionCall (oder die virtuell angeleitete Einrichtung) kann dazu beitragen, dass sich die untertitelten Telefone vom ersten Tag an individuell anpassbar und nahtlos für Ihre einzigartigen Kommunikationsbedürfnisse anfühlen.