CaptionCall Bewertung: Untertitel auf großem Bildschirm mit häuslichem Setup

Was ist CaptionCall und wie funktioniert es?

Wenn Sie oder ein nahestehender Mensch Schwierigkeiten haben, Telefonanrufe zu hören und zu verstehen, kann ein "kostenloses" Untertitel-Telefon die Kommunikationsfähigkeit, Sicherheit und Lebensqualität erheblich verbessern. CaptionCall funktioniert wie ein normaler Telefonanruf, aber die Worte der anderen Person erscheinen in Echtzeit als Text auf dem Bildschirm des Telefons. Es gibt auch Bedienelemente, um die Lautstärke zu erhöhen und das Telefon durch Anpassung seiner Frequenzen (Tonhöhe) an Ihren individuellen Hörverlust "abzustimmen". Ebenso funktioniert die mobile CaptionCall-App genau wie ein normaler Mobilfunkanruf mit Freisprechanlage, aber mit Echtzeit-Untertiteln, die auf dem Smartphone-Bildschirm angezeigt werden.

Sorenson, das Mutterunternehmen von CaptionCall, bietet den kostenlosen Dienst als Teil des federal geförderten Programms Internet Protocol Captioned Telephone Service (IP CTS) an, das von der Federal Communications Commission (FCC) verwaltet wird. IP CTS ist Teil des nationalen Telecommunications Relay Service (TRS)-Systems, das unter dem Americans with Disabilities Act geschaffen wurde, um die Telefonomkommunikation für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen. Beachten Sie, dass das CaptionCall-Handset und der Dienst zwar "kostenfrei" sein können, Sie aber möglicherweise trotzdem für Ihren eigenen Internet-, Smartphone- oder Festnetztelefondienst bezahlen müssen.

Die Untertitelungstechnologie kombiniert ein "Human-in-the-Loop"-Modell mit künstlicher Intelligenz (KI), um Sprache in Text umzuwandeln. Audio vom Anrufer wird über Automatische Spracherkennung (ASR) verarbeitet oder an einen Untertitel-Agenten (CA) übertragen, was dazu führt, dass Text auf Ihrem Smartphone oder auf dem großen Touchscreen des Handsets angezeigt wird.

In dieser Bewertung konzentrieren wir uns auf CaptionCalls zwei beliebteste Optionen – das CaptionCall 88T-Handset und die CaptionCall-App für Mobiltelefone. HearingTracker bietet einen Überblick über verschiedene Arten von Telefonen für Senioren mit Hörverlust und detailliertere Informationen zu Untertitel-Telefonen in unserem umfassenden Untertitel-Telefonleitfaden, einschließlich einer Liste der wichtigsten Anbieter.

Wer hat Anspruch auf ein "kostenloses" Untertitel-Telefon?

Bei Untertitel-Telefonen ist die Berechtigung das Wichtigste, das Sie zunächst verstehen müssen. Da CaptionCall ein federal gefördertes Programm ist, hat die FCC ziemlich strenge Berechtigungsanforderungen: Um ein Untertitel-Telefon zu erhalten, müssen Sie einen Hörverlust haben, der Untertitel erfordert, um effektiv über das Telefon zu kommunizieren. Dies bedeutet, dass eine Person folgende Voraussetzungen erfüllen muss:

1. Hörverlust, der die Telefonomkommunikation beeinträchtigt: Die Person hat einen Hörverlust, der es schwierig macht, Telefonanrufe nur durch Hören zu verstehen, und
2. Notwendigkeit von Untertiteln: Die Person benötigt Untertitel, um das Telefon effektiv und funktional gleichwertig zu nutzen.

Es gibt jedoch keine oberen oder unteren Hörschwellen (d. h. Dezibel des Hörverlusts), Altersgrenzwerte oder Anforderungen zum Besitz eines Hörhilfegeräts; das Ziel des Programms ist es, Menschen mit Hörverlust funktionale Gleichwertigkeit in ihrer Telefonnutzung zu ermöglichen.

Um ein CaptionCall-Telefon zu beantragen, können Sie ein Formular auf ihrer Website ausfüllen oder sie direkt unter 888-309-0537 anrufen. Ihr Audiologe oder Hörgeräteakustiker kann auch eine großartige Ressource sein, um Fragen zu beantworten und Sie beim Erhalt eines Untertitel-Telefons zu unterstützen.

Weitere Details finden Sie in dem Artikel Wie man ein Untertitel-Telefon erhält.

Wie CaptionCall mit Ihrem bestehenden Telefondienst funktioniert

Eine der Stärken von CaptionCall ist die Flexibilität. Sorenson sagt, dass das Haustelefon mit Ihrer aktuellen Telefonnummer, Ihrem Anbieter und Ihrem Tarif funktioniert und unterstützt bekannte Dienste wie Anklopfen, Anrufweiterleitung, Voicemail und Anruferidentifikation. Alles, was Sie brauchen, ist eines der folgenden: eine Leitung mit klassischer Telefonsteckdose, schnelles Internet oder ein Smartphone.

Das CaptionCall 88T spiegelt dieses Hybriddesign wider. Auf der Rückseite des Telefons befinden sich Anschlüsse für eine Telefonleitung, Ethernet/LAN und Stromversorgung, und das Einstellungsmenü enthält Netzwerksteuerungen für kabelgebundene oder kabellose Konnektivität.

CaptionCall's Red-Carpet-Setup

Für ältere Nutzer – oder jeden, der sich nicht mit Internet- oder Konnektivitätsproblemen auseinandersetzen möchte – könnte CaptionCall's größter Unterscheidungspunkt sein Setup und Support sein. CaptionCall ermöglicht es Ihnen, zwischen dem „Red Carpet"-Service mit persönlichem Setup oder einer Selbstinstallation mit Hilfe eines virtuellen Trainers zu wählen. Mit dem Red-Carpet-Service plant CaptionCall die Installation, liefert das Telefon zu Ihnen nach Hause/ins Büro, führt Sie durch seine Funktionen ein und kümmert sich später um weitere Unterstützung, falls nötig. Das Unternehmen stellt kostenlos zur Verfügung:

• Lieferung nach Hause: Ein professioneller Vertreter liefert das Gerät persönlich zur Adresse des Benutzers.
• Professionelle Installation: Sie verbinden das Telefon mit dem bestehenden Internet, Smartphone und/oder der Leitung und stellen sicher, dass es optimale Signalstärke erreicht.
• Personalisiertes Training: Benutzer erhalten praktische Anleitung zur Navigation in der Benutzeroberfläche, zur Anpassung der Schriftgröße, Bildschirmhelligkeit, Untertitelstandardeinstellungen und Lautstärkeeinstellungen.

Ehrlich gesagt ist es sich mit einem beschrifteten Telefon vertraut zu machen nicht viel anders, als ein neueres Telefon (außer natürlich für die Untertitel und einige einzigartige Menüoptionen) oder eine Sprache-in-Text-App zu verwenden. Allerdings kann die Einrichtung der Technologie, die Verbindung und optimale Konfiguration für Ihr Zuhause/Büro und Ihre individuellen Anforderungen der schwierigere Teil sein.

Hier kann CaptionCall's Red-Carpet-Experte einen großen Unterschied machen. Er kann sicherstellen, dass das Telefon mit dem besten Heimdienst verbunden ist, Untertitel funktionieren und Lautstärke- und Soundeinstellungen Ihren Vorlieben entsprechen. Er kann auch sicherstellen, dass Sie die Grundlagen verstehen, wie z. B. Anrufe annehmen, Wählen wiederholen, auf die Telefonkontaktliste zugreifen, Untertitel speichern, Notrufe tätigen und die mobile App verwenden.

Im Vergleich zu mehr Self-Service-Optionen für Untertitelung ist dieses praktische Setup und die Orientierung wirklich ein einzigartiges Unterscheidungsmerkmal des Unternehmens – eines, das uns unserer Meinung nach CaptionCall in die oberste Kategorie von Anbietern von beschrifteten Telefonen einordnet.

Das CaptionCall-Handset-Telefon

Das Modell 88T kombiniert ein traditionelles Handset-Telefon mit einer Touchscreen-Schnittstelle. Es verfügt über ein Standard-Telefonwählpad, eine Freisprechschaltung, einen Lautstärkeregler und eine dedizierte Sprachmitteilungen-Taste. Der Touchscreen dient als Hub für aktuelle Anrufe, Kontakte, Einstellungen, gespeicherte Untertitel und beschriftete Sprachmitteilungen. Der Touchscreen bietet Ihnen nicht nur Zugriff auf Untertitel (falls Untertitel nicht die automatische Standardeinstellung sind), sondern ist auch der Hub für Kontakte, aktuelle Anrufe, gespeicherte Gespräche und Nachrichtenbeschriftung. Das Telefon bietet:

• Hochauflösendes Touchscreen: Großer, leicht lesbarer Text mit anpassbaren Schriftgrößen und Farbschemata mit hohem Kontrast.
• Benutzerdefinierte Audio-Anpassung: Benutzer können Frequenzeinstellungen anpassen, um ihrem eindeutigen Audiogramm zu entsprechen und bestimmte Tonhöhen zu verstärken (z. B. hochfrequente Konsonanten), die bei traditionellen Telefonen oft verloren gehen.
• Hörgerätekompatibilität: Das Telefon ist TIA-1083 zertifiziert und enthält Bluetooth-Unterstützung zum Koppeln kompatibler Geräte, einschließlich der Verwendung mit einem Bluetooth-Streamer für Anrufaudio.
• Freisprechanlage & Voicemail: Moderne Festnetz-Funktionen sind vollständig in Untertitelungsfunktionen integriert.

Verwendung des CaptionCall-Telefons

Für die tägliche Nutzung ist das CaptionCall-Telefon relativ einfach. Sie können den Handset abheben oder die Freisprechschaltung drücken, und dann entweder Untertitel automatisch starten (eine Option im Standardmenü) oder die Schaltfläche auf dem Bildschirm drücken, die „Hier berühren, um Untertitel einzuschalten" sagt, um sie manuell einzuschalten. Englisch ist die Standardsprache, aber Sie können auch Español im Menü „Anrufstandards" auswählen.

Von dort aus können Sie mit dem Wählpad, der Liste „Aktuelle Anrufe" oder dem Telefonbuch wählen. Wenn jemand Sie anruft, ist der Vorgang ähnlich: Nehmen Sie den Anruf mit dem Handset oder der Freisprechanlage an, schalten Sie Untertitel bei Bedarf ein und lesen Sie mit, während das Gespräch auf dem Bildschirm angezeigt wird. Nach dem Anruf können Sie die Untertitel speichern, um das Gespräch später zu überprüfen.

Das CaptionCall-Telefon fungiert auch als verstärktes Telefon. Am CaptionCall-Handset können Sie mit dem Lautstärkeregler schnell den Anruf lauter oder leiser stellen, während Sie über das Handset oder die Freisprechanlage hören, und er steuert auch die Klingel. Volume Boost, das sich im Menü befindet, ist eher eine „höhere Verstärkung"-Einstellung, die Sie einschalten können, wenn Sie eine stärkere Gesamtlautstärke für Anrufe benötigen, die über das normale Einstellrad hinausgeht.

Das Handset bietet auch drei Möglichkeiten für die Bearbeitung von Anrufmitteilungen: durch den integrierten CaptionCall-Anrufbeantworter, Provider-Voicemail oder einen eigenständigen Anrufbeantworter. Es bietet auch die Möglichkeit, die Anzahl der Klingel vor der Antwort, Anruffilterung und Grußworte für den integrierten Anrufbeantworter einzustellen – eine schöne praktische Funktion für Benutzer und ihre Familienmitglieder.

Ein umfassender Online-Benutzerhandbuch ist einen Blick wert, da er die Fähigkeiten des Telefons zeigt. Einige spezielle Punkte, die weniger technisch versierten Benutzern helfen sollten: eine Startseite, die auf aktuellen Anrufen basiert, eine Hilfeschaltfläche, Wählen wiederholen durch Tippen auf eine aktuelle Nummer, einfaches Kontaktspeichern, Stummschaltung und Anpassungen während des Anrufs für Textgröße oder Helligkeit. Darüber hinaus kann die Lautstärke mit dem großen vorderen Regler angepasst werden, und Volume Boost kann im Menü „Einstellungen" aktiviert werden, für Benutzer die mehr Verstärkung wünschen.

CaptionCall Mobile-App

Die CaptionCall Mobile-App erweitert den Service über das Haus hinaus auf Ihr Smartphone. Die App ermöglicht berechtigten Benutzern, Anrufe mit Untertiteln auf iPhone oder Android zu tätigen und zu empfangen – wie ein normaler Freisprechanruf mit Live-Untertiteln auf dem Bildschirm. Registrierung und Selbstbescheinigung können innerhalb der App abgeschlossen werden, und der grundlegende Ablauf ist einfach: Laden Sie die App herunter, melden Sie sich an oder registrieren Sie sich, und tätigen und empfangen Sie Anrufe mit Live-Untertiteln.

Die App löst auch ein häufiges Problem: Sie müssen keine zweite Nummer erstellen. Benutzer können eingehende Anrufe auf ihre bestehende Mobilnummer mit Untertiteln versehen, indem sie diese Anrufe durch die App weiterleiten. Die Support-Dokumentation führt Benutzer durch das Aktivieren der Anrufweiterleitung und das Einrichten von „My Caller ID", sodass abgehende Anrufe weiterhin die übliche Nummer des Benutzers anzeigen. Die App unterstützt auch Bluetooth-Geräte und Bluetooth-Hörgeräte, was ein großer Vorteil für Menschen ist, die bereits auf mobile Audiostreaming angewiesen sind.

Für viele Menschen kann die beste Lösung beides sein: ein großes Heimtelefon mit großem Bildschirm für längere oder wichtigere Anrufe und die Mobile-App für Anrufe unterwegs. Diese Kombination gibt Benutzern auch eine Sicherung, falls sie einen Teil des Tages weg von ihrem Haupttelefon zu Hause verbringen. Ein Hinweis: Im Gegensatz zum Handset-Modell bietet die CaptionCall Mobile-App keine zusätzliche Lautstärkeverstärkung für Ihr Smartphone.

Wenn Sie bereits ein Mobiltelefon haben, ist ein Backup zur Handset-Telefon eine gute Idee. Die meisten Handset-Telefone mit Untertiteln (von jedem Anbieter) verwenden eine Stromquelle und verlassen sich oft auf eine Internetverbindung. Bei einem Stromausfall könnten Sie ohne Untertiteltelefondienst sein, es sei denn, Sie haben eine mobile Untertitel-App (siehe auch „911-Notrufwahl" unten).

CaptionCall für den Arbeitsplatz

CaptionCall ist nicht nur eine Lösung für Zuhause und Mobilgeräte. CaptionCall kann für Arbeitsumgebungen angefordert werden, und die Vertreter des Unternehmens können sich arrangieren, Ihren Arbeitgeber zu besuchen und das System basierend auf den Konnektivitätsoptionen des Arbeitsplatzes (Internet, Ethernet usw.) einzurichten. Für Benutzer am Schreibtisch kann dies ein CaptionCall-Telefon im Büro bedeuten; für Menschen, die mehr Anrufe auf einem Smartphone tätigen, ist die Mobile-App wahrscheinlich eine praktischere Lösung.

911-Notrufwahl

CaptionCall kann zum Anrufen von 911 verwendet werden, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie wissen sollten. Mit dem Handset-Modell können Sie 911 anrufen, indem Sie Ihren Telefondienst genau wie bei Ihrem Heimtelefon verwenden, obwohl die Beschriftung einen Moment dauern kann. Wenn jedoch Strom und/oder Internet ausfallen, funktioniert das CaptionCall-Telefon möglicherweise nicht vollständig.

Für die Mobile-App werden 911-Anrufe basierend auf der registrierten E911-Position der App an die lokale Einsatzzentrale weitergeleitet, und die App sendet Ihren Namen, die Rückrufnummer und den registrierten Standort, während der Anruf verbunden wird.

Eine praktische Faustregel ist, Ihre E911-Adresse aktuell zu halten und, wenn möglich, Ihre normale Festnetz- oder native Mobilfunkverbindung für die schnellste direkte Verbindung im Notfall zu verwenden. Wenn Ihre Standortinformationen nicht automatisch überprüft werden können, müssen Sie diese möglicherweise mündlich angeben.

Was denken die Benutzer?

HearingTracker hat das CaptionCall-Handset oder die Mobile-App noch nicht in der Praxis bewertet, wir planen jedoch, sie in naher Zukunft zu überprüfen (bleiben Sie dran!). Im Apple App Store hat CaptionCall eine Bewertung von 4,8 von 5 Sternen von 3.100 Benutzern, und im Google Play Store hat es 4,2/5 Sterne von knapp über 4.000 Bewertungen und mehr als einer halben Million Downloads. Das ist nicht dasselbe wie ein vollständiger Produkttest des CaptionCall-Heimtelefons, deutet aber auf eine beträchtliche Benutzerbasis hin!

Der Ton der Bewertungen ist weitgehend positiv. Ein App Store-Rezensent bezeichnete es als „ein Spielwechsel und ein Lebensveränderer", während ein anderer sagte, es sei „treffsicher mit Worten" und „ein wenig befreiend". Ein Google Play-Rezensent sagte, die App habe nach einer Woche mit ein- und ausgehenden Anrufen „fast fehlerfrei" funktioniert, und ein anderer sagte, die Untertitel seien „größtenteils genau und sehr hilfreich". Gemischtes Feedback konzentriert sich eher auf die App-Einrichtung oder Wünsche für Funktionen, wie einfachere Audio-/Tonanpassung oder gelegentliche Anrufstörungen.

Basierend auf Online-Bewertungen scheint es, dass das CaptionCall-Festnetz- und Smartphone-App Untertitel mit etwa 95 % Genauigkeit liefern. Mit dem Untertitelungsdienst kann es eine leichte Verzögerung von 1–2 Sekunden zwischen dem Hören der Stimme der Person am Telefon und dem Erscheinen der Untertitel auf dem Bildschirm geben. Um fair zu sein, gilt dies für alle Untertiteltelefone.

Die eigenen Heimtelefon-Erfahrungsberichte von Sorenson betonen gleichermaßen die Benutzerfreundlichkeit, starken Kundensupport und erneuertes Vertrauen bei Anrufen.

Der Registrierungsprozess und wie Sie ein CaptionCall-Telefon erhalten

Um FCC-Vorschriften zu erfüllen, müssen alle Benutzer einen Registierungs- und Selbstzertifizierungsprozess abschließen. Die Anforderungen umfassen:

• Vollständiger rechtlicher Name und Wohnaddresse.
• Telefonnummer und Geburtsdatum.
• Die letzten vier Ziffern einer Sozialversicherungsnummer (zur Identitätsprüfung wie von der FCC vorgeschrieben).
• Eine unterzeichnete Selbstzertifizierung, die die Notwendigkeit des Dienstes bestätigt.

Um ein CaptionCall-Telefon zu beantragen, können Sie ein Formular auf ihrer Website ausfüllen oder sie direkt unter 888-309-0537 anrufen. Ihr Audiologe oder Hörgerätespezialist kann Ihnen auch beim Zugang zu diesen Geräten helfen; in vielen Fällen haben sie möglicherweise sogar Demonstrationsmodelle und/oder Büroverwaltungssysteme, die die erforderlichen Formulare schnell und automatisch ausfüllen.

Fazit

CaptionCall scheint besonders gut für Menschen geeignet zu sein, die ein untertiteltes Haustelefon möchten, das sich immer noch wie ein Telefon anfühlt – nicht wie ein technisches Projekt. Das Handset-Telefon kombiniert ein seniorenfreundliches Layout mit wirklich nützlichen Untertiteln, Verstärkung und Support, die jedem zugute kommen können. Die mobile App ist ein sinnvoller Bonus und erweitert CaptionCalls Untertitel-Telefonieerlebnis über das Haus hinaus für Benutzer, die das gleiche zusätzliche Vertrauen auf ihrem Smartphone möchten.

CaptionCalls größter Vorteil liegt möglicherweise nicht in den auffälligen Hardware-Spezifikationen und Funktionen, sondern in der Kombination aus großem Bildschirm-Lesbarkeit und flexiblen Einrichtungsoptionen; sein Hauptnachteil könnte eine begrenztere Auswahl an Handset-Modellen und computergestützten Browser-Optionen sein.

Wir denken jedoch, dass der beste Service derjenige ist, den Sie täglich selbstbewusst nutzen werden – ob das bedeutet, ein Festnetz oder eine mobile App – und der Ihnen eine funktionale Gleichwertigkeit mit anderen bei der Nutzung des Telefons bietet. CaptionCalls persönliches Red-Carpet-System (oder seine virtuell geführte Einrichtung) kann seine Untertitel-Telefone von Tag eins an für Ihre individuellen Kommunikationsbedürfnisse anpassbar und nahtlos wirken lassen.