Der Hörgerätenanpassungsprozess bei Hear.com
Hear.com ist kein direkter Hörgeräteakustiker; ihr Modell besteht vielmehr darin, Online-Anfragen zu erhalten, Verbraucher mit einem Hear.com-Experten für eine persönliche Beratung zu verbinden und sie dann mit einem lokalen Anbieter für eine 45-Tage-Rückgaberecht-Testphase von Hörgeräten zu verbinden. Wenn sich ein Anbieter weit entfernt vom Verbraucher befindet und/oder Transport ein Problem darstellt, ist auch die Clinic-in-a-Box™ Teleaudiometrie eine Option. Beachten Sie jedoch, dass nicht alle Hörgeräteakustiker die Teleaudiometrie-Option anbieten und/oder nicht alle Produkte (wie Horizon Mini IX) die Remote-Programmierung unterstützen.
Wenn die Teleaudiometrie angefordert wird, wird innerhalb eines Geschäftstages ein Paket mit Hörgeräten, einem Tablet und diagnostischer Ausrüstung an das Haus des Kunden versandt. Diese Artikel ermöglichen es einem Hörgeräteakustiker, eine Hörbewertung durchzuführen und die Hörgeräte remote anzupassen. Sie können auch einen kostenlosen Online-Hörbewertungstest auf Hear.com durchführen. Dies kann Ihnen einige grundlegende Informationen über Ihren Hörstatus geben; für die Anpassung eines Hörgeräts muss jedoch vor der Anpassung ein professionellerer Test durchgeführt werden.
Leider kann der kostenlose Online-Hörtest auf der Hear.com-Website nicht abgeschlossen werden, ohne persönliche Informationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw. anzugeben. Wie zu erwarten ist, möchten sie diese Informationen zu Marketingzwecken erfassen. Es gibt viele Online-Hörtests, bei denen viele nicht erforderlich sind, dass Sie persönliche Identifikationsinformationen eingeben. HearingTracker hat einige der besten Online-Hörtests in einem separaten Artikel zusammengefasst.
Unabhängig vom Anpassungsansatz, entweder persönlich oder remote, beginnt die Reise mit Hear.com mit einer kostenlosen Telefon- oder Videokonferenz-Beratung. Diese Beratung wird verwendet, um Ihre individuellen Hörbedürfnisse, Lebensstilanforderungen und persönliche Hörvorzüge zu verstehen. Elemente wie Technologie-Stufen, Kosten und Versicherungsschutz werden ebenfalls besprochen, um dem Verbraucher bei der Navigation durch seine Hörgesundheitsoptionen zu helfen. Am Ende der Beratung wird eine Technologielösung und eine lokale Empfehlung für einen Hörgeräteakustiker gegeben (für entweder remote oder persönliche Betreuung).
Der Hear.com-Experte bleibt auch nach der Anpassung durch den lokalen Anbieter ein Ansprechpartner für den Träger und kann als Ressource verwendet werden, besonders während der 45-Tage-Testphase. Es gibt einige Online-Berichte über Kundenservice, der nach der Anpassung möglicherweise nicht so responsiv ist, wie einige Verbraucher es sich wünschen würden, aber andere berichten von ausgezeichnetem Service.
Ihr Hörverlust, Ihre Hörbedürfnisse und Ihr Budget bestimmen, welche Hörgeräte empfohlen werden. Beachten Sie jedoch, dass Marken, die mit WS Audiology, dem Eigentümer von Hear.com, verbunden sind, natürlich Vorrang vor anderen Marken haben werden. Hear.com und sein Netzwerk arbeiten mit anderen Hörgeräteherstellern zusammen, einschließlich Oticon, ReSound, Phonak und Starkey.
Nicht alle lokalen Hörgeräteakustiker arbeiten mit Hear.com zusammen, daher ist es möglich, dass Sie nicht an jemanden verwiesen werden, den Sie in Ihrer unmittelbaren Nähe kennen. Hear.com gibt Kundenempfehlungen an Ihr lokales Hörgesundheitsbüro weiter, und dieser Anbieter erklärt sich damit einverstanden, bestimmte Bedingungen zu erfüllen, um mit Hear.com zu arbeiten, einschließlich der Vergütung für ihre Zeit mit Ihnen. Da diese Bedingungen jedoch möglicherweise nicht als günstig für den Anbieter angesehen werden und/oder die benötigte Betreuung begrenzen, werden einige Vertreiber und Audiologen sich dafür entscheiden, nicht mit Hear.com zu arbeiten (das Gleiche gilt für das TruHearing-Managed-Care-Empfehlungsgeschäft von WSA). Unabhängig davon berichtet Hear.com, dass sie ab Mai 2024 mit ungefähr 2.000 US-amerikanischen Hörgesundheitsanbietern zusammenarbeiten. Es ist wahrscheinlich, dass einige dieser Anbieter in dieser Zahl Teil des HearUSA-Einzelhandelsnetzwerks sind.
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